Wstępniak
Co będzie spędzać w tym roku sen z powiek CIO/CTO/COO/CDO? Nad jakimi projektami pracują? Jakie już zrealizowali? O opinie na te tematy poprosiliśmy członków społeczności CIONET oraz osoby odpowiedzialne za IT, technologie i cyfrową transformację w firmach: Tesco, Echo Investments, Nowa Itaka, Tauron Obsługa Klienta, PKO Bank Polski, LPP, ABB, Budimex, Virgin Mobile, Agencję Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, Żabka, eSky, eobuwie.pl i IPF Digital. Podobnie, jak w zeszłym roku zastanawiają się oni, jak w strategię swojej firmy wpisać trendy związane z cyfrową transformacją i w jaki sposób wykorzystać ją do wykreowania dodatkowej wartości i przychodów w swojej organizacji. Co więcej, idą już za tym konkretne projekty wykorzystujące: analizy Big Data, urządzenia IoT, sztuczną inteligencję i Machine Learning, Augmented Reality, roboty, boty, chatboty i narzędzia Robotic Process Automation, cloud computing, komputery kwantowe…
„Klienci chcą dziś być kompleksowo obsłużeni, korzystać z przyjaznych systemów – niezależnie od miejsca i czasu – z dostępem do sprofilowanej informacji i fachowego, spersonalizowanego, proaktywnego czy też predykcyjnego doradztwa w czasie rzeczywistym. Realizowana obecnie przez wiele firm strategia transformacji cyfrowej jest więc w istocie wyjściem naprzeciw tym potrzebom poprzez budowę prostych, mobilnych, elastycznych i dopasowanych rozwiązań, z możliwością szybkiego obudowania ich nowymi, zintegrowanymi produktami i usługami. Jednocześnie transformacja cyfrowa to także ewolucja procesów wewnętrznych organizacji” – pisze Adam Marciniak, wiceprezes zarządu PKO Banku Polskiego. Ułatwieniem dla tego typu projektów, obniżającym koszty ich realizacji, ma być model cloud computing. W tym także świetle należy postrzegać inicjatywę budowy Chmury Krajowej, której jednym z dwóch głównych inicjatorów jest właśnie PKO Bank Polski.
„Cyfrowa transformacja to nie tylko wykorzystanie nowych technologii w biznesie, to również potrzeba świeżego spojrzenia na obecny model biznesowy. Sama analiza tego, gdzie jesteśmy i dokąd zmierza rynek nie jest obca przedsiębiorcom. Natomiast każda zmiana warunków na rynku determinuje nas do bieżącego wychwytywania elementów w koncepcji naszego biznesu, które wymagają ulepszeń lub całkowitej zmiany. Biorąc pod uwagę, że transformacja technologiczna postępuje wykładniczo, stała obserwacja otoczenia to dziś konieczność” – wtóruje mu Jacek Kujawa, wiceprezes zarządu LPP, firmy, która analizuje ścieżki zakupowe klientów, a dzięki wdrożeniu znaczników RFID zamierza zniwelować bariery pomiędzy doświadczeniami z salonów stacjonarnych, a zakupami online.
Jak pisze Sylwia Bilska, Customer Director, Central Europe, Board Member w Tesco,
nadchodzą czasy Data Driven Decisions w świecie handlu detalicznego i wykorzystania mechanizmów sztucznej inteligencji. Już teraz Tesco sięga po AI do planowania i predykcji. „Jesteśmy na początku wielkich zmian – zarówno organizacyjnych, jak i w nawykach konsumenckich, w tym upowszechnienia się w handlu detalicznym modelu subskrypcyjnym. Konsument nie będzie musiał pamiętać, że musi kupić proszek do prania czy kapsułki do zmywarki. Urządzenia same zamówią je lub dodadzą do listy zakupowej, gdy środki te będą się kończyły” – pisze w numerze specjalny ITwiz.
Przemysław Zakrzewski, dyrektor Polskiego Centrum Rozwoju Oprogramowania ABB zwraca z kolei uwagę na to, że już dzisiaj zauważalna jest nowe pozycja i rola człowieka w procesie wytwarzania i obsługi zdarzeń ciągłych. Wpływają na to czynniki takie jak: kolaboracja z systemami autonomicznymi podejmującymi własne, niezależne od operatora decyzje w czasie rzeczywistym; eksperckość i kreatywność jako główny czynnik amplifikujący wartości generujące przez tandem człowiek i coboty (tzw. roboty kolaborujące); AI jako nowa koncepcja modelów B2B.
O 7 trendach technologicznych zmieniających firmy turystyczne pisze natomiast Arkadiusz Olchawa, dyrektor IT, Nowa Itaka, a wtóruje mu Piotr Mynarski, Technology Director, Grupa eSky. Ideę Smart Store opisuje zaś Katarzyna Kazior, dyrektor Transformacji Cyfrowej, Chief Digital Officer w Żabka Polska. Serdecznie zapraszamy jednak do lektury wszystkich tekstów CIO/CTO/COO/CDO polskich firm, którym oddaliśmy ponownie w całości łamy ITwiz.
Adam Jadczak,
Redaktor Naczelny ITwiz
