Wstępniak
W numerze ITwiz 3/2020 rozpoczynamy cykl artykułów #IT4Business, w którym pokazujemy – na przykładzie konkretnych firm, reprezentujących różne sektory gospodarki – w jaki sposób dostosowały się one do początkowego etapu, wprowadzonego w Polsce, stanu epidemii. Dzisiejsza sytuacja to typowy przykład „Czarnego Łabędzia”, o którym wiele lat temu pisał Nicolas Taleb. Jeżeli nie wiemy, że stan kwarantanny może objąć całe społeczeństwa, to nie można się też na to przygotować. W jaki więc sposób firmy poradziły sobie w tej sytuacji? Z jakimi wyzwaniami stykają się dziś działy IT? Jakie nowe projekty wymusiła pandemia? Jakie cele przed działami IT stawia biznes?
Pierwszy cel dotyczy oczywiście działań kryzysowych i wsparcia biznesu w zarządzaniu kryzysowym. IT musi reagować błyskawicznie, nie tylko w obszarze pracy zdalnej, ale przede wszystkim w usprawnieniu procesów, które powodują, że firma funkcjonuje sprawnie. IT musi działać proaktywnie, proponować rozwiązania, szybko się uczyć i edukować biznes. W tym numerze ITwiz piszemy o tym w jaki sposób poradziły sobie z tym celem firmy: KGHM Polska Miedź, LUX MED, PKO Bank Polski, Allegro, Biuro Podróży Itaka, DHL Parcel Poland oraz Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji we Wrocławiu.
KGHM Polska Miedź (str. 28) w trybie przyspieszonym – ponieważ nie mogła zamknąć kopalń i hut – musiała zrealizować projekt zainstalowania na wejściach do swoich zakładów kamer termowizyjnych. System pozwala zautomatyzować proces pomiaru temperatury, prowadzony zdalnie i dynamicznie. System „wyłapuje” pracowników z temperaturą powyżej 38 stopni Celsjusza i nie są oni wpuszczani na teren firmy, lecz kierowani do namiotu medycznego. Z kolei LUX MED (str. 37) bardzo szybko musiał zmienić rozwiązania organizacyjne, ścieżki komunikacyjne i materiały edukacyjne, którymi firma posługuje się w komunikacji z pracownikami, pacjentami i klientami. Jednocześnie na masową skalę wdrożono rozwiązania wspierające usługi telemedyczne, co wymagało zestawienia i konfiguracji dedykowanych kanałów komunikacji z pacjentami, zmian po stronie infolinii, zmian na stronie www, a także stworzenia wydzielonych, e-mailowych list dystrybucyjnych.
Drugi, ważny dziś dla biznesu obszar – któremu będziemy więcej czasu poświęcać w kolejnych numerach ITwiz – to dostosowanie firmy do zmieniających się potrzeb klientów, a więc przede wszystkim zmiana biznesu z analogowego na cyfrowy. Firmy, które nie potrafią świadczyć usług w kanałach cyfrowych dzisiaj bowiem przegrywają.
Coraz więcej firm przechodzi więc przyspieszoną cyfryzację, w której nie można jednak zapomnieć o bezpieczeństwie. Jak pisze (str. 58) Krzysztof Swaczyński, wiceprezes i założyciel Seqred: „W czasie pierwszych audytów środowisk pracy zdalnej – przeprowadzonych przez nas po ogłoszeniu w kraju lockdown w związku z COVID-19 – natknęliśmy się na sytuacje, w których kanały VPN konfigurowane na szybko posiadają tylko jeden czynnik uwierzytelniania. Tymczasem za bezpieczne uznaje się stosowanie co najmniej dwóch. Kolejny przykład niewłaściwego podejścia do bezpieczeństwa to firma – o przychodzie 100 mln zł – w której wszyscy pracownicy mieli takie samo hasło do połączenia VPN”.
Myśląc o przyszłości po zakończeniu epidemii i zmianach, jakie się dokonają polecamy także tekst (str. 8), w którym Witold Fidos zastanawia się, czy sztuczna inteligencja pomoże bankom wygrać ze złożonością organizacji? W odpowiedzi, bardzo ciekawą polemikę (str. 16) napisał Jaromir Pelczarski, wiceprezes zarządu odpowiedzialny za obszar nowych technologii i cyberbezpieczeństwa w BNP Paribas Bank Polska.
Adam Jadczak
redaktor naczelny ITwiz
