Rozwiązania Progress pokazały prawdziwy obraz sieci w szpitalu im. Tomasza Baty w Zlinie

Dzięki rozwiązaniom Progress administratorzy IT szpitala im. Tomasza Baty w Zlinie mogą nie tylko szybciej wykrywać problemy, ale przede wszystkim ustalać ich rzeczywiste przyczyny. Przełomem dla nich było połączenie bieżącego monitoringu infrastruktury z możliwością szczegółowej analizy ruchu sieciowego.

Infrastruktura informatyczna szpitala jest wyjątkowo złożonym środowiskiem. Obejmuje nie tylko serwery, przełączniki i urządzenia sieciowe, lecz także aplikacje, systemy medyczne i specjalistyczne urządzenia laboratoryjne. Ich prawidłowe działanie ma bezpośrednie znaczenie dla codziennej pracy lekarzy i personelu medycznego, a potencjalnie może mieć także wpływ na zdrowie lub wręcz życie pacjentów.

Przez lata zespół IT szpitala im. Tomasza Baty w Zlinie korzystał z bazującego na otwartym kodzie źródłowym systemu Zabbix. Narzędzie spełniało podstawowe zadania, jednak jego utrzymanie stawało się coraz bardziej pracochłonne. Brakowało również profesjonalnego wsparcia – nawet stosunkowo proste modyfikacje wymagały nieraz wielogodzinnego szukania informacji w dokumentacji i poradnikach.

Jednak najpoważniejszym problemem był brak wiedzy o tym, co faktycznie dzieje się w sieci. Gdy użytkownicy zgłaszali zbyt wolne działanie aplikacji albo sporadyczne przerwy w dostępie do usług, administratorzy wiedzieli, że wystąpił problem, ale nie mieli wystarczających danych, by szybko wskazać jego źródło. W praktyce funkcję systemu monitorowania często zastępowały więc telefony od sfrustrowanych lekarzy i pracowników medycznych.

Od reagowania do przewidywania

Dział IT szpitala w Zlinie zdecydował się zastąpić Zabbixa rozwiązaniem Progress WhatsUp Gold. O jego wyborze zdecydowały m.in. korzystne koszty zakupu oraz możliwość automatycznego tworzenia wizualnej mapy infrastruktury. Obecnie WhatsUp Gold monitoruje około 200 serwerów wirtualnych i 400 przełączników, a także routery, zapory sieciowe, zasilacze UPS i serwery fizyczne. Nadzór obejmuje również usługi aplikacyjne oraz specjalistyczne urządzenia laboratoryjne zbierające dane z czujników temperatury w chłodziarkach i zamrażarkach przeznaczonych do przechowywania krwi oraz innego materiału biologicznego.

Podczas pracy administratorzy mają do dyspozycji indywidualne pulpity pokazujące stan infrastruktury, a w przypadku krytycznych systemów skonfigurowano również wysyłanie powiadomień w wiadomościach SMS. Ważnym elementem procesów ochronnych jest monitorowanie certyfikatów SSL. Automatyczne ostrzeżenia pozwalają odpowiednio wcześnie zareagować na zbliżający się termin ich wygaśnięcia i uniknąć nieplanowanych przerw w działaniu aplikacji internetowych.

Sam monitoring dostępności urządzeń nie rozwiązywał jednak problemu diagnostyki. Dlatego szpital wdrożył również rozwiązanie Progress Flowmon, przeznaczone do analizy ruchu sieciowego. Oba narzędzia mają zatem różne zadania do spełnienia w infrastrukturze IT: WhatsUp Gold pokazuje, że wystąpiła nieprawidłowość, natomiast Flowmon pomaga ustalić, dlaczego do niej doszło. Jest to szczególnie istotne w przypadku incydentów, których nie można łatwo odtworzyć. Analiza historycznej komunikacji sieciowej pozwala sprawdzić, co działo się w momencie wystąpienia problemu i zawęzić obszar poszukiwań jego przyczyny.

Dane zamiast domysłów

Jednym z najbardziej wymownych przykładów wykorzystania Flowmon była sytuacja konfliktowa z jednym z dostawców aplikacji biznesowych, który twierdził, że jej powolne działanie wynika z problemów wydajnościowych infrastruktury szpitala. Analiza ruchu sieciowego wykazała jednak, że źródłem problemu był nieefektywnie napisany kod samej aplikacji. Dzięki obiektywnym danym administratorzy mogli poprzeć swoje stanowisko konkretnymi dowodami i doprowadzić do usunięcia problemu.

Flowmon okazał się przydatny również przy powtarzających się problemach z terminalami płatniczymi w szpitalnych aptekach. Szczegółowa analiza komunikacji pozwoliła ustalić przyczynę sporadycznych przerw w ich działaniu, bez konieczności żmudnego przeglądania logów poszczególnych systemów. Narzędzie pomogło także wykryć problemy konfiguracyjne związane z usługami DNS i DHCP. Dla zespołu IT ważna okazała się też możliwość wykorzystania zgromadzonych danych przy planowaniu dalszego rozwoju infrastruktury. Analiza rzeczywistego ruchu pozwala lepiej ocenić, gdzie potrzebne są inwestycje i jakie działania przyniosą największą poprawę.

„WhatsUp Gold i Flowmon świetnie uzupełniają się i wspólnie pokrywają wszystkie nasze potrzeby w zakresie monitorowania infrastruktury oraz analizy ruchu sieciowego” – powiedział Tomáš Holik, kierownik infrastruktury w szpitalu im. Tomasza Baty w Zlinie.

Połączenie obu rozwiązań zmieniło więc nie tylko sposób monitorowania infrastruktury, ale również podejście do obsługi incydentów. Zespół IT może reagować zanim problem zgłoszą użytkownicy, a gdy już do niego dojdzie – dysponuje danymi pozwalającymi szybciej ustalić jego przyczynę, co w środowisku szpitalnym ma szczególne znaczenie.

Przekonaj się jak działa Flowmon 13: Pobierz wersję demonstracyjną i poznaj jego możliwości.