Rozpoczynając piąty rok swojego intnienia, Cisco Global Services Center (CGSC) w Krakowie rozszerza zakres działności i dodaje nowe usługi do portfolio. Jedną z nowych funkcji w Krakowie jest EMEAR Security Operations Center (SOC), dostarczające klientom szeroki zakres usług związanych z cyberbezpieczeństwem, od monitoringu i zarządzania po kompleksową ochronę przed zagrożeniami.
Z krakowskiego Security Operations Center świadczona jest usługa Cisco Active Threat Analytics (ATA). Umożliwia ona szybkie wykrycie i odpowiedź na incydenty bezpieczeństwa, dzięki analizie ruchu w sieciach klientów, ocenie danych telemetrycznych i wykorzystaniu globalnej wiedzy o aktualnych zagrożeniach. Inżynierowie w SOC zapewniają monitoring cyberzagrożeń oraz mogą zdalnie zarządzać infrastrukturą bezpieczeństwa.
Polskie SOC jest trzecim – po Stanach Zjednoczonych i Japonii – które Cisco posiada na świecie. Taka struktura pozwala Cisco na całodobowe dostarczanie usług związanych z bezpieczeństwem IT w modelu „follow the sun”, czyli niezależnie od tego, w jakiej strefie czasowej zlokalizowani są klienci.
Kolejny zespół, który dołącza do Cisco w Krakowie to Global Customer Success (GCS). Wspiera on klientów, którzy korzystają z subskrypcji Cisco na oprogramowanie, usługi, rozwiązania chmurowe i inne, pomagając w ich bardziej efektywnym wykorzystaniu w ramach procesów biznesowych klientów oraz w szybszym generowaniu realnych wyników.
Cisco Global Services Center w Krakowie świadczy usługi wsparcia technicznego i biznesowego dla klientów, partnerów oraz pracowników Cisco, obejmując zakresem działań takie obszary jak Consulting & Technical Services, Cloud & Managed Services czy Finance & Operations. Centrum należy do sieci ośrodków Cisco rozmieszczonych na całym świecie i koncentruje się na obsłudze klientów i partnerów z Europy, Bliskiego Wschodu, Afryki oraz Rosji (region EMEAR).
„W 2012 r. Cisco otworzyło centrum usług wspólnych w Krakowie, mając na celu zapewnienie klientom w Europie, na Bliskiem Wschodzie, w Afryce i Rosji (region EMEAR) szerokiego zakresu usług w wielu językach, dostępnych z miejsca odpowiadającego ich strefom czasowym. Ten cel pozostaje aktualny. Jednak dziś nasi klienci i partnerzy stoją przed nowymi wyzwaniami, takimi jak cyfryzacja, coraz bardziej złożony krajobraz cyberbezpieczeństwa, nowe modele dostarczania IT i zapotrzebowanie na usługi IT nowego typu. Nowe funkcje, które dziś ogłaszamy, odpowiadają na te właśnie potrzeby i będą realizowane przez zespół ekspertów, który tu zbudowaliśmy przez ostatnie lata” – mówi Norm DePeau, dyrektor Cisco Global Services Center w Krakowie.
Cisco Global Services Center w Krakowie zatrudnia obecnie ok. 1000 osób. Do pracy w tej firmie specjalistów IT przyciągają m.in. oferowane warunki i atmosfera. 30 marca 2016 r. Cisco Poland zostało wybrane najlepszym miejscem pracy w Polsce w kategorii firm zatrudniających ponad 500 osób. Ranking został sporządzony przez Instytut Great Place to Work na podstawie anonimowych ankiet przeprowadzonych wśród pracowników Cisco w Warszawie i Krakowie oraz analizy stosowanych praktyk HR. Instytut Great Place to Work w swoich badaniach mierzy 5 kluczowych kategorii: wiarygodność, szacunek, uczciwość, poczucie dumy i relacje w firmie. Cisco uzyskało wyróżniającą się ocenę w każdej z powyższych kategorii.
„Cisco Global Services Center w Krakowie odgrywa kluczową rolę w naszej strategii obsługi klientów, partnerów i pracowników w regionie EMEAR i poza nim, a stworzony tu zespół przerósł nasze najśmielsze oczekiwania. Cieszymy się, że rozbudowując krakowski ośrodek i dodając do niego nowe funkcje, możemy tworzyć nowe miejsca pracy dla inżynierów i ekspertów biznesowych, jednocześnie przyczyniając się do rozwoju w Polsce gospodarki opartej na wiedzy. W dzisiejszych czasach kluczem do sukcesu każdego przedsiębiorstwa jest znalezienie utalentowanych pracowników. Jesteśmy niezwykle dumni, że Cisco Poland zostało uznane najlepszym miejscem pracy w Polsce na podstawie opinii samych pracowników” – komentuje Norm DePeau.
