Intelligence PureCloud: rewolucja w obszarze rozwiązań Customer Engagement
Technologia obsługi klienta w modelu cloud computing była tematem webinarium organizowanego wspólnie przez Interactive Intelligence i ITwiz. Jego gościem był…
-
-
Od czego zależy efektywność komunikacji z klientami?
Potrzeba zapewnienia jednolitego poziomu obsługi w różnych, często mocno zróżnicowanych kanałach komunikacji z klientami, personalizacja komunikatów, a także szeroko rozumiana…
-
Genesys przejmuje Interactive Intelligence, cel lider rynku contact center
Nowa firma ma być liderem koncentrującym się wyłącznie na rozwiązaniach w zakresie interakcji z klientem. Genesys zobowiązała się do dokonania istotnych inwestycji…
-
Nadchodzi konsolidacja rynku rozwiązań dla call center?
Z nieoficjalnych doniesień wynika, że kierownictwo firmy Genesys jest zainteresowane przejęciem Interactive Intelligence. Mówi się też, że Genesys jest jednym…
-
Nowa jakość kontaktu z konsumentem
Z Marcinem Grygielskim, dyrektorem regionalny na rynek Europy Środkowo-Wschodniej w Interactive Intelligence rozmawiamy o zmieniającym się charakterze komunikacji B2C, roli…
-
Praktyczny plan migracji do chmury
Jak przygotować projekt migracji systemów wspierających określone procesy biznesowe do środowiska chmurowego? Posłużmy się przykładem projektu zakładającego przeniesienie do chmury…
-
Jakie problemy rozwiązuje chmura?
Chmura obliczeniowa daje możliwość łatwego sięgnięcia po niezbędne w danej chwili funkcjonalności. Pozwala również oczekiwać zwiększonej skalowalności procesów oraz redukcji…
-
Obsługa klienta w modelu chmury – czy to się opłaca?
Przeniesienie narzędzi wspierających obsługę klienta do środowiska chmurowego pozwala oczekiwać zwiększonej skalowalności, łatwiejszego dostępu do potrzebnych funkcjonalności oraz oszczędności. W…
-
Jak podejść do projektu wdrożenia chmury?
Porównanie kosztów i korzyści powinno towarzyszyć każdej inwestycji w rozwiązania IT. Dotyczy to także projektów cloud computing. W jaki sposób…
