Z najnowszego raportu SARE (Digitree Group) „Komunikacja marketingowa w epoce cyfrowego przeciążenia” wynika, że marketing cyfrowy w Polsce wchodzi w fazę świadomego wykorzystania danych. Ponad 60% respondentów deklaruje, że w ostatnim miesiącu dokonało zakupu online pod wpływem komunikatu marketingowego, a 33% – że skłonił ich do tego newsletter. Media społecznościowe mają w tym obszarze znacznie mniejszy wpływ.
- Polacy są zmęczeni cyfrowo - 65,87% respondentów przyznaje, że liczba docierających do nich przekazów marketingowych jest „za duża”.
- Email znacznie silniejszy od social mediów - newslettery przekonują do zakupu 33% ankietowanych, podczas gdy social media 22%, reklamy display 18%.
- Ulubiony kanał do otrzymywania treści - 36,41% Polaków deklaruje, że najchętniej dostaje informacje od marek właśnie e-mailem.
- Co irytuje najbardziej? Nachalna forma komunikacji (35,24%), zbyt duża częstotliwość (27,26%) i nietrafione oferty (26,16%).
- Kto nie reaguje na komunikację? 39,7% ankietowanych nie kupiło nic pod wpływem marketingu - najczęściej osoby 55+ oraz mieszkańcy wsi.
Rosnąca skuteczność kanałów własnych – jak e-mail czy SMS – idzie w parze z coraz większym znaczeniem automatyzacji i segmentacji. Integracja tych narzędzi w ramach spójnej strategii komunikacyjnej staje się kluczowa dla budowania efektywnego lejka sprzedażowego. Eksperci wskazują, że w obliczu rosnących kosztów dotarcia do użytkownika to właśnie bezpośrednie formy kontaktu oferują markom największą przewagę.
„W epoce, gdy konsumenci scrollują do utraty tchu i toną w powiadomieniach, uwaga stała się deficytowym towarem. Tegoroczny raport SARE rozkłada cyfrowy szum na atomy – pokazuje, które kanały i formy rzeczywiście sprzedają, a które gubią się w natłoku. Co drugi Polak zrobił w ostatnim miesiącu zakupy pod wpływem komunikatu – prawdziwy dowód, że marketing nadal działa, jeśli tylko jest przemyślany” – mówi Tobiasz Wybraniec, prezes Digitree Group.
Wyniki badania pokazują, że konsumenci najchętniej odbierają komunikację od marek właśnie przez skrzynkę mailową – wskazało tak 36% respondentów. Czterech na dziesięciu ocenia newslettery jako przydatne.
Jednocześnie 66% konsumentów narzeka na nadmiar reklam. Najbardziej irytujące są nachalne formy komunikacji, zbyt duża częstotliwość, nietrafione oferty oraz brak możliwości łatwego wypisania się z listy odbiorców. Choć jedna trzecia pozytywnie reaguje na spersonalizowane rekomendacje, to 40% uznaje je za niedokładne, a co czwarty ignoruje personalizację lub odbiera ją negatywnie.
„Z cyfrowym przeciążeniem musimy nauczyć się żyć. Dla marketerów to jasny sygnał: projektujmy komunikację bardziej empatyczną i świadomą. Niech uważność na stałe zagości w naszym branżowym słowniku. Jeśli naprawdę chcemy wiedzieć, jak mówić do klientów, najpierw nauczmy się ich słuchać” – mówi Magdalena Niedobecka, marketing manager w SARE.
Warto przypomnieć, że według prognoz PwC wartość polskiego rynku e-commerce do 2028 roku ma wzrosnąć do 192 mld zł. W tym kontekście skuteczna komunikacja oparta na kanałach własnych staje się jednym z kluczowych aktywów marek w walce o uwagę klientów.
