Od 31 grudnia 2025 roku w aplikacji mObywatel działa wirtualny asystent oparty na polskim modelu językowym PLLuM. Chatbot odpowiada na pytania i ułatwia korzystanie z usług publicznych dostępnych w aplikacji. W informacji prasowej ministerstwa cyfryzacji zacytowano wypowiedź wiceministra cyfryzacji, Dariusza Standerskiego: "Udostępniamy pierwszą wersję Wirtualnego asystenta w aplikacji mObywatel. To czatbot oparty na polskim modelu językowym PLLuM, dzięki temu dobrze rozumie nasz język i sprawnie go przetwarza. Wirtualny asystent został stworzony po to, aby wspierać obywateli w załatwianiu codziennych spraw i szybkim dostępie do kluczowych informacji. Będzie doskonalony wspólnie z użytkownikami – każda opinia i każde pytanie pomogą nam go dalej rozwijać". Z wirtualnym asystentem mogą rozmawiać użytkownicy mObywatela, którzy posiadają wersję 4.71.1 aplikacji lub wyższą, z wyłączeniem użytkowników mObywatela Juniora. Oddanie chatbota do użytku na pełną skalę było poprzedzone pilotażem, który trwał dwa miesiące i pozwolił na zebranie informacji zwrotnych i ocen użytkowników. Co może, a czego nie może wirtualny asystent w mObywatelu Chatbot korzysta z polskiego modelu językowego PLLuM, który jako bazę danych wykorzystuje oficjalne państwowe strony internetowe, między innymi info.mObywatel.gov.pl, strony Kancelarii Premiera i ministerstw w domenach gov.pl oraz serwis prezydent.pl. Na tej podstawie chatbot udziela informacji z zakresu usług publicznych oraz: znaleźć interesujące użytkownika wnioski, formularze, daje wskazówki, jak załatwić wybrane formalności, informuje o możliwościach aplikacji mObywatel i pomaga trafić do dostępnych w niej usług i dokumentów, odpowiada na pytania dotyczące poradnika bezpieczeństwa. Wirtualny asystent może konwersować z użytkownikiem, kiedy na przykład potrzebuje dokładniej określić kontekst pytania, które zostało zadane. Jednocześnie, jak informuje komunikat ministerstwa cyfryzacji, wirtualny asystent nie pomoże np. stworzyć tekstu na zamówienie, sprawdzić pogody na świecie czy znaleźć przepisu na ulubione danie. Wirtualny asystent nie wykorzystuje ani nie przetwarza danych osobowych użytkowników. Nie ma dostępu do rejestrów państwowych, więc nie odpowie na pytania dotyczące konkretnej sprawy czy indywidualnej sytuacji użytkownika. Nie interpretuje też przepisów i nie zastępuje fachowego doradztwa. Rozwój chatbota w rękach obywateli Jak informują twórcy chatbota, wdrożenie w mObywatela jest na bieżąco udoskonalane, a każde zadane czatbotowi pytanie pozwala monitorować działanie modelu. Stąd m.in. apel do użytkowników o feedback i opinie na temat usługi. Dlatego tak cenne są nie tylko rozmowy, ale też oceny i opinie pozostawione przez użytkowników w oknie czatu. Każdy błąd można zgłosić korzystając ze standardowej ścieżki w aplikacji. Użytkownik może też ocenić rozmowę, wciskając ikonę kciuka – w górę lub w dół. Może także wpisać swoje uwagi bezpośrednio w komentarzu, który uzasadnia ocenę przeprowadzonej z czatbotem konwersacji. Dwa lata budowy asystenta AI w mObywatelu W serwisie LinkedIn uruchomienie skomentował m.in. Szymon Staniszkis, który jako dyrektor departamentu danych i innowacji COI budował m.in. zespół techniczny i zespół produktowy AI oraz rozpoczął i prowadził projekt wdrożenia chatbota w mObywatelu (obecnie pracuje w Pekao SA). "Prawie dwa lata temu dostałem zadanie: zbudować zespół, który dowiezie chatbota w aplikacji mObywatel 2.0.Jutro — po wyzwaniach typowych dla sektora publicznego, zmianach po drodze i twardych ograniczeniach — efekt pracy tego zespołu zobaczycie jako Wirtualnego Asystenta, dostępnego dla aktywnych użytkowników aplikacji. Najważniejsze: dzięki Asystentowi użytkownik może w jednym miejscu szybko sprawdzić, jak załatwić sprawę urzędową — bez przekopywania się przez wiele serwisów i stron" - stwierdził Szymon Staniszkis. "Z perspektywy użytkownika nie jest kluczowe, jaki model stoi za odpowiedzią, PLLuM, Bielik, GPT, Gemini czy inny. Kluczowe jest to, czy dostaje jasną, aktualną i wiarygodną podpowiedź, która naprawdę prowadzi go do celu. Pewnie możnaby podejść bardziej odważnie, może szlifować jeszcze mocniej. Tak czy inaczej zachęcam do korzystania i zostawiania feedbacku" - dodał.
