Umożliwiamy łatwe wpięcie agentów AI w istniejące procesy

Z Michałem Potoczkiem, prezesem zarządu WEBCON rozmawiam o:

• tym, jak zmienia się strategia firmy,
• ekspansji międzynarodowej i wzroście udziału sprzedaży z rynków zagranicznych,
• podejściu Partner–First w projektach wdrożeniowych,
• budowie wewnętrznego marketplace’u oraz najnowszych kierunkach rozwoju platformy WEBCON, w tym o agentach AI,
• tym, co firma robi, by skutecznie zaistnieć w nowym kwadrancie Gartnera jako dostawca platformy BOAT.

Zanim spotkaliśmy się na wywiad wspominałeś, że WEBCON zmodyfikował swoją strategię. W jakim, wobec tego kierunku będziecie rozwijać swój produkt?

Zanim zaczniemy mówić o strategii, warto zadać sobie pytanie, co zmieniło się na świecie w ciągu ostatnich trzech lat? Moim zdaniem prawie wszystko. Strategie tworzone w roku 2020 i późniejsze „wzięły w łeb” z powodu rewolucji Generative AI.

Na świecie toczą się dwa wyścigi AI. Pierwszy dotyczy rozwoju modeli i szeroko pojętej technologii sztucznej inteligencji. W tym wyścigu uczestniczą giganci techno logiczni. My jako firma, albo szerzej – Polska, nie bierzemy w nim udziału. Drugi wyścig dotyczy platform umożliwiających zastosowanie tych technologii w biznesie – i w tym wyścigu zdecydowanie bierzemy udział. WEBCON chce dostarczać najlepszą platformę, która ułatwia firmom wdrożenie AI i generuje dzięki niemu największą wartość biznesową. Bez względu na skalę działania czy sektor gospodarki.

Nasza obecna strategia opiera się na kilku filarach. Pierwszym i najważniejszym jest produkt. Dostarcza my platformę WEBCON, którą można dziś umieścić w kwadrancie Gartnera BOAT – Business Orchestration and Automation Technology. Nasz produkt to platforma low–code do budowania aplikacji, system klasy BPM do automatyzacji procesów, platforma integracyjna oraz narzędzia do orkiestracji agentów AI w jednym. Low code i BPM to korzenie, z których wyrósł WEBCON. Do danie orkiestracji agentów AI do tej bazy sprawia, że nasi klienci – organizacje, które już działają na WEBCON – mogą w kontrolowany, bezpieczny i bardzo prosty sposób wpiąć modele AI w istniejące procesy i zacząć generować wartość niemal natychmiast, bez konieczności przebudowy tego, co już mają. Z kolei organizacje, które mają pewne zaległości w digitalizacji i zdają sobie sprawę, że te zaległości należy w przyspieszonym tempie nadrobić, by agenci AI mogli operować na dobrej jakości danych – mogą skorzystać z możliwości, które WEBCON dostarcza na najwyższym poziomie od lat.

Drugi obszar jest związany z naszym podejściem Go–to Market. Wśród naszych klientów są organizacje stanowią ce niemal cały przekrój rynku – od sektora finansowego, przez przemysł, energetykę, Big Pharma, po administrację publiczną i edukację. Dostarczamy im platformę technologiczną, na której automatyzują przeróżne procesy biznesowe. Realizacją tych projektów zajmują się nasi partnerzy. To oni specjalizują się w poszczególnych branżach i w oparciu o platformę WEBCON pomagają klientom tworzyć rozwiązania, które efektywnie adresują określone wyzwania biznesowe.

Sporą część zeszłego roku poświęciliśmy na zbudowanie mapy kompetencji branżowych, rozbudowę zespołu odpowiedzialnego za współpracę z partnerami oraz poszerzanie sieci partnerskiej. To jest ciągły proces, który już przynosi efekty. W ciągu kilku tygodni będziemy ogłaszać podjęcie współpracy z dużymi, działającymi globalnie integratorami. Zbudowanie wspólnie z nimi pipeline’u projektów to dla nas bardzo ważny cel, bo on w dłuższej perspektywie umożliwi nam skupienie się na technologii i rozwoju platformy.

Tutaj wrócę jeszcze do początku naszej rozmowy – AI zakłócił wiele modeli biznesowych – np. coraz trudniej jest sprzedawać standardowe usługi programistyczne, szczególnie w popularnym w Polsce modelu T&M. Pisanie kodu można zautomatyzować, używając narzędzi AI i zapotrzebowanie na programistów spada, a spora część software house’ów szuka nowej przestrzeni do działania. Jedni budują własne IP, inni szukają firm takich jak WEBCON, aby wspólnie zbudować i za oferować wartość dodaną.

Czym de facto jest Wasza platforma?

WEBCON to platforma, dzięki której nasi klienci mogą digitalizować procesy biznesowe. Praktycznie bez programowania dajemy im możliwość budowania aplikacji biznesowych, orkiestrowania systemów funkcjonujących w firmie, integrowania przechowywanych w nich danych oraz automatyzowania powtarzalnych zadań. Wszystko po to, by procesy działały efektywniej i szybciej – były przejrzyste i łatwiejsze w zarządzaniu oraz monitorowaniu. Najnowszym elementem naszej platformy jest możliwość wykorzystania agentów AI realizujących różne funkcje biznesowe – od prostych zadań po złożone sekwencje działań.

No właśnie – w jaki sposób WEBCON ułatwia wykorzystanie narzędzi AI w organizacji?

Odejdźmy na chwilę od WEBCON i popatrzmy na szerszy obraz. Liczby mówią same za siebie – OpenAI podaje, że w ciągu ostatniego roku liczba zapytań do ChatGPT wzrosła o rząd wielkości, a liczba generowanych tokenów – stukrotnie. Aż 90% polskich menedżerów deklaruje, że na co dzień sięga po narzędzia AI, żeby pracować sprawniej. A jednak – ci sami ludzie w 80% przyznają, że widzą realne bariery, które blokują efektywne wdrożenie AI w procesach ich organizacji. Potwierdza to opublikowany w 2025 roku raport MIT „The GenAI Divide” [1] – wynika z niego, że aż 95% firm nie jest w stanie wygenerować mierzalnej wartości z projektów opartych na AI. Wydajemy pieniądze, ale zwrot z inwestycji pozostaje nieuchwytny.

To właśnie ta luka – między indywidualnym entuzjazmem a organizacyjną rzeczywistością – jest przestrzenią, w której działa WEBCON. Dajemy narzędzie do skutecznego zastosowania agentów AI w istniejących procesach. Na przykład do klasyfikacji treści przychodzących dokumentów, analizy ryzyk prawnych w zawieranych umowach czy podsumowania ofert w procesie zakupowym. Korzystamy przy tym z gotowych i powszechnie znanych modeli LLM, które potrafimy dostosować i dotrenować do konkretnych potrzeb danej organizacji. Liczba zastosowań jest ograniczona jedynie wyobraźnią.

Czy jeszcze w jakiś inny sposób wykorzystujecie narzędzia AI w platformie WEBCON?

Sztuczna inteligencja przenika praktycznie każdy obszar naszej platformy i wykracza poza samą orkiestrację agentów. Udostępniamy asystentów AI, którzy wspiera ją projektowanie procesów i aplikacji oraz ich codzienną obsługę. Co w praktyce oznacza, że zamiast budować procesy przy użyciu standardowych narzędzi low–code, można poprosić asystenta, aby stworzył aplikację obsługującą określony proces – na przykład zakupowy. Podajemy mu założenia – przykładowo zamówienia do określonej kwoty trafiają bezpośrednio do realizacji, powyżej tej kwoty wymagają akceptacji działu zakupów. Opisujemy to promptem, a platforma automatycznie generuje prototyp aplikacji.

Podobna asysta jest dostępna dla regularnych użytkowników platformy. Dotychczas obsługiwali oni aplikacje, wypełniając formularze w przeglądarce www. Dziś mogą poprosić concierge’a AI o pomoc – na przykład w rozliczeniu delegacji. Użytkownik może załączyć mu zeskanowane rachunki i bilety, a concierge zinterpretuje dane, uzupełni wszystkie formularze i przeprowadzi cały proces za użytkownika.

W czerwcu 2025 roku otworzyliście spółkę w Niemczech. Czy to pierwsze Wasze biuro zagraniczne?

Byliśmy już wcześniej obecni w innych miejscach na świecie. Otwarcia spółki w Niemczech nie traktujemy jako elementu naszej strategii. Jest to działanie techniczne – ma po prostu ułatwić nam pewne procesy dotyczące np. podpisywania umów czy rozliczania transakcji z klientami z DACH. Jak spojrzymy na nasze przychody, to – w obszarze tych wynikających ze sprzedaży subskrypcji – mniej więcej 1/3 to zagranica, a z tego połowa pochodzi z eksportu do klientów właśnie z regionu DACH (Niemcy, Austria, Szwajcaria – przyp. red.).

Na ekspansję globalną patrzymy raczej przez pryzmat rosnącej liczby partnerów. Oni działają na różnych rynkach. Specjalizują się w różnych sektorach. Tam, gdzie rozwój naszej działalności nabiera tempa, tam decydujemy się na lokalną obecność, tak żeby wspierać partnerów i klientów. A tych mamy dzisiaj praktycznie na wszystkich kontynentach – Europie, Ameryce Północnej i Południowej oraz w Azji.

Naszym strategicznym celem jest, aby w perspektywie trzech lat przychody z rynków zagranicznych przewyższyły sprzedaż krajową, przy jednoczesnym utrzymaniu tempa wzrostu na poziomie 40–50% rok do roku. Pozwoli nam to na zwiększanie liczby partnerów oraz utrzymanie na obecnym poziomie inwestycji w produkt. W zeszłym roku np. udostępniliśmy nową wersję naszej platformy z całym frameworkiem AI, w tym agentów AI i chata Concierge. Aby móc dalej inwestować potrzebujemy rosnąć.

Jakie przychody miał WEBCON za rok 2025?

Około 70 mln zł, czyli 40% więcej niż w roku 2024, gdzie było to ok. 50 mln zł. Dla mnie najważniejsze są przychody powtarzalne z subskrypcji, a te stanowią ponad 70% wyniku. One budują długoterminową wartość firmy. Dziś WEBCON ma dwa źródła przychodów – sprzedaż subskrypcji i usług profesjonalnych.

Usługi wdrożeniowe docelowo będą oferować partnerzy zgodnie z nową strategią Partner-First, a w WEBCON będziemy koncentrować się na rozwoju platformy i do starczaniu partnerom najlepszego narzędzia do realizacji projektów u klientów – budowania aplikacji, automatyzacji procesów, uruchamiania agentów AI. Wszystkiego tego, czego klienci potrzebują – a tych mamy dzisiaj na platformie ponad tysiąc. Nie bylibyśmy w stanie efektywnie ich obsługiwać bez partnerów.

Wspomniałeś, że macie przypadki użycia wykorzystania platformy WEBCON w fabryce. Jakie problemy mogą dzięki niej rozwiązać firmy przemysłowe? Jakie procesy zautomatyzować?

Dzisiaj praktycznie każda fabryka korzysta z systemu ERP. Obsługuje on całą masę różnych procesów, ale z reguły nie pokrywa wszystkich wymagań firmy, dodatkowo czasem nie jest też „łatwy” do rozwijania lub nie jest to efektywne kosztowo. Dotyczy to procesów związanych z obsługą dostaw, relacjami i rozliczeniami z kontrahenta mi, budżetowaniem czy alokowaniem środków na inwestycje. To są często procesy, które kiedyś odbywały się „na papierze” lub w przysłowiowym excelu lub mailach. Dzisiaj – dzięki platformie WEBCON – mogą zostać uporządkowane. Jeden z klientów w branży automotive używa platformy do skomplikowanego procesu uzgodnień i akceptacji w zakresie zmian dostawców podzespołów oraz zarządzania dokumentacją projektową z tym związaną. Takich zastosowań są tysiące.

W fabrykach mamy też do czynienia z procesami uniwersalnymi dla każdej organizacji. Każda firma potrzebuje systemu wspierającego obszar HR, za pośrednictwem którego realizuje procesy onboardingu i offboardingu pracowników, obsługuje delegacje, wnioski urlopowe czy zwolnienia lekarskie. WEBCON daje też takie możliwości – jednocześnie budowanie wielu dodatkowych aplikacji na jednej platformie jest zwyczajnie bardziej efektywne kosztowo i zmniejsza barierę wejścia dla nowych pracowników.

Jak wpiąć agenta AI w istniejącą już organizację i procesy w niej funkcjonujące?

Dzisiaj praktycznie każda firma chciałaby korzystać z AI. Problem w tym, że zazwyczaj jest to dość trudne. Bo o ile sama technologia AI wydaje się przystępna, o tyle wpięcie jej w istniejący, złożony ekosystem aplikacji to zupełnie inna historia – pełna wyzwań integracyjnych, kompetencyjnych i obaw o bezpieczeństwo danych.

Na naszej platformie jest to stosunkowo proste. Wystarczy zdecydować, że dany krok w procesie wykona agent AI, który zwróci wynik swojego zadania – tak, jak zrobił by to człowiek. To dziś najmocniejsza strona WEBCON: z naszej platformy korzystają setki tysięcy użytkowników, którzy mają zbudowane dziesiątki tysięcy działających procesów – często branżowych, osadzonych głęboko w systemach dziedzinowych i ERP. Właśnie tu WEBCON robi różnicę. Nasi klienci mogą dziś wdrożyć agentów AI bez skomplikowanych projektów integracyjnych – po prostu wpinają nowe możliwości w istniejące, działające procesy i natychmiast zaczynają generować dodatkową wartość.

Jakie nowe produkty i funkcjonalności zaplanowaliście na rok 2026?

Na pewno chcemy wydać nową wersję WEBCON Designer Studio. To narzędzie dla projektantów, którzy budują aplikacje, konfigurują procesy i formularze, integrują je z innymi systemami w firmie. Celem zmian jest ułatwienie i przyspieszenie tego procesu. Wymagało to od nas przejścia na nową technologię oraz gruntownego przeprojektowania ergonomii. Celem jest to, by jeszcze bardziej obniżyć próg wejścia dla użytkowników nie mających doświadczenia w programowaniu.

Planujemy też dalsze inwestycje w AI – dodanie do platformy baz RAG (Retrieval–Augmented Generation – przyp. red.) dla agentów. Dzięki temu uzyskają oni do stęp do dodatkowych danych i szerszego kontekstu, a więc będą mogli jeszcze skuteczniej podejmować decyzje czy realizować więcej zadań. Planujemy też integrację z większą liczbą modeli, jak również popularnymi narzędziami – jak np. Copilot. Dużo klientów rozmawiając o AI podnosi też obawy o bezpieczeństwo danych – dlatego wprowadzamy narzędzia do zarządzania i audytowania bezpieczeństwa związanego z przekazywaniem danych do zewnętrznych modeli.

W 2026 roku chcemy też udostępnić klientom maketplace dla rozwiązań naszych partnerów ISV. Jedną z pierwszych firm, z którą podpisaliśmy umowę o współpracy jest Autenti. Elementem wielu procesów jest złożenie podpisu elektronicznego, np. pod zamówieniem czy umową. Dzięki rozwiązaniom Autenti jest to możliwe z poziomu naszej platformy, a nasi klienci dostają zintegrowane rozwiązanie. Marketplace ma pozwolić nam na budowanie jeszcze bardziej ergonomicznych procesów dzięki gotowym, zintegrowanym modułom firm takich jak Autenti. Chcemy też ułatwić klientom wy bór odpowiedniego rozwiązania – dostarczymy im zbiór gotowych, sprawdzonych narzędzi.

Mówiłeś, że zależy Wam na wzroście przychodów z subskrypcji. Czy to znaczy, że oferujecie platformę WEBCON w modelu usługowym w chmurze publicznej?

W ramach subskrypcji WEBCON klient może skorzystać z naszego SaaS na Microsoft Azure, własne go środowiska chmurowego lub opcji on–premise. Jesteśmy tutaj elastyczni. Część klientów instaluje naszą platformę we własnych landing zone chmur publicznych, część wybiera on–premise, część decyduje się na SaaS. Ten ostatni jest coraz bardziej popularny ze względu na fakt, że koszty związane z infrastrukturą są ujęte w cenie subskrypcji.

Zaczęliśmy od kwadrantu Gartnera BOAT. Czego brakuje Wam, aby się w nim znaleźć, bo z punktu widzenia zakresu oferty macie chyba wszystko, czego potrzeba?

Brakuje nam jedynie skali i większej obecności na nie których rynkach, bo te aspekty Gartner także analizuje. Ale znajdujemy się już w innych zestawieniach Gartnera – np. Peer Insights. Najbardziej cieszy nas fakt, że nasz produkt jest coraz częściej wybierany do realizacji kry tycznych z ich perspektywy procesów w postępowaniach zakupowych, w których konkurujemy z liderami tego kwadrantu. To dobry prognostyk na przyszłość.