Z raportu „Sezon na sprzedaż” firmy Shoper wynika, że co piąty właściciel sklepu internetowego wkrótce planuje rozpocząć korzystanie z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w swoim biznesie. Przedsiębiorcy, którzy już korzystają z AI, najczęściej wykorzystują ją do tworzenia opisów produktów – za pomocą narzędzi takich jak ChatGPT, czy rozwiązań dedykowanych dla sprzedaży internetowej, jak Opisy AI od Apilo. To jednak dopiero początek możliwości, jakie AI oferuje branży e-commerce. Jakie jeszcze innowacje wprowadzają właściciele sklepów internetowych do swoich sklepów?
1. Tworzenie treści marketingowych
- Sztuczna inteligencja umożliwia sprzedawcom internetowym wykorzystanie różnorodnych narzędzi do tworzenia treści wizualnych, dźwiękowych i tekstowych. Dzięki rozwiązaniom takim jak MidJourney, Suno, Claude czy ChatGPT można w krótkim czasie generować unikalne grafiki promocyjne, tworzyć posty do mediów społecznościowych czy projektować materiały audiowizualne na potrzeby kampanii reklamowych. Takie rozwiązania pozwalają sklepom internetowym efektywnie zarządzać czasem i zasobami, a także precyzyjnie dostosowywać treści do swojej grupy docelowej. Co ważne, tworzenie contentu przy użyciu AI, choć niezwykle pomocne, musi być zgodne z przepisami prawa autorskiego, co wymaga od firm weryfikacji praw do korzystania z wygenerowanych treści. “Dzięki AI marki mogą eksperymentować z formą i przekazem, tworząc treści, które przyciągają uwagę, budują zaangażowanie i odpowiadają na potrzeby odbiorców. Warto jednak pamiętać, że konkurencja również może korzystać z tych narzędzi, dlatego nie należy ograniczać się do gotowych propozycji AI – warto je personalizować i dostosowywać do specyfiki własnej marki” – mówi Katarzyna Michalczyk, Social Media Specialist w Shoperze.
2. Wirtualni asystenci zakupowi
- Chatboty, voiceboty oraz systemy wspierające obsługę klienta odgrywają coraz większą rolę w nowoczesnym e-commerce, bo pozwalają na błyskawiczne reagowanie na podstawowe zapytania i rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym. Dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji narzędzia te potrafią prowadzić naturalne rozmowy, rozumieć kontekst pytań i dostarczać spersonalizowanych odpowiedzi. Klienci mogą liczyć na pomoc o każdej porze, a sprzedawcy jednocześnie optymalizują koszty obsługi. Jak wskazują eksperci, automatyzacja tych procesów nie tylko podnosi jakość obsługi, ale także poprawia efektywność operacyjną sklepów, pozwalając przedsiębiorcom skupić się na strategicznym rozwoju biznesu.
3. Marketing automation
- Sprzedawcy mogą również sięgać po narzędzia automatyzacji marketingu, które usprawniają komunikację z klientami i zwiększają efektywność działań promocyjnych. Automatyczne wysyłanie e-maili, takich jak przypomnienia o porzuconych koszykach (które mogą znacząco zwiększyć konwersję) czy oferty specjalne, dynamiczne rekomendacje produktów oraz integracje z Google Ads i Facebook Ads – to tylko niektóre z dostępnych funkcji, które pozwalają docierać do klientów z trafnymi i spersonalizowanymi ofertami. Dzięki automatycznej analizie zachowań klientów, sklepy mogą nie tylko przyciągnąć uwagę odbiorców, ale też odzyskać potencjalną sprzedaż, na przykład wysyłając kod rabatowy w wiadomości e-mail, wskazują specjaliści. Takie działania są niezwykle skuteczne, a przy tym praktycznie bezobsługowe po jednorazowej konfiguracji.
4. Analiza danych i personalizacja
- Współczesny e-commerce coraz częściej wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy danych, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dostosować ofertę do ich indywidualnych oczekiwań. Kluczową rolę odgrywają tu narzędzia, które w czasie rzeczywistym przetwarzają dane o wizytach użytkowników, ich preferencjach oraz wzorcach zachowań, a następnie wykorzystują te informacje do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji produktowych. Jednym z przykładów jest rozwiązanie Shoper Rekomendacje, które wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego. Działa w czasie rzeczywistym, analizując zachowania użytkowników i dostosowując propozycje produktów do ich preferencji zakupowych. “To rozwiązanie korzystne dla obu stron – sprzedawcom pozwala zwiększać wartość koszyka i konwersję, a klientom prezentuje produkty najlepiej dopasowane do ich oczekiwań i zainteresowań” – wyjaśnia Bogusława Chilińska-Lis, Product Marketing Manager w Shoper.
5. AI w tworzeniu opisów produktów
- Tworzenie opisów produktów to jedno z najbardziej czasochłonnych zadań w e-commerce, które dzięki sztucznej inteligencji staje się szybsze i bardziej efektywne. Narzędzia takie jak ChatGPT, Claude AI czy dedykowane rozwiązania, jak Opisy AI od Apilo, umożliwiają automatyczne generowanie treści w kilka chwil. Dzięki nim sprzedawcy mogą stworzyć unikalne i atrakcyjne opisy, które nie tylko wzbogacają ofertę sklepu, ale również wspierają pozycjonowanie SEO i poprawiają wskaźniki konwersji.
Czy każdy sklep online może korzystać z AI?
Sztuczna inteligencja to technologia, która zmienia nie tylko sposób zarządzania sprzedażą, ale także podejście do strategii biznesowych. Rozwiązania AI, które jeszcze kilka lat temu były dostępne głównie dla największych graczy, teraz stają się standardem nawet dla mniejszych biznesów. Sprzedawcy, którzy zdecydują się na inwestycje w AI, zyskują przewagę konkurencyjną, a ich klienci – bardziej spersonalizowane, efektywne i przyjemne doświadczenia zakupowe.
“Dzięki AI sprzedawcy mogą szybciej reagować na zmieniające się potrzeby rynku, testować innowacyjne rozwiązania i przewidywać zachowania klientów z większą precyzją. Właściciele sklepów internetowych powinni już teraz zacząć planować, jak wykorzystać te możliwości w swoich biznesach” – podsumowuje Marcin Kowalik, Head of Value Added Services w Shoper.
