Jakie są najlepsze i najgorsze branże z perspektywy obsługi klientów?
Zdaniem 40% Polaków, obsługa klienta w ciągu ostatnich 3 lat zauważalnie poprawiła się. Jak się okazuje, najbardziej zadowoleni jesteśmy z…
-
-
Raport PZU: Jak technologie rewolucjonizują doświadczenia klientów?
Najnowszy raport PZU, zatytułowana Customer Experience 2023 „Epoka nowych doświadczeń”, koncentruje się na technologiach wspierających trendy w CX. Obok przytoczonych…
-
Concentrix szuka inżynierów, programistów, specjalistów AI/ML, chmury oraz Big Data
Concentrix, globalny dostawca rozwiązań i technologii w obszarze Customer Experience (CX), rozszerza działalność w Polsce. Marka zatrudniająca ponad 300 000…
-
Przebudowujemy cały nasz biznes w kierunku Phygital Experience
Z Piotrem Hołownią, Country Digital Managerem w IKEA Retail w Polsce rozmawiamy o transformacji bardzo tradycyjnego modelu działania firmy; wpływie…
-
To, w czym SAP jest zdecydowanym liderem, to execution
EVPPREZENTACJA PARTNERAZ Piotrem Ferszką, prezesem i dyrektorem zarządzającym SAP Polska, rozmawiamy o realizacji wizji tworzonych przez klientów i zaangażowaniu w ten…
-
Dwie dekady cyfrowej transformacji i co dalej?
FELIETONPREZENTACJA PARTNERAOstatnie dwie dekady minęły nam w ciekawej podróży, jaką zafundowała transformacja cyfrowa. Początkowo nieśmiało, jako nowinka bez znaczenia biznesowego, jednak…
-
10 sposobów na skuteczne zarządzanie doświadczeniami klientów
Jak wynika z raportu PZU „Customer Experience – z klientem na dobre i złe” sprostanie oczekiwaniom klientów będzie wymagało dostarczenia…
-
Firmy mają problem z zapewnieniem odpowiedniego poziomu obsługi klientów
Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych…
-
Przyszłość handlu to technologie łączące klienta z marką i mające w DNA podejście customer first
EVPPREZENTACJA PARTNERAZ Grzegorzem Rogalińskim, CEO Exorigo-Upos, rozmawiamy o: nowym otwarciu w handlu i trzech kluczowych czynnikach w tym sektorze; krytycznej roli…
-
LUX MED rozwija koncepcję platformy e-commerce współpracując z e-point SA
Grupa LUX MED od lat jest pionierem innowacyjnych rozwiązań cyfrowych wspierających jakość i komfort świadczeń usług medycznych dla pacjentów (Patient…
