Omnichannel Commerce: doświadczenie sprzedaży w multikanałowym świecie
Omnichannel – czyli wielokanałowość – to rozwiązanie związane z technologią i strategią. Zakłada ono synergię sprzedaży internetowej i stacjonarnej. Skuteczne…
-
-
Nowa jakość kontaktu z konsumentem
Z Marcinem Grygielskim, dyrektorem regionalny na rynek Europy Środkowo-Wschodniej w Interactive Intelligence rozmawiamy o zmieniającym się charakterze komunikacji B2C, roli…
-
Praktyczny plan migracji do chmury
Jak przygotować projekt migracji systemów wspierających określone procesy biznesowe do środowiska chmurowego? Posłużmy się przykładem projektu zakładającego przeniesienie do chmury…
-
Obsługa klienta w modelu chmury – czy to się opłaca?
Przeniesienie narzędzi wspierających obsługę klienta do środowiska chmurowego pozwala oczekiwać zwiększonej skalowalności, łatwiejszego dostępu do potrzebnych funkcjonalności oraz oszczędności. W…
-
Klient w urzędzie, czyli obywatel w centrum uwagi
Ideę podejścia klientocentrycznego w administracji publicznej najlepiej oddaje cytat z Vivianne Reding, jednej z najbardziej znanych polityków europejskich, m.in. w…
-
Chmura, aplikacje mobilne, analityka i społeczności kluczowe w branży contact center?
Prognozy Interactive Intelligence zakładają, że w 2014 roku branżę contact center zdominują technologie cloud computing oraz narzędzia pozwalające na efektywną…
