Magazyn ITwiz 11-12/2019

28.00  z VAT

Wydanie regularne Magazynu ITwiz nr. 11-12/2019. Wewnątrz Raport ITwiz „Cloud computing – w kierunku multicloud”.
PARTNEREM RAPORTU JEST OPERATOR CHMURY KRAJOWEJ.
 

 

Wstępniak

ITIL to biblioteka najlepszych praktyk dotyczących budowy i zarządzania organizacją IT, która ma początek w latach 80. XX w. W 2007 r. ujrzała światło dzienne najczęściej obecnie używana przez profesjonalistów IT, wersja 3. Natomiast 18 lutego 2019 r. ITIL doczekał się 4. wydania. Mamy więc znakomitą okazję, aby przedstawić jego nową odsłonę. W tym numerze publikujemy 2 część cyklu artykułów poświęconych ITIL4. Najnowsza transformacja jest wyjątkowo znacząca.

Wśród największych mankamentów poprzedniej wersji ITIL 3 na pewno należy wspomnieć o braku wsparcia dla takich ram projektowych, takich jak DevOps, Lean czy Agile. Można nawet stwierdzić, że powiązanie usług z procesem wytwórczym oprogramowania było jedynie zarysowane. Stawiało wyraźny podział pomiędzy wytwarzaniem, a utrzymaniem (Design – Transition – Operation). Ten podział w nowej wersji został wyraźnie zasypany i zespolony z zastosowaniem podejścia DevOps. W wersji 3, doskwierał również brak jakichkolwiek odwołań do tzw. „nowych technologii” – Big Data, Cloud Computing, Robotic Process Automation i Machine Learning. Usługi były więc opisywane w ramach świata, który praktycznie już przestaje istnieć.

Nowa odsłona ITIL 4 likwiduje „dług technologiczny” po poprzedniczce. Znacznemu podkreśleniu uległa też rola klienta w całym cyklu życia usługi, wskazano nie tylko konieczność większego angażowania go w cykl utrzymania i rozwoju usług, ale zaangażowanie go już na bardzo wczesnym etapie określania potrzeb, a nie szukaniu rozwiązań. Ze standardu koncentrującego się na cyklu życia usług, ITIL 4 staje się metodyką skupiającą się na tworzeniu, zarządzaniu i zwiększaniu ich wartości.

Dodatkowo znacznej transformacji uległa w ITIL 4 definicja usługi. Nie mówimy już o jej dostarczaniu, ale o współtworzeniu jej wartości. To jedna z najbardziej spektakularnych i istotnych zmian. Kluczowe dla utrzymania prostoty i praktyczności zarządzania usługami jest bowiem zrozumienie, w jaki sposób coś przyczynia się do tworzenia wartości. Przykładowo praca związana z przestrzeganiem przepisów może nie wydawać się ważna dla zespołów serwisowych zajmujących się problemami klientów. Konieczne jest ustanowienie i przekazanie całościowego obrazu pracy organizacji, aby poszczególne zespoły lub grupy mogły zrozumieć, w jaki sposób wpływają na ich pracę, a oni z kolei na innych. O tym w jaki sposób i kiedy wybierać jeden z siedmiu pryncypiów zawartych w ITIL 4 piszemy na stronach 18-22.

W tym numerze polecamy także artykuły o zastosowaniu minikomputera Raspberry Pi 4 w przemyśle (str. 14) oraz postępowaniu – zgodnie z zasadami RODO – w przypadku naruszenia danych osobowych klientów (str. 12). Opisujemy także Design Thinking, czyli kreatywne rozwiązywanie problemów i tworzenie innowacji (str. 6). Zgodnie z danymi Forrester Consulting aż 72% z przepytanych dużych, amerykańskich firmy na własnej skórze sprawdziło możliwości tej metody, a 28% zmieniło pod jej kątem własną kulturę organizacyjną. Polecamy też tekst o początku ery usług w produkcji, czyli ekspansji modelu Manufacturing as a Service, który pozwala producentom wykorzystywać własne zasoby tak, aby mogli oferować produkcję jako usługę (str. 8). Usługowy model produkcji stoi u podstaw rozwoju niezależnych, wyspecjalizowanych platform produkcyjnych. Pod wieloma względami są logicznym następstwem istniejących trendów outsourcingu i produkcji on-demand bez posiadania hal fabrycznych. Platformy takie jak 3D Hubs z Amsterdamu i Xometry z Maryland zbudowały systemy oparte na sztucznej inteligencji (AI), które łączą kupujących i sprzedających.

Adam Jadczak
redaktor naczelny ITwiz