Choć popyt na pracowników działów wsparcia IT od kilku lat spada, w 2025 roku trend ten wyraźnie wyhamował. Firmy rekrutują ostrożniej, ale nie oszczędzają na kluczowych kompetencjach – zwłaszcza w obszarach cyberbezpieczeństwa, automatyzacji i zaawansowanego wsparcia technicznego. Potwierdzają to zarówno struktura popytu, jak i poziomy wynagrodzeń, które w wielu rolach pozostają bardzo wysokie, wynika z raportu „Wynagrodzenia w przedsiębiorstwach 2025” Grafton Recruitment.
Wspomniana analiza wskazuje, że w III kwartale 2025 roku wskaźnik zapotrzebowania na pracowników działów wsparcia IT wyniósł 0,54. To wynik niemal o połowę niższy od średniego benchmarku rynkowego dla wszystkich stanowisk (1,01) i aż trzykrotnie niższy niż na początku 2022 roku, gdy firmy intensywnie rozbudowywały zespoły technologiczne.
Jednocześnie ostatnie miesiące przyniosły wyraźne wyhamowanie spadków. Organizacje nie prowadzą już masowych redukcji, ale utrzymują ostrożne podejście do zatrudniania. Zamiast zwiększać liczebność zespołów, koncentrują się na rolach o wysokiej wartości biznesowej i rozwijaniu kompetencji wewnętrznych.
Selektywne rekrutacje i rosnące wymagania kompetencyjne
Zmianie uległ także model rekrutacji. Procesy są dziś bardziej selektywne i skupione na kompetencjach, które bezpośrednio wspierają efektywność operacyjną, bezpieczeństwo oraz skalowalność procesów. Największym zainteresowaniem w działach wsparcia IT cieszą się specjalizacje związane z cyberbezpieczeństwem, systemami ERP, Business Intelligence oraz automatyzacją procesów.
Coraz częściej poszukiwani są także specjaliści łączący kompetencje techniczne z analityką danych i umiejętnością współpracy z biznesem. W warunkach dużej konkurencji o najlepszych kandydatów znaczenia nabierają również kompetencje miękkie, które często przesądzają o decyzjach rekrutacyjnych.
Wynagrodzenia: stabilizacja, ale na wysokim poziomie
Pomimo spowolnienia rekrutacji, poziom wynagrodzeń w działach IT w 2025 roku pozostał wysoki i względnie stabilny względem roku poprzedniego. Kluczowe znaczenie mają lokalizacja, poziom stanowiska oraz stopień specjalizacji technicznej.
W Warszawie, gdzie skoncentrowana jest największa liczba centrów IT i struktur wsparcia, specjaliści service desk mogli liczyć na wynagrodzenia w przedziale 7 000-9 500 zł brutto na umowie o pracę (UoP), podczas gdy w Krakowie, Wrocławiu czy Poznaniu dolna granica widełek wynosiła 5 800-6 000 zł.
Znacznie wyższe stawki dotyczyły ról bardziej zaawansowanych. Specjaliści trzeciej linii wsparcia w stolicy zarabiali 17 000-23 000 zł brutto na UoP, a w Krakowie i Wrocławiu 10 000-16 000 zł. Managerowie działów wsparcia technicznego w Warszawie otrzymywali wynagrodzenia rzędu 22 000-30 000 zł, podczas gdy w Katowicach było to 16 000-21 000 zł.
Najwyższe stawki dla ekspertów i kadry zarządzającej
Największe różnice widoczne były na stanowiskach eksperckich. Konsultanci ds. cyberbezpieczeństwa w Warszawie mogli liczyć na oferty w przedziale 26 000-32 000 zł brutto na UoP, a w Krakowie i Poznaniu do 28 000 zł. Najwyższe stawki dotyczyły stanowiska CTO – w stolicy widełki sięgały 33 000-54 000 zł, podczas gdy w innych lokalizacjach górna granica rzadko przekraczała 40 000 zł.
Różnice regionalne wynikają nie tylko z kosztów życia, ale także ze skali operacji technologicznych i obecności międzynarodowych struktur IT.
Podwyżki tam, gdzie kompetencje są deficytowe
Analiza dynamiki wynagrodzeń pokazuje, że największe podwyżki w 2025 roku objęły stanowiska menedżerskie i specjalistyczne. Managerowie wsparcia technicznego otrzymali średnio +15,5%, konsultanci ds. cyberbezpieczeństwa +14,3%, a CTO +12,5%. Wzrosty dotyczyły także specjalistów drugiej (+9,3%) i trzeciej (+11,4%) linii wsparcia oraz konsultantów SAP (+8,1%).
Najniższe podwyżki – w przedziale +3,4% do +5,4% – dotyczyły ról o większej dostępności kandydatów, takich jak service desk, administratorzy systemów czy inżynierowie sieci.
