Zespół z Polski, we współpracy z francuskimi specjalistami, odpowiada za rozwój rozwiązań technologicznych w nowo powołanej spółce Armatis Technology, która stworzyła pakiet produktów SquAire. Z innowacji tych korzysta już 30 klientów, a przychody z tego tytułu przekroczyły 3 mln euro.
Na czele Armatis Technology stoi Martin Dufourcq, członek zarządu Grupy Armatis odpowiedzialny za strategię i rozwój. Firma koncentruje się na projektowaniu i wdrażaniu narzędzi wspierających doświadczenia klienta (CX), a jej działalność opiera się na 30-osobowym zespole z Polski i Francji.
Pakiet SquAire obejmuje cztery grupy rozwiązań:
- Performance – automatyzacja i analiza jakości obsługi klienta,
- Knowledge – systemy zarządzania wiedzą i czaty AI,
- Interaction – narzędzia do zarządzania ruchem między agentami a klientami,
- Automation – automatyzacja procesów wewnętrznych.
Dwa pierwsze moduły opracowano w Polsce. Pozostałe są rozwijane we Francji, ale zostaną zintegrowane w ramach całego ekosystemu SquAire. Wszystkie moduły działają w infrastrukturze Armatis, bez przetwarzania danych w chmurze.
„Polska stała się sercem technologicznej transformacji całej naszej grupy. Rozwijając centrum deweloperskie AI w Polsce, nie zapominamy o naszych korzeniach – jesteśmy firmą zbudowaną na ludziach. Przyszłość leży w synergii między ludźmi a technologią. AI nie zastąpi naszych agentów, ale da im narzędzia do jeszcze lepszej obsługi klientów. To właśnie ta filozofia połączenia ludzkiego doświadczenia z możliwościami sztucznej inteligencji będzie napędzać nasz rozwój w kolejnych latach” – podsumowuje Krzysztof Lewiński, CEO Armatis Polska.
Armatis działa od ponad 30 lat, świadcząc usługi B2C i B2B w ponad 20 językach. Firma zatrudnia około 10 tys. pracowników na świecie, w tym 2 tys. w Polsce.
