ITwiz BEST100: Firmy o największej sprzedaży do sektora finansowego w roku 2017

KOMENTARZ EKSPERTA

Docenić potencjał rozwiązań informatycznych

Firmy ubezpieczeniowe już wiedzą, że bez kompleksowych i nowoczesnych technologii ich biznes stanie w miejscu. Czując na plecach oddech konkurencji w postaci niewielkich start-upów i zderzając się z oczekiwaniami nowej generacji klientów – mobilnych, nastawionych na prostą obsługę online – muszą sięgnąć po kompleksowe i innowacyjne rozwiązania IT. Taki stan rzeczy można było przewidzieć tylko dzięki wieloletniej obecności na tym rynku. Atena od ponad 20 lat buduje go razem ze swoimi klientami, wdrażając przełomowe projekty, które wyznaczają nowe trendy w obszarze sprzedaży i obsługi posprzedażowej ubezpieczeń, a także w obszarze współpracy z pośrednikami. Teraz – jako część globalnej Grupy Finansowej Ergo – rozpoczyna drogę w kierunku zupełnie nowych możliwości.

Przez długi czas branży ubezpieczeniowej w Polsce udawało się pozostawać na pozycji statecznego sektora hołdującego tradycyjnym metodom działania. Ubezpieczyciele – z nielicznymi wyjątkami – nie doceniali potencjału IT jako integralnego napędu wspierającego działalność ubezpieczeniową. Tymczasem w ciągu ostatnich kilku lat sporo się zmieniło. Z jednej strony, bez żadnych kompleksów weszły na rynek start-upy, w całości oparte na rozwiązaniach IT, zapowiadając ofertę prostych produktów ubezpieczeniowych. Z drugiej – pojawili się nowi klienci: pokolenie, które oczekuje prostoty i dostępności online. Jednocześnie wiarygodne źródła zaczęły przynosić coraz to ciekawsze wieści o wymiernych korzyściach możliwych do osiągnięcia dzięki projektom IT. Forbes podaje, że oszczędności uzyskane w wyniku modernizacji i automatyzacji procesów sięgają nawet 65%.

Rozwój dzięki pracy z najlepszymi

Systemy wspierające likwidację szkód, rozwiązania prowizyjne dla sieci sprzedaży, systemy obsługowe w ubezpieczeniach grupowych – to tematy obecnie najbardziej interesujące ubezpieczycieli. Atena już od ponad 20 lat jest w czołówce dostawców IT dla ubezpieczeń w Polsce. W naszym portfolio mamy rozwiązania IT odpowiadające potrzebom każdego obszaru biznesowego w towarzystwie ubezpieczeniowym, w tym najbardziej innowacyjną platformę technologiczną SPACE i pakiet zaawansowanych usług IT dla rynku ubezpieczeniowego. Mamy na koncie zakończone sukcesami wdrożenia dla ERGO Hestii, a także innych firm ubezpieczeniowych.

Bez wątpienia najwięcej osiągnęliśmy we współpracy z kluczowym klientem, sopocką grupą towarzystw ubezpieczeń ERGO Hestia, wielokrotnie uznawaną za najbardziej innowacyjną na polskim rynku. Spotkały się tu gotowość klienta na najbardziej śmiałe rozwiązania i otwartość dostawcy, który był w stanie wnikliwie podejść do potrzeb biznesowych. Zespół Ateny, złożony z informatyków oraz specjalistów w dziedzinie ubezpieczeń, niejednokrotnie stawał przed wyzwaniami wynikającymi z wizji klienta. Był to unikatowy model współpracy. W rezultacie powstały rozwiązania wybiegające znacznie w przyszłość, modelujące na nowo procesy sprzedaży i ścieżki obsługi klienta. Nasze rozwiązania uwzględniają wszystkie potrzeby współczesnych klientów: są mobilne, wydajne, wykorzystują wiedzę z dziedziny User Experience (UX). Platforma SPACE i rozwiązanie dla pośredników Jupiter zostały ostatnio wyróżnione w konkursie Gazety Bankowej.

Nasze produkty adresujemy do firm ubezpieczeniowych, które dostrzegają strategiczne znaczenie budowania relacji z klientem poprzez ciągłą pracę nad jakością usług. Przy czym chodzi tu o patrzenie nie tylko na etap sprzedaży, ale przede wszystkim na likwidację szkód. To ona ma kluczowe znaczenie i może zdecydować o lojalności klienta bądź o jej braku. Systemy IT muszą więc wspierać zarówno pracę pośredników, jak również wszystkich obszarów zaangażowanych w cykl życia polisy. Z punktu widzenia dostawcy IT mówimy tu o rozległych, złożonych projektach. Wdrożenie pojedynczego rozwiązania może przynieść krótkotrwały efekt, ale nie zastąpi kompleksowego wspomagania wszystkich obszarów biznesu.

Globalny wymiar

Rynek dostawców IT w Polsce ciągle jest mocno rozproszony. Obok siebie funkcjonuje ponad 60 firm, wśród których oprócz mniejszych, lokalnych graczy są firmy średnie, a także te działające globalnie. Wybór partnera technologicznego może być podyktowany argumentami ściśle ekonomicznymi, może wynikać też z konieczności standaryzacji zgodnej z zaleceniami central firm ubezpieczeniowych. Dobrze jest, gdy wynika z kompetencji dostawcy i jego umiejętności zrozumienia potrzeb biznesowych klienta.

Atena nie zwalnia kroku. Przeciwnie, aby utrzymać poziom rozwoju technologicznego, w maju tego roku dołączyliśmy do Grupy ERGO. Ta wiodąca na europejskim rynku grupa ubezpieczeniowa jest częścią rodziny kapitałowej jednego z największych reasekuratorów na świecie – Munich Re. Doceniła ona nasz potencjał i projekty już zrealizowane dla ERGO Hestii. Teraz, w ramach zespołu IT ERGO, Atena przygotowuje się do działania w Europie i na rynkach międzynarodowych. A to, oprócz tego, że wzmocni nas na pozycji firmy, która przyspiesza cyfrową transformację branży ubezpieczeniowej w Polsce, pozwoli również na eksport naszych rozwiązań na rynki zagraniczne.

Justyna Wajs, prezes zarządu Atena Usługi Informatyczne i Finansowe SA