11 trendów technologicznych, które napędzają e-commerce

W ciągu ostatnich kilku lat technologia doprowadziła do znaczących zmian w branży e-commerce – od tego w jaki sposób klienci robią zakupy, po sposób funkcjonowania całego e-handlu. Dzięki internetowi, urządzeniom mobilnym, przetwarzaniu w chmurze czy mediom społecznościowym, konsumenci mają teraz większy dostęp do informacji oraz większe możliwości. Także dla samych merchantów krajobraz handlu elektronicznego stał się bardziej złożony, a jednocześnie bardziej dostępny, nawet dla małych firm. Poniżej wskazujemy technologiczne trendy w branży e-commerce, które odzwierciedlają zmieniające się potrzeby i oczekiwania, zarówno samych konsumentów, jak i firm e-commerce.

1. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe

Obie technologie rewolucjonizują obecnie branżę e-commerce, zapewniając najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne i możliwości automatyzacji. Przykłady wykorzystania AI i machine learning obejmują:

• Chatboty i inteligentnych wirtualnych asystentów: zapewniają one natychmiastową obsługę klienta, odpowiadając na zapytania i pomagając w zakupach. Wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego i algorytmy ML, potrafią zrozumieć potrzeby klientów i zapewnić im spersonalizowane rekomendacje.
• Personalizację: algorytmy AI i ML analizują dane klientów, aby oferować spersonalizowane rekomendacje produktów, dostosowane kampanie marketingowe i spersonalizowane doświadczenia. Zwiększa to zaangażowanie klientów i napędza konwersje.
• Optymalizację łańcucha dostaw: przy pomocy obu technologii można analizować dane dotyczące poziomów zapasów, wzorców popytu oraz tras dostaw. Pozwala to usprawnić operacje, obniżyć koszty i zapewnić terminowe dostawy.
• Optymalizację cen i dynamiczne ich ustalanie: algorytmy AI analizują trendy rynkowe, ceny konkurencji i zachowania klientów w celu optymalizacji cen produktów. Ponadto dostosowują ceny w czasie rzeczywistym w oparciu o czynniki takie jak popyt, dostępność i segmentacja klientów.
• Wykrywanie oszustw i zapobieganie im: algorytmy ML analizują dane transakcyjne w celu zidentyfikowania wzorców wskazujących na nieuczciwe działania. .

Oczywiście to tylko wybrane przykłady – w miarę postępu technologicznego, potencjał sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do dalszego rewolucjonizowania e-handlu wydaje się być nieograniczony.

2. Rzeczywistość rozszerzona i wirtualna (AR i VR)

AR i VR zmieniają sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z produktami i podejmują decyzje o zakupach. Tworzą interaktywne i realistyczne doświadczenia dla klientów, wypełniając tym samym lukę między zakupami online i offline.

Technologie te umożliwiają następujące ulepszenia w e-handlu:

• Wirtualne przymierzalnie: AR umożliwia wirtualne przymierzanie produktów, takich jak odzież, akcesoria i kosmetyki. Klienci mogą zobaczyć, jak produkty będą na nich wyglądać przed podjęciem decyzji o zakupie, co zmniejsza prawdopodobieństwo zwrotów i zwiększa ich zadowolenie.
• Wirtualne salony sprzedaży: VR tworzy wirtualne środowiska, w których klienci mogą odkrywać i wchodzić w interakcje z produktami w bardziej angażujący sposób. Takie wirtualne salony mogą symulować rzeczywiste doświadczenia zakupowe.
• Interaktywna wizualizacja produktów: przykładowo, sprzedawcy mebli mogą wykorzystywać AR do nakładania wirtualnych mebli na rzeczywiste przestrzenie, pozwalając klientom zobaczyć, jak przedmioty pasują i uzupełniają ich istniejący wystrój.
• Wirtualne wydarzenia i doświadczenia: obie technologie można wykorzystać do tworzenia wirtualnych targów, premier produktów i interaktywnych doświadczeń związanych z marką. Takie wirtualne wydarzenia umożliwiają dotarcie do szerszego grona odbiorców i pokonują fizyczne ograniczenia.

3. m-commerce i progresywne aplikacje internetowe (Progressive Web Apps – PWAs)

Handel mobilny wraz z rosnącą popularnością urządzeń mobilnych, stał się istotnym czynnikiem napędzającym rozwój e-commerce. Aby zaspokoić potrzeby użytkowników mobilnych, firmy wdrażają progresywne aplikacje internetowe (PWA), które zapewniają natywne wrażenia podobne do aplikacji na urządzeniach mobilnych. Łączą one elastyczność sieci z funkcjonalnością i wydajnością aplikacji natywnych, oferując płynne i responsywne wrażenia użytkownika.

Zalety PWA w handlu mobilnym:

• Kompatybilność międzyplatformowa: działają płynnie zarówno na platformach Android, jak i iOS, umożliwiając firmom dotarcie do szerszego grona odbiorców i obniżenie kosztów rozwoju.
• Funkcjonalność offline: PWA mogą buforować dane i treści, umożliwiając użytkownikom dostęp do aplikacji i interakcję z nią nawet bez stabilnego połączenia internetowego.
• Szybka i responsywna wydajność: PWA są często szybsze niż tradycyjne strony mobilne, a nawet niektóre aplikacje natywne, co prowadzi do większego zaangażowania użytkowników i niższych współczynników odrzuceń.
• Doświadczenie podobne do aplikacji: PWA oferują je bez konieczności pobierania i instalowania oddzielnej aplikacji ze sklepu z aplikacjami. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do PWA bezpośrednio przez przeglądarkę internetową.
• Niższe koszty rozwoju i utrzymania: Dzięki PWA firmy mogą wykorzystać swoje istniejące umiejętności i zasoby w zakresie tworzenia stron internetowych, aby stworzyć jedną aplikację, która działa na różnych platformach.
• Możliwość odkrywania i udostępniania: W przeciwieństwie do aplikacji natywnych, które wymagają od użytkowników odwiedzenia sklepu z aplikacjami i przeprowadzenia określonego wyszukiwania, PWA mogą pojawiać się w wynikach wyszukiwania i kierować ruch bezpośrednio do aplikacji. PWA można też udostępniać za pośrednictwem adresów URL, umożliwiając użytkownikom łatwe udostępnianie linków do produktów lub kierowanie innych do aplikacji.

4. v-commerce czyli handel głosowy

To rosnący trend w technologii eCommerce, który wykorzystuje asystentów głosowych (np. Amazon’s Alexa, Apple’s Siri, Google Assistant i Microsoft’s Cortana) oraz inteligentne urządzenia, aby umożliwić klientom dokonywanie zakupów za pomocą poleceń głosowych. Zyskuje on na popularności przede wszystkim dlatego, że oferuje wygodniejsze i bardziej przyjazne dla użytkownika doświadczenie zakupowe. Wykorzystując polecenia głosowe, użytkownicy mogą wchodzić w interakcje z platformami internetowymi w płynny i intuicyjny sposób – dokonywanie zakupów bez konieczności ręcznego wprowadzania danych. Co więcej, handel głosowy promuje dostępność i integrację, otwierając e-handel dla osób niepełnosprawnych lub tych, którzy mogą napotkać wyzwania związane z tradycyjnymi interfejsami.

5. Live-Stream Commerce

Handel strumieniowy na żywo to rosnący trend, w którym firmy wykorzystują platformy transmisji strumieniowej na żywo do prezentowania i sprzedaży produktów w czasie rzeczywistym. Łączą w ten sposób elementy rozrywki, interakcji społecznych oraz zakupów, tworząc angażujące i interaktywne doświadczenie zakupowe dla klientów. Transmisje na żywo pozwalają klientom zobaczyć produkty “w akcji”, obserwować ich cechy i funkcje oraz lepiej zrozumieć ich jakość. To buduje zaufanie do produktów, prowadząc do wyższych współczynników konwersji i zadowolenia klientów. Klienci mogą również aktywnie uczestniczyć w transmisji na żywo, zadając pytania, szukając wyjaśnień i otrzymując natychmiastowe odpowiedzi.

6. Wiele opcji płatności i odbioru

Zapewnienie różnorodnych metod płatności i opcji odbioru odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu wygody i elastyczności transakcji e-commerce, daje klientom większą swobodę i kontrolę nad ich zakupami

Popularne metody płatności w e-commerce obejmują:

• Karty kredytowe i debetowe.
• Przelewy bankowe.
• Portfele cyfrowe.
• Kryptowaluty.
• Usługi kup teraz, zapłać później.
• Karty przedpłacone.

Oprócz wielu opcji płatności, równie ważne jest zapewnienie wielu opcji odbioru – dostawę do domu, odbiór w sklepie czy paczkomacie.

7. Systemy ERP

W kontekście handlu elektronicznego rozwiązania ERP odgrywają istotną rolę w usprawnianiu operacji, zwiększaniu wydajności i poprawianiu ogólnych wyników biznesowych.

Kluczowe korzyści z wdrożenia rozwiązań ERP w e-commerce obejmują:

• Scentralizowane zarządzanie danymi.
• Wydajne zarządzanie zapasami.
• Usprawnione przetwarzanie zamówień.
• Zintegrowane zarządzanie relacjami z klientami.
• Zarządzanie finansami i raportowanie.
• Skalowalność i rozwój.

8. Technologie automatyzujące obsługę magazynów i dostaw

Technologie te wykorzystują automatyzację, robotykę i zaawansowaną analizę danych w celu optymalizacji zarządzania zapasami, realizacji zamówień i dostaw na tzw. ostatniej mili. Usprawniają one procesy logistyczne, redukując koszty i poprawiając ogólną wydajność.

Wśród technologii tych wymienić można:

• Internet rzeczy (IoT): który odgrywa kluczową rolę w optymalizacji operacji i zwiększaniu wydajności.
• Inteligentną automatyzacja: łączy ona sztuczną inteligencję i zrobotyzowaną automatyzację procesów (RPA) w celu automatyzacji powtarzalnych i opartych na regułach zadań.
• Coboty (collaborative robots): roboty zaprojektowane do współpracy z ludźmi.
• Autonomiczne pojazdy dostawcze: drony, roboty naziemne, ciężarówki i samochody dostawcze.
• Zautomatyzowane systemy zarządzania zwrotami: usprawniają i automatyzują proces obsługi zwrotów produktów, a wykorzystują technologie, takie jak skanowanie kodów kreskowych, RFID i algorytmy sztucznej inteligencji.

9. Technologia bezpieczeństwa w e-commerce

To szereg narzędzi, protokołów i praktyk mających na celu ochronę firm internetowych i ich klientów przed złośliwymi działaniami. Technologie te odgrywają kluczową rolę w utrzymaniu zaufania konsumentów, zapewniając integralność transakcji i chroniąc poufne informacje.

Nowe trendy, które firmy e-commerce powinny rozważyć w celu poprawy bezpieczeństwa, obejmują:

• Uwierzytelnianie biometryczne: czyli wykorzystanie unikalnych cech biologicznych, takich jak odciski palców, rozpoznawanie twarzy, skanowanie tęczówki lub rozpoznawanie głosu, w celu weryfikacji tożsamości danej osoby.
• Blockchain: w kontekście handlu elektronicznego technologia ta może być wykorzystywany do zabezpieczania i usprawniania transakcji, weryfikacji autentyczności produktów i zwiększania przejrzystości łańcucha dostaw.
• Rozwiązania bezpieczeństwa oparte na chmurze: mogą one obejmować usługi takie jak zapory aplikacji internetowych (WAF), ochrona przed rozproszonymi atakami typu “odmowa usługi” (DDoS), analiza zagrożeń i szyfrowanie danych.
• Sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe: technologie te mogą analizować duże ilości danych w czasie rzeczywistym, identyfikować nieuczciwe działania i zapewniać proaktywne środki bezpieczeństwa.
• Tokenizację: tokeny wykorzystywane są do transakcji zamiast wrażliwych danych, zmniejszając ryzyko ich ujawnienia.

10. Metaverse

Technologia ta dla wielu osób wciąż jest mocno abstrakcyjna, ale marki e-commerce mogą nie tylko tworzyć własne sklepy w metaverse, aby handlować w tym wirtualnym świecie, ale także sponsorować wirtualne koncerty czy organizować imprezy VIP dla lojalnych klientów. Chociaż stworzenie realnego metaverse dla ogółu społeczeństwa może zająć jeszcze wiele lat, firmy e-commerce muszą “trzymać rękę na pulsie”, żeby wiedzieć co będą musiały zrobić, aby skutecznie konkurować w tej nowej cyfrowej przestrzeni.

11. Zrównoważony rozwój i zielone technologie

Od jakiegoś już czasu konsumenci kładą coraz większy nacisk na zrównoważony rozwój i zielony handel charakteryzujący się wysoką świadomością ekologiczną. W przyszłości trend w kierunku bardziej ekologicznych praktyk będzie nadal rósł, a marki będą podejmować różne inicjatywy, takie jak np.:

• Oferowanie produktów wykonanych z bardziej zrównoważonych materiałów.
• Wykorzystywanie odnawialnych źródeł energii.
• Inwestowanie w przyjazne dla środowiska materiały opakowaniowe.
• Ułatwianie recyklingu i promowanie zakupu używanych przedmiotów bezpośrednio z ich stron internetowych.

Źródła: Digital Silk, The Ecomm Manager, Data Science Central