Sztuczna inteligencja stała się integralną częścią zakupów online – zwiększa zaangażowanie klientów i upraszcza wybór, ale jej realny wpływ na sprzedaż zależy od całego procesu zakupowego, nie tylko od rekomendacji.
Według raportu Capgemini, już 7 na 10 konsumentów oczekuje, że sztuczna inteligencja będzie obecna na każdym etapie zakupów – od wyszukiwania produktów po finalizację zamówienia. AI przestała być innowacją, a stała się rynkowym standardem, który wpływa na jakość doświadczenia zakupowego i przewagę konkurencyjną w e-commerce. Obecnie 89% firm korzysta z AI w codziennych operacjach lub prowadzi pilotaże, a globalny rynek tych rozwiązań rośnie z 9,01 mld USD do prognozowanych ponad 64 mld USD w 2034 roku, według Demandsage.
W Polsce skala wykorzystania AI jest szczególnie wysoka – jak wskazują analitycy KPMG, blisko trzy czwarte użytkowników korzysta z niej codziennie. Rozwiązania takie jak inteligentne filtrowanie, algorytmy marketplace’ów czy personalizacja ofert na stałe wpisały się w funkcjonowanie sklepów internetowych i sposób podejmowania decyzji przez klientów.
AI jako cyfrowy doradca i akcelerator decyzji zakupowych
Zakres wykorzystania sztucznej inteligencji w e-commerce koncentruje się dziś przede wszystkim na rozwiązaniach, które skracają proces zakupowy i porządkują nadmiar informacji, z którym musi zmierzyć się użytkownik. Z raportu DHL „E-commerce Trends 2025” wynika, że kluczowe znaczenie mają funkcje takie jak: wyszukiwanie wizualne umożliwiające odnalezienie produktu na podstawie zdjęcia, personalizacja ofert w czasie rzeczywistym oraz narzędzia z obszaru voice commerce, pozwalające na wyszukiwanie i zamawianie produktów za pomocą komend głosowych.
„Sztuczna inteligencja pełni w e-commerce rolę cyfrowego doradcy zakupowego, który pomaga klientom poruszać się w coraz bardziej rozbudowanej ofercie sklepów online. Systemy rekomendacyjne analizują historię przeglądania, wcześniejsze zakupy oraz reakcje na promocje, a następnie zawężają wybór do produktów najlepiej dopasowanych do aktualnych potrzeb użytkownika, co skraca czas podejmowania przez niego decyzji zakupowej” – komentuje Krystian Palica, Partnership & Enterprise Development Manager w Alsendo.
Znaczenie rekomendacji generowanych przez algorytmy potwierdzają dane Adobe. Według raportu „2025 E-commerce Trends” 46% konsumentów deklaruje większe zaufanie do rekomendacji bazujących na AI niż do opinii znajomych, szczególnie w kategoriach takich jak moda, beauty czy elektronika, gdzie decyzje zakupowe wymagają porównania wielu parametrów jednocześnie.
Gdzie AI realnie wspiera sprzedaż?
Narzędzia zakupowe oparte na AI znacząco zmieniają zachowania konsumentów w sklepach internetowych. Firmy, które wdrożyły generatywną AI, odnotowują średnio o 8% dłuższy czas sesji, o 12% więcej odwiedzanych podstron oraz o 23% niższy współczynnik odrzuceń, co pokazuje wzrost zaangażowania i eksploracji oferty.
Jednak większe interakcje nie zawsze przekładają się od razu na finalizację zakupów – część użytkowników traktuje AI jako źródło inspiracji i odracza decyzję lub kupuje w innym kanale. Z tego powodu firmy muszą projektować ścieżki zakupowe, które łączą zaangażowanie generowane przez algorytmy z mechanizmami skutecznie domykającymi sprzedaż.
„AI świetnie przyciąga uwagę i wspiera decyzje zakupowe, ale realny potencjał biznesowy ujawnia się dopiero w połączeniu z całym procesem realizacji zamówienia. Intuicyjny koszyk, jasne mechanizmy finalizacji i sprawna dostawa decydują, czy zainteresowanie wygenerowane przez AI przekuje się w sprzedaż” – podkreśla Krystian Palica.
Etap realizacji zamówienia jest dla klienta ostatecznym testem wiarygodności sklepu. AI usprawnia go, automatyzując wysyłki i precyzyjnie prognozując terminy dostaw, co zwiększa komfort zakupów i pozwala firmom ograniczać błędy, budując trwałe relacje z klientami.
Sztuczna inteligencja stała się standardem w e-commerce, realnie kształtując przewagę konkurencyjną. Dla przedsiębiorstw to wyraźny sygnał: inwestycja w inteligentną automatyzację stała się koniecznością w budowie nowoczesnego biznesu.
