ChatGPT wchodzi w e-commerce i proponuje funkcję natychmiastowych zakupów

OpenAI uruchamia możliwość handlu agencyjnego w ChatGPT, łącząc generatywną AI z bezpośrednimi zakupami online. Nowa funkcja Instant Checkout – opracowana we współpracy z firmą Stripe – umożliwia użytkownikom w USA kupować produkty z poziomu czatu od sprzedawców Etsy, a wkrótce także Shopify.

ChatGPT wspierał dotąd użytkowników głównie w wyszukiwaniu produktów, teraz rozszerza swą rolę na finalizację transakcji – od rekomendacji, po płatność i przekazanie danych sprzedawcy. Proces ma być bardzo prosty: wyszukanie, kliknięcie „Kup” i potwierdzenie danych płatniczych. Płatności mogą być realizowane przez zapisane metody lub ekspresowe opcje bezpiecznie tokenizowane za pomocą Stripe. Całość odbywa się w oknie czatu, bez przenoszenia na zewnętrzne strony.

Podstawą tego rozwiązania jest Agentic Commerce Protocol – otwarty standard integracji AI z handlem online, stworzony przez OpenAI i Stripe. Umożliwia on bezpieczne przekazywanie danych między użytkownikiem, agentem AI i sprzedawcą, bez ingerencji w istniejące systemy zaplecza. Sprzedawcy zachowują natomiast pełną kontrolę nad płatnościami, dostawą i obsługą klienta. Jest to dla nich nowy kanał dotarcia do setek milionów użytkowników ChatGPT (z czata korzysta co tydzień ponad 700 mln osób), a dla klientów – doświadczenie przypominające rozmowę z osobistym doradcą zakupowym.

Model biznesowy i perspektywy

Zakupy w ChatGPT są dla użytkowników bezpłatne. Sprzedawcy płacą prowizję od transakcji, ale nie tracą na widoczności – produkty obsługujące Instant Checkout nie są sztucznie promowane w wynikach wyszukiwania.

Dla OpenAI i Stripe to początek budowy nowej infrastruktury e-commerce. Na razie usługa działa tylko w USA i obejmuje pojedyncze zakupy. OpenAI zapowiada jednak rozwój koszyków wieloproduktowych, ekspansję na kolejne rynki oraz rozszerzanie listy partnerów handlowych.

Według przedstawicieli OpenAI, handel agentowy ma szansę stać się kluczowym elementem transformacji, w której AI nie tylko podpowiada, co kupić, ale także bezpiecznie przeprowadza przez cały proces transakcji. Jak z kolei podkreśla Will Gaybrick, prezes ds. technologii i biznesu w Stripe, protokół ten buduje fundament dla nowoczesnego handlu, który obejmie miliardy użytkowników na całym świecie.