Mniej chaosu, więcej możliwości, czyli jak inteligentne narzędzia GR8 Tech wspierają zespoły i klientów

Sztuczna inteligencja coraz częściej wspiera codzienną pracę firm, przyspieszając dostęp do informacji i automatyzując powtarzalne zadania. W GR8 Tech te możliwości znalazły zastosowanie w GR8 Agencie i Support Assistant, które ułatwiają pracę zespołom i klientom. A to dopiero początek – narzędzia wciąż się rozwijają, a kolejne funkcje mogą zmienić sposób, w jaki pracuje firma.

Sztuczna inteligencja coraz silniej wpływa na codzienną pracę firm. Według raportów, aż 78% organizacji w 2025 roku wykorzystuje AI przynajmniej w jednej funkcji biznesowej. Wiele firm sięga również po generatywną AI, a coraz więcej pracowników używa tych narzędzi w codziennych zadaniach.

Firmy szukają więc praktycznych rozwiązań, które łączą efektywność operacyjną z łatwym dostępem do wiedzy. Coraz częściej AI wykorzystuje się nie tylko do eksperymentów, ale jako narzędzie wspierające zarządzanie wiedzą i automatyzację procesów – co idealnie wpisuje się w strategię wdrażane w GR8 Tech.

Innowacje z myślą o codziennej pracy

W centrum strategii GR8 Tech znajduje się nie tylko rozwój technologii, ale przede wszystkim usprawnianie procesów i tworzenie narzędzi, które realnie ułatwiają życie pracownikom i klientom.

Jak mówi Viktoria Zhukova, Talent Applications Lead: „Naszym celem było stworzenie asystenta AI, który umożliwia pracownikom szybkie znalezienie potrzebnych informacji – bez konieczności przeszukiwania długich i skomplikowanych dokumentów ani przełączania się między systemami; po prostu szybkie odpowiedzi i większe skupienie na tym, co najważniejsze.”

Inicjatywy takie jak GR8 Agent i Support Assistant powstały właśnie z praktycznej potrzeby uporządkowania wiedzy w firmie i szybkiego udzielania odpowiedzi na pytania – zarówno dotyczące polityk firmowych, jak i wsparcia klienta. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na zadaniach wymagających doświadczenia i kreatywności, a codzienna praca staje się bardziej przejrzysta i efektywna.

GR8 Support Assistant – Automatyzacja zgłoszeń i wiedzy w praktyce

GR8 Support Assistant to narzędzie, które usprawnia obsługę klienta i odciąża zespoły wewnętrzne, automatyzując powtarzalne zadania i przyspieszając dostęp do informacji. Do jego głównych funkcji należą:

• Routing zgłoszeń – automatyczne przypisywanie przychodzących zapytań klientów do odpowiedniego zespołu na podstawie treści zgłoszenia.
• Instant suggestions – system natychmiast proponuje odpowiednie artykuły z bazy wiedzy lub wcześniej rozwiązane przypadki po utworzeniu zgłoszenia lub incydentu biznesowego.
• Wsparcie zespołów L1/L2 oraz zespołów edukacji – szybkie podpowiedzi pomagają właściwie skierować zgłoszenie i zmniejszają obciążenie zespołów odpowiedzialnych za FAQ.

Jak podkreśla Volodymyr Andriievych, Delivery Manager: „Głównym celem jest zmniejszenie obciążenia operacyjnego naszych zespołów wsparcia i developmentu. Programiści i testerzy to wysoko wykwalifikowane i kosztowne zasoby – chcemy, aby skupiali się na strategicznej, wysokowartościowej pracy, a nie powtarzalnych zadaniach operacyjnych. Asystent AI pozwala nam przechwycić, ponownie wykorzystać i natychmiast dostarczać te odpowiedzi wewnętrznie, oszczędzając czas i zwiększając efektywność.”

Dzięki GR8 Support Assistant zespoły mogą szybciej rozwiązywać problemy klientów, a w przyszłości narzędzie umożliwi samodzielne rozwiązywanie wielu zgłoszeń przez klientów, co dodatkowo zwiększy efektywność obsługi i satysfakcję użytkowników.

GR8 Agent – Inteligentne wsparcie w codziennej pracy

GR8 Agent to inteligentny asystent, który ułatwia pracownikom szybki dostęp do informacji i wspiera codzienne procesy w firmie. Narzędzie umożliwia:

• Dostęp do polityk firmowych, Confluence, HiBob, kursów i procedur HR – wszystkie kluczowe informacje w jednym miejscu.
• Automatyczne tłumaczenia i odpowiedzi na zgłoszenia – usprawnia komunikację i obsługę zgłoszeń w różnych językach.
• Rezerwacja urlopów i planowane nowe funkcje – np. pełne zarządzanie procesem urlopowym oraz przegląd wewnętrznych wakatów i procesów HR.

Jak podkreśla Oleksandr Tonkonozhenko, Staff Engineer: „Na pierwszy rzut oka wygląda jak jeden asystent, ale w rzeczywistości to cały ekosystem funkcji. GR8 Agent zna osobę zadającą pytanie i jej kontekst, dzięki czemu może udzielać spersonalizowanych odpowiedzi i coraz lepiej wspierać pracowników w codziennych zadaniach.”

Narzędzie wciąż się rozwija – planowane są kolejne funkcje, które pozwolą nie tylko na dostęp do informacji, ale również na wykonywanie zadań bezpośrednio przez asystenta. Dzięki temu GR8 Agent staje się coraz bardziej spersonalizowanym wsparciem dla każdego pracownika.

Wspólny efekt i znaczenie dla firmy

Narzędzia GR8 Support Assistant i GR8 Agent współgrają ze sobą, tworząc spójny ekosystem, który porządkuje wiedzę w firmie i usprawnia codzienne procesy. Dzięki nim zespoły mogą szybciej rozwiązywać problemy, a pracownicy i klienci mają łatwiejszy dostęp do potrzebnych informacji. Mniej chaosu w procesach oznacza większą efektywność i satysfakcję wszystkich uczestników.

Jak podkreśla Oleh Savka, Head of Product: „To nie jest zwykłe narzędzie. Pokazuje nasze podejście i sposób, w jaki potrafimy rozwiązywać rzeczywiste problemy w mądry i efektywny sposób. Dzięki temu ludzie zyskują więcej czasu na pracę o większym znaczeniu, a jednocześnie rośnie zadowolenie klientów. To również krok w kierunku przyszłości, w której klienci będą mogli korzystać z inteligentnego asystenta bezpośrednio, bez czekania na manualne odpowiedzi.”

Wdrożenie tych innowacji pokazuje, jak ważne są projekty wewnętrzne w kształtowaniu kultury organizacyjnej GR8 Tech. Dzięki nim firma nie tylko optymalizuje codzienną pracę, ale też rozwija podejście oparte na kreatywności, współpracy i wykorzystywaniu nowoczesnych technologii w praktyce.

Kierunek przyszłość: inteligentne wsparcie w rozwoju pracy

Oba narzędzia – GR8 Agent i Support Assistant – wciąż są rozwijane, a w planach są kolejne funkcje, które pozwolą pracownikom i klientom jeszcze szybciej i łatwiej korzystać z wiedzy oraz automatyzować codzienne zadania. Takie pokazują, że praktyczne zastosowanie AI może przynieść realne korzyści zarówno pracownikom, jak i klientom. Poprzez inteligentne narzędzia, firma usprawnia procesy, porządkuje wiedzę i zwiększa efektywność codziennej pracy.

Patrząc w przyszłość, asystenci AI stają się integralną częścią środowiska pracy, pozwalając zespołom skupiać się na zadaniach wymagających kreatywności i doświadczenia, a jednocześnie zwiększając dostępność wiedzy i wsparcia w czasie rzeczywistym.