PKO Bank Polski przyspiesza transformację: AI w centrum strategii rozwoju

PKO Bank Polski konsekwentnie wdraża strategię „AI everywhere”, integrując sztuczną inteligencję z procesami operacyjnymi, obsługą klienta i narzędziami pracy. Instytucja rozwija własne modele, wspiera społeczność open source i buduje kompetencje pracowników, traktując AI jako fundament nowoczesnej organizacji finansowej.

PKO Bank Polski stawia sztuczną inteligencję w centrum swojej strategii rozwoju. Technologia ma wspierać pracowników i klientów, automatyzować procesy, przyspieszać podejmowanie decyzji oraz tworzyć realną wartość biznesową – przy zachowaniu zgodności z przepisami i najwyższych standardów ochrony danych. Bank rozwija własne rozwiązania AI, wdraża je w produktach i procesach oraz aktywnie uczestniczy w inicjatywach wspierających otwartą naukę i innowacje.

Podstawą podejścia jest zasada „AI everywhere”, obejmująca pięć filarów: edukację, zgodność, adaptacyjność, wartość biznesową i silne fundamenty technologiczne. „Naszym celem jest szybkie i płynne wprowadzenie AI do wszystkich obszarów działania banku, od eksperymentowania po wdrażanie narzędzi, które realnie poprawiają efektywność” – podkreśla Piotr Kostrzewa-Zalewski, dyrektor Departamentu Innowacji i Rozwoju i szef Centrum Kompetencji AI.

Sztuczna inteligencja jest już szeroko wykorzystywana w codziennej pracy. Asystent kodowania wspiera blisko 1,4 tys. programistów, automatyzując pisanie i testowanie kodu. Ponad 11 tys. pracowników korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki szukAI, która błyskawicznie odnajduje informacje w wielu tysiącach dokumentów. 1,5 tys. osób używa MS Copilota opartego na GPT-5, a wkrótce narzędzie obejmie cały bank. Rozwiązanie łączące OCR z generatywnym modelem językowym umożliwia z kolei przekształcanie skanów dokumentów w edytowalne wersje oraz zadawanie pytań o ich treść. Równolegle rozwijana jest platforma MLOps i LLMOps, pozwalająca wdrażać i utrzymywać setki modeli wspierających kluczowe procesy bankowe. Kluczową rolę odgrywa nowe Centrum Kompetencji AI, które wspiera pracowników w zdobywaniu wiedzy, identyfikowaniu potrzeb biznesowych i koordynowaniu projektów w całej organizacji.

PKO Bank Polski aktywnie uczestniczy też w rozwoju polskich technologii open source. Wspólnie z AI Lab OPI stworzył model RoBERTa 8k, dostępny publicznie na platformie Hugging Face i pobrany już ponad 10 tys. razy. Potrafi on analizować dokumenty o długości do 15 stron, potwierdzając realne zastosowanie polskich modeli NLP.