Magazyn ITwiz 11-12/2015

Wstępniak

Troska o pozytywne doświadczenia klientów, chęć oferowania im precyzyjnie kierowanych ofert i dążenie do budowania długofalowych relacji z nabywcami wyznaczają dziś cele inwestycji w rozwiązania IT w większości sektorów gospodarki. Upowszechnienie internetu, sieci społecznościowych i urządzeń mobilnych znacząco zmieniły sposób, w jaki wszyscy podejmujemy decyzje zakupowe. O tym, jak zmienił się tzw. lejek zakupowy – i po jakie innowacje warto sięgnąć, aby dostosować biznes do wymagań konsumenta 2.0, piszemy na str. 16. Zmiany oczekiwań klientów radykalnie zmieniają też sposób funkcjonowania organizacji biznesowych. „Klient chce mieć przesyłkę w ciągu najwyżej jednego, dwóch dni. I chce stale móc ją widzieć. Jak zamawia taksówkę, widzi na telefonie, jak się do niego zbliża. To samo doświadczenie chce mieć, kupując coś przez internet czy gdziekolwiek indziej” – mówi Michał Pajdak, założyciel i prezes Appgration. Zapis rozmowy o tym, w jaki sposób troska o wrażenia klientów wpływa na tworzenie oraz łączenie usług – także IT – oraz na czym polega zjawisko API Economy, publikujemy na str. 6. Praktyka pokazuje jednocześnie, że największe sukcesy we wprowadzaniu opartych na nowoczesnych technologiach innowacji IT odnoszą organizacje, w których dział IT jest odpowiednio „wbudowany” w struktury biznesowe. Dlaczego jednak podejście oparte wyłącznie na dopasowaniu IT do biznesu może okazać się ślepym zaułkiem dla firmy – i na czym polega rewolucja zmierzająca do stworzenia iście biznesowego IT? Szczegóły na str. 30.

Jednym z sektorów przeżywających najbardziej dynamiczne zmiany, oparte na nowych technologiach, jest bankowość. Banki inwestują zarówno w nowe kanały i sposoby komunikacji z klientami, jak i w coraz bardziej wyspecjalizowane systemy, pozwalające punktowo podnosić efektywność procesów biznesowych. Z oczywistych względów sektor ten nie oszczędza też na bezpieczeństwie. No dobrze, ale jak ma się do tego cyfrowa waluta – Bitcoin? Okazuje się, że technologie stojące za popularyzacją cyfrowego środka płatniczego mogą być z powodzeniem wykorzystywane także w bardziej tradycyjnej bankowości – i nie tylko w bankowości. Mowa o rozwiązaniu znanym jako Blockchain. Za sprawą technologii umożliwiającej tworzenie rozproszonych rejestrów, transakcje mogą być realizowane szybciej i taniej niż w przypadku klasycznych systemów bankowych. O istocie i potencjalnych zastosowaniach Blockchain piszemy na str. 20.

Oparte na IT innowacje coraz śmielej wkraczają również do sektora administracji publicznej. Państwa uwadze polecam felieton Sebastiana Christowa, dyrektora Departamentu Informatyzacji Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji. „W roku 2025 – dzięki wprowadzonej transparentności – zaufanie do administracji publicznej osiągnęło 90%. Na bazie modelu procesowego algorytm predykcyjny przewiduje niezbędną liczbę urzędników oraz wymagane kompetencje” – pisze on na str. 14. Otwarte pozostaje pytanie: czy taka wizja rozwoju publicznych usług cyfrowych w najbliższej dekadzie jest realna?

Z Aleksandrem Poniewierskim, partnerem Ernst & Young, kierującym działem IT Advisory w Europie Środkowej i Południowej, rozmawiamy m.in. o ochronie infrastruktury krytycznej i obowiązującym dziś odwrotnym paradygmacie bezpieczeństwa. Na czym ten paradygmat polega – i dlaczego, jako użytkownicy, powinniśmy bardziej cenić informacje o nas i naszych zachowaniach? Wyjaśnienie na str. 46. Z kolei na str. 10 mogą Państwo przeczytać o tym, jakie zmiany prawa w zakresie ochrony danych osobowych przyniesie nowe rozporządzenie UE.

Ciekawy jest również artykuł poświęcony środowisku Apache Spark na stronie 40. Może ono bowiem pełnić rolę dość wszechstronnego środowiska obliczeniowego. Inaczej jednak wygląda Spark z perspektywy programisty, inaczej inżyniera danych, a jeszcze inaczej z punktu widzenia administratora.

Piotr Waszczuk,
zastępca redaktora naczelnego ITwiz