Wśród najważniejszych trendów, które mają potencjał zrewolucjonizować handel detaliczny, warto zwrócić uwagę na automatyzację procesów, między innymi dzięki wykorzystaniu rozwiązań opartych na AI. Towarzyszy mu drugi istotny priorytet, czyli zastosowanie zaawansowanej analityki w celu predykcji problemów, tak aby można było im zapobiegać lub wyeliminować na wczesnym etapie.
Natomiast w obszarze rozwiązań IT dla urządzeń ważny jest postęp w wykorzystaniu technologii rozpoznawania obrazów przy samoobsługowych kasach (SCO). Ma to ograniczyć skalę oszustw.
CORAZ WIĘCEJ PROCESÓW ULEGA AUTOMATYZACJI
Automatyzacja procesów w retailu to jeden z najważniejszych trendów, który może znacząco poprawić efektywność operacyjną, obniżyć koszty i zwiększyć satysfakcję klientów. Obejmuje wiele aspektów, takich jak zarządzanie zapasami, operacje logistyczne, obsługa klienta oraz marketing. W każdym z nich technologia jest kluczowa do realizacji celów postawionych przed wdrożeniami tego typu rozwiązań. Przykładowo w procesie zarządzania zapasami, wykorzystując technologie, m.in. RFID i IoT, można na bieżąco śledzić stany magazynowe. Minimalizuje to ryzyko braków towarowych, ale też kosztownego gromadzenia zapasów. Dzięki temu detaliści mogą optymalizować zasoby i lepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby klientów.
Z kolei automatyzacja w logistyce, w tym użycie robotów w magazynach, dronów do dostaw oraz autonomicznych pojazdów, znacząco skraca czas realizacji zamówień i redukuje koszty operacyjne. Przykładem jest zastosowanie robotów AGV (Automated Guided Vehicles) do transportu towarów w magazynach.
Ogromny potencjał ma wykorzystanie technologii w tak ważnym w retailu obszarze, jakim jest obsługa klienta. Chatboty i wirtualni asystenci, wspierani przez sztuczną inteligencję, mogą automatycznie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać problemy i przeprowadzać przez proces zakupowy. Automatyzacja obsługi klienta nie tylko przyspiesza ten proces, lecz także poprawia jakość obsługi poprzez personalizację interakcji. Dużą rolę odgrywają tu systemy CRM (Customer Relationship Management), analizując dane klientów i automatycznie generując spersonalizowane oferty.
ANALITYKA WSPARTA ALGORYTMAMI AI
Zaawansowana analityka i predykcja problemów to kolejny kluczowy trend, który może znacząco wpłynąć na działalność firm retailowych. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) i machine learning (ML) do analizy danych pozwala na dokładniejsze prognozowanie popytu. Dzięki temu detaliści mogą lepiej planować zamówienia i zarządzać zapasami, minimalizując ryzyko braków towarowych i strat związanych z nadmiarem zapasów.
Systemy oparte na AI mogą identyfikować potencjalne problemy operacyjne, zanim staną się krytyczne. Przykładowo analizując dane z systemów POS (Point of Sale), można wykryć anomalie w transakcjach, które mogą wskazywać na potencjalne oszustwa lub problemy techniczne. Natomiast wykorzystanie analityki do analizy zachowań klientów umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych ofert i rekomendacji produktowych.
W KIERUNKU POPRAWY EFEKTYWNOŚCI OPERACYJNEJ I KOSZTOWEJ
Coraz większą rolę w branży retail odgrywają też technologie rozpoznawania obrazów, szczególnie w kontekście samoobsługowych kas (SCO). Mogą automatycznie wykrywać nieprawidłowości, takie jak skanowanie niewłaściwych produktów, brak skanowania czy manipulacje cenowe. Analiza obrazów w czasie rzeczywistym pozwala na szybkie wykrycie i zareagowanie na próby oszustwa. Warto również zwrócić uwagę na to, że dzięki zbieraniu i analizie danych z systemów rozpoznawania obrazów, detaliści mogą lepiej zrozumieć zachowania klientów, optymalizować układ sklepu i poprawiać efektywność operacyjną.
Poza automatyzacją, analityką i rozpoznawaniem obrazów, istnieje wiele innych trendów technologicznych w retailu, m.in. Internet Rzeczy (IoT), Blockchain czy AR i VR. Na pewno też chmura obliczeniowa, która pozwala na takie przechowywanie danych i aplikacji, co umożliwia skalowalność, elastyczność i dostępność systemów IT.
Podsumowując, integracja nowych technologii w retailu jest nieunikniona, a firmy, które szybko dostosują się do tych zmian, będą mogły zyskać przewagę konkurencyjną.
Marcin Zimnicki
dyrektor Retail Technology Hub, Exorigo-Upos
