Polska rośnie w siłę jako europejskie centrum outsourcingu obsługi klienta
Globalny rynek outsourcingu call center dynamicznie przyspiesza. Według Maximize Market Research, osiągnął on w 2024 roku wartość 113,2 mld USD,…
-
-
Armatis Polska centrum rozwoju AI dla całej Grupy Armatis
Zespół z Polski, we współpracy z francuskimi specjalistami, odpowiada za rozwój rozwiązań technologicznych w nowo powołanej spółce Armatis Technology, która…
-
AI przejmuje contact center i tworzy nowe wyzwania
Jak wynika z raportu „2025 State of the Contact Center” firmy Calabrio, aż 98% contact center na świecie korzysta już…
-
Rośnie liczba kontaktów z botami, ale Polacy wciąż wolą ludzi
Ponad 75% Polaków miało już kontakt z botami w obsłudze klienta – to wyraźny wzrost na przestrzeni dwóch lat. Choć…
-
Pracownicy działów obsługi klienta domagają się wdrażania AI
Sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej istotnym narzędziem w działach contact center, zwiększając szybkość i jakość obsługi, a także umożliwiając…
-
Firmy mają problem z zapewnieniem odpowiedniego poziomu obsługi klientów
Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych…
