Stworzyliśmy idealny mariaż usług w kanałach zdalnych i oddziałach
Z Michałem Macierzyńskim, dyrektorem Departamentu Usług Cyfrowych w PKO Banku Polskim, rozmawiamy o praktycznych aspektach wdrażania klientocentryczności i źródłach sukcesu…
-
-
CEVA Logistics i Fnac Darty podpisały umowę o stworzeniu joint-venture
Ambicją obu firma jest zdobycie pozycji głównego gracza na rynku logistyki e-commerce i marketplace SaaS w Europie. Nowe joint venture…
-
Firmy mają problem z zapewnieniem odpowiedniego poziomu obsługi klientów
Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych…
-
IFS rozszerza funkcjonalność oprogramowania do obsługi kontaktów z klientami o funkcje sztucznej inteligencji
Dostępne w nowej wersji rozwiązania IFS Customer Engagement, oparte na mechanizmach sztucznej inteligencji funkcje pozwalają m.in. na zautomatyzowanie wybranych operacji…
