Najnowszy raport Capgemini Research Institute „Harnessing the value of AI: Unlocking scalable advantage” pokazuje, że generatywna AI szybko przestaje być jedynie narzędziem wspierającym, a staje się aktywnym członkiem zespołów. Już 6 na 10 firm przewiduje, że w ciągu roku Gen AI będzie pełnić rolę współpracownika lub nadzorować inne systemy AI – to wyraźny wzrost względem obecnych 44%.
Od 2023 roku odsetek organizacji wdrażających Gen AI wzrósł z 6% do 30%, a aż 93% firm na świecie testuje lub implementuje rozwiązania oparte na tej technologii. Liderami są branże takie jak: telekomunikacja, dobra konsumpcyjne, lotnictwo i sektor obronny. AI coraz mocniej wspiera obsługę klienta, marketing, zarządzanie ryzykiem i IT.
„Szerokie wdrożenia nie zawsze przekładają się na oczekiwany zwrot z inwestycji. Podstawą sukcesu jest stworzenie solidnych baz wiedzy biznesowej w bezpiecznym, zgodnym z regulacjami środowisku, które zapewnia ochronę informacji i pełną poufność. Dopiero takie podejście, połączone z nowym modelem współpracy człowieka z AI, daje gwarancję realnych korzyści” – komentuje Hubert Nafalski, Project Manager, Insights & Data w Capgemini Polska.
Rosnące budżety, rozwijani agenci AI
Z badania wynika, że w ciągu roku 88% organizacji zwiększyło wydatki na Gen AI średnio o 9%, a już dziś 12% budżetów IT jest przeznaczanych na te projekty. Co ważne, 79% firm deklaruje zadowolenie z dotychczasowych rezultatów, a 61% planuje dalszy wzrost inwestycji w nadchodzącym roku. Jednocześnie ponad połowa firm doświadczyła „szoków cenowych”, gdy skala wykorzystania AI okazała się większa niż prognozowano. W efekcie rośnie popularność bardziej ekonomicznych rozwiązań – małych modeli językowych (SLM) i lokalnych modeli open-source.
Ostatni rok przyniósł też wzrost zainteresowania agentami AI. 85% firm planuje wykorzystać ich w co najmniej jednym procesie biznesowym w ciągu 3-5 lat, a 45% testuje już systemy wieloagentowe. 38% respondentów przewiduje, że w tym okresie agenci staną się samouczącymi się narzędziami wymagającymi minimalnego nadzoru człowieka.
Mimo masowych wdrożeń, 71% firm wciąż nie ufa w pełni autonomicznym agentom AI, głównie z powodu braków w zarządzaniu i zabezpieczeniach. Odpowiednie procedury wdrożyło zaledwie 46% organizacji, a tylko część stosuje je konsekwentnie.
„Kolejnym wyzwaniem dla firm jest przygotowanie pracowników do bezpiecznej i skutecznej pracy z narzędziami AI. Co ciekawe, większość organizacji zakłada, że w najbliższych latach autonomiczne systemy będą wspierały wybrane procesy, zamiast całkowicie przejmować poszczególne stanowiska. Aż 78% firm widzi właśnie taki kierunek rozwoju w perspektywie 3-5 lat” – dodaje Hubert Nafalski.
Efekty biznesowe już widoczne
Z analizy wynika, że 63% firm ocenia Gen AI jako realną wartość dla biznesu, a 66% obawia się utraty przewagi konkurencyjnej, jeśli jej nie wdroży. Organizacje wskazują na wzrost efektywności operacyjnej (o 23%), lepsze doświadczenia klientów (o 17%), niższe koszty (o 16%) i wyższe przychody (o 11%) – warto podkreślić, że rok temu wszystkie te wskaźniki były jednocyfrowe.
