Firma Workday opublikowała globalny raport „AI Agents Are Here – But Don’t Call Them Boss”. Wynika z niego, że choć 75% pracowników czuje się komfortowo we współpracy z agentami AI, tylko 30% akceptuje sytuację, w której sztuczna inteligencja przejmuje rolę przełożonego.
Badanie pokazuje rosnący optymizm wobec AI – 82% organizacji rozszerza zakres wykorzystania agentów – jednak pracownicy wyraźnie wyznaczają granice między tym, jak są skłonni współpracować z AI, a jak nie.
Kluczowe wnioski z raportu:
- Sztuczna inteligencja jako pomocnik, nie dowódca. Trzech na czterech pracowników czuje się bardzo swobodnie, gdy agenci AI współpracują z nimi i wskazują im nowe umiejętności. Jednak tylko 30% akceptuje sytuację, w której agent AI nimi zarządza. Co więcej, zaledwie 24% respondentów dobrze znosi obecność agentów AI działających w tle bez wiedzy ludzi. Ustalenie jasnych granic dla sztucznej inteligencji jest kluczem do budowania zaufania pracowników i zwiększenia wśród nich jej popularności.
- Kontakt z agentami AI buduje zaufanie. Choć ponad jedna czwarta respondentów nadal uważa, że agenci są przereklamowani, zaufanie do nich rośnie wraz z częstotliwością ich stosowania. Przykładowo tylko 36% osób, które zaczynają korzystać z agentów AI ufa swojej organizacji, że ta używa ich w sposób odpowiedzialny. Odsetek ten wzrasta do 95% wśród badanych, którzy pracują ze sztuczną inteligencją już od dłuższego czasu. Bezpośrednie doświadczenie działania z agentami AI buduje zaufanie do technologii.
- Obosieczny miecz produktywności wspomaganej przez AI. Prawie 90% pracowników uważa, że agenci AI pomogą im osiągnąć więcej w krótszym czasie. Wielu z nich obawia się jednak, że ceną za wzrost produktywności będzie większa presja (48%), spadek umiejętności krytycznego myślenia (48%) i ograniczenie interakcji międzyludzkich (36%). Dane te wskazują, jak ważne jest przemyślane podejście do wdrażania AI, które priorytetowo traktuje dobrobyt pracowników.
- Odmienne role agentów i ludzi. Większość respondentów postrzega agentów jako ważnych, ale nie pełnoprawnych członków kadry pracowniczej. Poziom zaufania do sztucznej inteligencji zależy również od rodzaju zadania – jest on najwyższy w segmencie wsparcia IT i rozwoju umiejętności, a najniższy w przypadku obszarów wrażliwych, takich jak zatrudnianie pracowników czy finanse i kwestie prawne. Podkreśla to potrzebę obecności człowieka, który obejmie nadzór nad technologią i odpowiedzialność za wyniki jej pracy.
- Duży potencjał w obszarze finansów. W obliczu niedoboru księgowych i specjalistów ds. finansów ponad trzy czwarte (76%) pracowników działów finansowych uważa, że agenci AI pomogą wypełnić tę lukę, a tylko 12% obawia się utraty pracy. Wśród najważniejszych obszarów zastosowania agentów AI w finansach wymienia się prognozowanie i budżetowanie (32%), sprawozdawczość finansową (32%) oraz wykrywanie oszustw (30%).
Zdaniem ekspertów Workday, dla dalszego rozwoju kluczowe jest projektowanie roli AI w pracy tak, aby wspierała ludzi, a nie ich zastępowała – budując zaufanie, przejrzystość i realne korzyści dla pracowników.
Pełna treść raportu dostępna jest pod poniższym linkiem.
