Wnioski dla liderów IT z 10 lat historii rozwoju usługi Netia Compute

Dekadę temu, na początku 2016 roku, uruchomiono środowisko IT pierwszego klienta na chmurze Netia Compute. Platforma ta stała się jednym z motorów cyfrowej transformacji w Polsce.

Dzięki naszej chmurze tysiące użytkowników każdego dnia robi zakupy w sklepie internetowym Super-Pharm. Grupa Wróbel, jeden z liderów sprzedaży samochodów marki Mercedes-Benz, w trakcie korzystania z usługi Netia Compute przeżyła zaś bardzo dynamiczny rozwój, za którym była w stanie nadążyć infrastruktura chmurowa Netii.

Usługa Netii Compute była i jest świadkiem historii setek swoich klientów, których rozwój przez ostatnią dekadę wiele nas nauczył. Oto kluczowe lekcje z naszych doświadczeń.

1. Zespół jest najważniejszy

Technologia jest ważna, ale to ludzie budują jej wartość. Nawet najlepsza platforma chmurowa nie zastąpi zgranego zespołu administratorów, architektów, kierowników produktu, sprzedaży i specjalistów wsparcia. W ciągu 10 lat wielokrotnie przekonaliśmy się, że o powodzeniu projektów chmurowych decydują zaufanie i dobra komunikacja między klientem a Cloud Teamem dostawcy.

Richard Branson powiedział: „Klienci nie są najważniejsi. Najważniejsi są pracownicy. Jeśli zadbasz o nich, oni zatroszczą się o klientów”. To stwierdzenie jest prawdziwe na wielu poziomach. Pozwolę sobie jednak je nieco zmodyfikować: w usługach chmurowych technologia nie jest najważniejsza. Najważniejsi są ludzie. Zbuduj odpowiedni zespół, a on zadba o to, by klienci pokochali Twoją chmurę.

W Netii stworzyliśmy taki zespół. Potrzebowaliśmy na to kilku lat, ale cel został osiągnięty. Sukces Netia Compute to zasługa macierzowego zespołu Centrum Kompetencyjnego DC & Cloud.

2. Dopasowanie wygrywa ze standaryzacją

Jedną z najważniejszych lekcji ostatnich dziesięciu lat jest to, że w IT rzadko istnieje jedno rozwiązanie dobre dla wszystkich. Każda organizacja ma inną historię, inne ograniczenia i inne cele biznesowe, dlatego od początku rozwoju Netia Compute stawialiśmy na elastyczność, a nie narzucanie jednego modelu technologicznego.

Naszą pierwszą platformę budowaliśmy na bazie technologii Hyper-V. W kolejnych latach, odpowiadając na potrzeby rynku i oczekiwania klientów, rozbudowaliśmy ofertę o rozwiązania oparte na VMware. Dla wielu organizacji był to naturalny wybór, wynikający z posiadanych kompetencji, istniejącej architektury i wymagań aplikacyjnych.

Dziś rynek ponownie się zmienia. Nowa rzeczywistość związana z przejęciem VMware przez Broadcom, zmieniającymi się modelami licencjonowania oraz rosnącym znaczeniem chmury suwerennej sprawia, że coraz większą rolę odgrywają technologie open source. Netia też rozwija równolegle usługi w tym kierunku.

Podobnie patrzymy na modele świadczenia usług. W czasie, gdy wielu dostawców przekonywało, że jedyną właściwą drogą jest model multi-tenant, my rozwijaliśmy również rozwiązania oparte na dedykowanej infrastrukturze. Dla części klientów najlepszym wyborem była usługa uruchomiona na wydzielonym sprzęcie. Dla innych – optymalnym modelem okazywała się architektura hybrydowa, w której najbardziej wymagające systemy działały na dedykowanych zasobach, a pozostałe aplikacje korzystały z klasycznej chmury publicznej.

Powody takich decyzji były różne: ograniczenia licencyjne, wymagania bezpieczeństwa, regulacje branżowe lub ekonomia i racjonalne planowanie inwestycji. Nasze doświadczenie pokazuje jednak, że technologia nie powinna zmuszać klienta do zmiany modelu działania. To infrastruktura powinna dostosowywać się do potrzeb biznesu.

Po dziesięciu latach jesteśmy przekonani, że zdolność do adaptacji jest jedną z najważniejszych cech dostawcy
usług chmurowych. Rynek, technologie i modele licencjonowania będą się zmieniać. Kluczem do sukcesu jest umiejętność wyboru rozwiązania, które w danym momencie najlepiej odpowiada na potrzeby klienta.

3. Jakość zawsze się opłaca

W świecie IT niemal zawsze można coś zrobić taniej. Można kupić tańszy sprzęt, wydłużyć jego eksploatację ponad zalecany cykl życia, ograniczyć inwestycje w sieć czy odłożyć modernizację infrastruktury na kolejny rok. Krótkoterminowo takie decyzje mogą poprawić wynik finansowy, ale z perspektywy klienta często oznaczają niższą wydajność, większe ryzyko awarii i ograniczone możliwości rozwoju.

Nasze doświadczenia dziesięciu lat pokazują, że w usługach chmurowych warto postawić na jakość. W tym obszarze jakość bardzo często można zmierzyć. Klienci odczuwają ją poprzez szybkość funkcjonowania aplikacji, stabilność usług i przewidywalność działania platformy. Ostatecznie to wydajność infrastruktury przekłada się na komfort pracy użytkowników i sprawność procesów biznesowych.

Od początku budowy Netia Compute postawiliśmy na wydajność, jako nasz kluczowy wyróżnik jakościowy. W czasie, gdy część lokalnych dostawców wybierała jak najtańszy sprzęt i maksymalnie wydłużała okres jego eksploatacji, my zdecydowaliśmy się budować platformę na bazie nowych serwerów i macierzy Dell Technologies. Konsekwentnie dbamy o to, aby była to nowoczesna infrastruktura, regularnie odnawiana i gotowa na rosnące wymagania.

Traktujemy to jako inwestycję w niezawodność i wydajność usług. Dzięki temu nasza platforma zachowuje wysoką dostępność, a w testach wydajnościowych, którym chętnie poddajemy nasze środowisko, osiąga bardzo dobre wyniki.

Podobną filozofię przyjęliśmy w obszarze sieci. Za warstwę komunikacyjną odpowiadają rozwiązania Cisco ACI, zapewniające bezpieczeństwo, automatyzację i skalowalność, których oczekują nowoczesne środowiska chmurowe. Wierzymy, że odpowiedzialność za kluczowe elementy infrastruktury oraz świadome inwestowanie w najlepsze technologie przekładają się na realną wartość dla klientów.

Po 10 latach działalności jesteśmy przekonani, że jakość jest fundamentem zaufania. Zaufanie buduje się latami, a można je stracić w ciągu kilku minut awarii. Dlatego nawet w świecie silnej presji kosztowej konsekwentnie wybieramy rozwiązania, które zapewniają długoterminową stabilność i wysoką jakość usług.

4. Lokalność ma znaczenie

Na początku działalności Netia Compute nie kładliśmy szczególnego nacisku na to, że jesteśmy polską chmurą i operujemy na podstawie lokalnego kapitału. Naturalnym punktem odniesienia byli dla nas przede wszystkim zachodni dostawcy usług chmurowych, z którymi porównywaliśmy nasze rozwiązania.

Naszą „lokalność” akcentowaliśmy głównie w kontekście wsparcia technicznego – całodobowego supportu w języku polskim. Dla wielu klientów była to realna wartość dodana. Osoby odpowiedzialne za utrzymanie systemów doskonale wiedzą, jak duże znaczenie ma możliwość szybkiej, precyzyjnej komunikacji bez barier językowych, szczególnie w sytuacjach krytycznych. To właśnie ten element bardzo często przesądzał o wyborze naszej usługi.

Dziś obserwujemy, że lokalność przestała być jedynie „dodatkiem”, a zaczyna odgrywać istotną rolę. Nasze usługi świadczymy na bazie trzech własnych obiektów Data Center zlokalizowanych na terenie Polski. Ma to fundamentalne znaczenie, ponieważ kontrola nad danymi zaczyna się od miejsca ich fizycznego przechowywania.

Jako firma z polskim kapitałem stanowimy również dla wielu klientów dodatkową gwarancję przewidywalności i zgodności regulacyjnej. Oznacza to nie tylko aspekt patriotyzmu gospodarczego, ale przede wszystkim fakt, że podlegamy tym samym przepisom prawa i regulacjom co nasi klienci, często bardziej rygorystycznym, niż te, którym podlegają globalni dostawcy.

Suwerenność technologiczna zaczyna odgrywać coraz większą rolę w decyzjach architektonicznych i zakupowych. To, gdzie dane są przechowywane, kto ma do nich dostęp oraz w jakim porządku prawnym funkcjonuje dostawca infrastruktury, staje się dziś równie ważne jak wydajność.

Adam Kowalczyk, dyrektor Centrum Kompetencyjnego DC & CLOUD