Omnichannel kluczowy dla europejskiego sektora bankowego
Jeden na pięciu klientów europejskich banków nie korzysta z obsługi w fizycznych placówkach bankowych. Jednocześnie, taki sam odsetek klientów sektora…
-
-
Firmy mają problem z zapewnieniem odpowiedniego poziomu obsługi klientów
Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych…
-
Ważne jest ciągłe doskonalenie usługi serwisowej
ADVPREZENTACJA PARTNERAW branży retail kilka ostatnich lat to okres dynamicznej transformacji cyfrowej. Umiejętne zastosowanie technologicznych innowacji, a zwłaszcza wdrożenie strategii omnichannel,…
-
Sklepy stacjonarne muszą być tak funkcjonalne, jak online
KOMENTARZPREZENTACJA PARTNERANa podstawie danych z raportu „Omnicommerce. Kupuję wygodnie 2022” Izby Gospodarki Elektronicznej widzimy, jak rośnie popularność zakupów wielokanałowych. Już 90%…
-
Trendy technologiczne w branży handlu detalicznego
Zakłócone łańcuchy dostaw, braki w personelu, a także – spowodowane pandemią oraz lockdownami – zmiany nawyków zakupowych klientów sprawiają, iż…
-
Asseco przejęło Pirios, spółkę wspierającą automatyzację obsługi klienta przy użyciu chatbotów i voicebotów
Asseco Data Systems kupiło większościowe udziały (65,24%) krakowskiej spółki. Dzięki dołączeniu do Grupy Asseco, z rozwiązań Pirios będzie mogło skorzystać…
-
25% konsumentów zamierza odejść od zakupów w sklepach stacjonarnych
Globalna pandemia doprowadziła do licznych zmian w zachowaniu kupujących. Jak sugerują najnowsze badania Capgemini, wiele z nich okaże się trwałych.…
-
Źródłem naszej unikalności jest wiedza i dobre praktyki branżowe
EVPPREZENTACJA PARTNERAZ Bartłomiejem Raczyńskim, dyrektorem zarządzającym Omecon, rozmawiamy o rosnącej złożoności procesów biznesowych i zmieniających się potrzebach polskich firm względem technologii…
-
Raport Deloitte: Klienci chcą załatwiać swoje sprawy samodzielnie, firmy będą rozwijać kanały self-service
Nawet 73% przedstawicieli firm deklaruje, że jednym z ich priorytetów na następny rok jest rozwój kanału self-service. Jak wynika z…
-
Nowa platforma SAP usprawni kontakt z klientami na każdym etapie interakcji
Platforma całościowo wspierająca szereg procesów związanych z działalnością marketingową, sprzedażową, a także obsługą klienta ma pozwalać na przemodelowanie działalności firm…
