AI przejmuje contact center i tworzy nowe wyzwania
Jak wynika z raportu „2025 State of the Contact Center” firmy Calabrio, aż 98% contact center na świecie korzysta już…
-
-
Pracownicy działów obsługi klienta domagają się wdrażania AI
Sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej istotnym narzędziem w działach contact center, zwiększając szybkość i jakość obsługi, a także umożliwiając…
-
innovaphone zapewni wiarygodną archiwizację nagrań rozmów telefonicznych
Nowe rozwiązanie firmy innovaphone zapewnia funkcjonalności niezbędne w tych sektorach i zastosowaniach, w których wymagana jest dokumentacja rozmów. Rozwiązanie innovaphone…
-
Contact Center wspiera Mazowiecki Urząd Wojewódzki w szybkiej i sprawnej obsłudze cudzoziemców
Jednym z głównych zadań Wydziału Spraw Cudzoziemców Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego (MUW) jest właśnie prowadzenie spraw związanych z legalizacją pobytu cudzoziemców…
-
Firmy mają problem z zapewnieniem odpowiedniego poziomu obsługi klientów
Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych…
-
Genesys daje możliwość bezpłatnego uruchomienia call center w chmurze na 3 miesiące
Przedstawiciele firmy Genesys poinformowali o możliwości wykorzystania środowiska Genesys Cloud do bezpłatnego uruchomienia zdalnego call/contact center. Z rozwiązania chmurowego udostępnionego…
-
Sztuczna inteligencja pomaga w rozwiązaniu problemów z obsługą klienta
Osoby zarządzające contact centers priorytetowo traktują rozwiązania zbudowane w oparciu o sztuczną inteligencję. Jest to główny wniosek płynący z badania…
-
Nowoczesne contact center wesprze przedsiębiorców. Także przez Facebooka
Wielokanałowe centrum będzie wspierać przedsiębiorców i urzędników w ramach portalu e-administracji. Wykorzystywane w modelu usługowym rozwiązanie będzie dostarczone i utrzymywane…
-
Intelligence PureCloud: rewolucja w obszarze rozwiązań Customer Engagement
Technologia obsługi klienta w modelu cloud computing była tematem webinarium organizowanego wspólnie przez Interactive Intelligence i ITwiz. Jego gościem był…
-
Od czego zależy efektywność komunikacji z klientami?
Potrzeba zapewnienia jednolitego poziomu obsługi w różnych, często mocno zróżnicowanych kanałach komunikacji z klientami, personalizacja komunikatów, a także szeroko rozumiana…
