Polska ochrona zdrowia wdraża głosowego asystenta AI w centralnej e-Rejestracji, który będzie przypominał pacjentom o wizytach oraz umożliwiał ich zmianę lub odwołanie telefonicznie. System powstaje na podstawie umowy zawartej przez SoftBlue z Centrum e-Zdrowia, a kluczową technologię przetwarzania mowy dostarczy ElevenLabs. Projekt ma ograniczyć liczbę nieodwołanych wizyt i poprawić dostępność świadczeń, choć jednocześnie budzi pytania dotyczące zakresu przetwarzania danych i modelu komunikacji z pacjentami. SoftBlue, spółka notowana na rynku NewConnect i właściciel marki EasyCall, podpisała umowę z Centrum e-Zdrowia na dostarczenie oraz utrzymanie systemu Asystenta AI (VoiceBot) dla centralnej e-Rejestracji. Wartość kontraktu wynosi 23 598 780 zł brutto, a okres realizacji i utrzymania rozwiązania określono na 60 miesięcy. Wdrożenie operacyjnego systemu zaplanowano natomiast na lipiec 2026 roku. Zawarta umowa jest jednym z kluczowych elementów cyfryzacji kontaktu z pacjentem, którego celem jest zarówno poprawa dostępności świadczeń, jak i usprawnienie zarządzania ruchem pacjentów w systemie publicznym. Rozwiązanie rozwijane przez SoftBlue w ramach marki EasyCall będzie w całości oparte na technologii ElevenLabs. "W projektach tej skali sama funkcjonalność nie wystarcza. Równie istotne są naturalność rozmowy, płynność dialogu i komfort pacjenta, dlatego wykorzystujemy technologię ElevenLabs jako element rozwiązania rozwijanego dla środowiska o wysokich wymaganiach operacyjnych" - skomentował Tomasz Kierul, prokurent SoftBlue S.A. System ma kontaktować się telefonicznie z pacjentami, przypominać o zbliżających się wizytach, a także umożliwiać ich przełożenie lub anulowanie. Według informacji przekazanych na portalu X przez Matiego Staniszewskiego, założyciela ElevenLabs, rozwiązanie ma być skierowane do osób posiadających wyłącznie telefon stacjonarny. Projekt ma odpowiadać na problem nieodwołanych wizyt, których skala w Polsce jest istotna - przy około 40 mln świadczeń rocznie wskaźnik nieobecności pacjentów sięga od 10 do 20%. Rozwój centralnej e-Rejestracji i wątpliwości wokół wdrożenia voicebota AI Centralna e-Rejestracja to system państwowy umożliwiający zapisy online na wizyty i badania bez konieczności kontaktu z placówką medyczną. Obecnie obejmuje wybrane świadczenia, m.in. kardiologię, mammografię oraz programy profilaktyczne raka szyjki macicy. System jest jednak stopniowo rozszerzany. Od 1 sierpnia 2026 roku ma objąć kolejne specjalizacje, w tym m.in. angiologię, endokrynologię, nefrologię, pulmonologię oraz choroby zakaźne. W perspektywie długoterminowej ma on objąć wszystkie konsultacje specjalistyczne w Polsce. Zgodnie z planowanymi przepisami od 1 lipca 2026 roku Centrum e-Zdrowia ma uruchomić platformę umożliwiającą wdrożenie voicebota w ramach centralnej e-Rejestracji. Projekt ten budzi jednocześnie pytania dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych. Mirosław Wróblewski, prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych zwracał uwagę, że system będzie przetwarzał szeroki zakres danych osobowych, w tym potencjalnie dane biometryczne związane z głosem pacjentów. Rozmowy mają być nagrywane i przechowywane maksymalnie przez trzy lata. Wątpliwości dotyczą również założeń operacyjnych systemu. Według danych GUS, liczba użytkowników telefonii stacjonarnej w Polsce spadła z 5,6 mln w 2015 roku do około 1,7 mln w 2024 roku. Coraz większa część pacjentów korzysta z telefonów komórkowych, co rodzi pytania o skuteczność modelu komunikacji opartego na numerach stacjonarnych.
