Billennium podpisało umowę partnerską z ElevenLabs, dostawcą technologii Voice AI. Współpraca obejmie projektowanie i integrację rozwiązań głosowych oraz analizę danych z rozmów. Firma chce wykorzystywać Voice AI nie tylko do automatyzacji obsługi klienta, ale także do pozyskiwania informacji wspierających decyzje biznesowe.
Jako partner ElevenLabs, spółka Billennium będzie projektować i integrować rozwiązania Voice AI oraz budować warstwę analityczną dla danych konwersacyjnych. Pozwoli to analizować rozmowy z klientami, identyfikować ich potrzeby, wykrywać trendy i obszary wymagające optymalizacji.
„Wyzwaniami, które obserwujemy u naszych klientów, są dziś integracja Voice AI z istniejącymi systemami, dostęp do danych rozproszonych w wielu aplikacjach oraz zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności z wymaganiami przedsiębiorstwa. Równie ważne jest jednak to, że wiele firm wciąż nie wykorzystuje pełnego potencjału informacji generowanych podczas codziennych interakcji z klientami” – powiedział Michał Kudelski, Head of AI & Data w Billennium.
Firma realizuje już projekty związane z Voice AI, Conversational AI i agentami AI m.in. dla sektora energetycznego, finansowego, handlowego, publicznego i ochrony zdrowia. Rozwiązania mają wspierać automatyzację obsługi klienta, pracowników oraz agentów głosowych zintegrowanych z firmowymi danymi i systemami.
W ciągu najbliższych 3-6 miesięcy Billennium planuje uruchomienie pierwszych produkcyjnych pilotaży i projektów PoC oraz opracowanie powtarzalnego modelu wdrożeń. Firma zakłada, że rozwiązania Voice AI będą m.in. zwiększać dostępność usług, skracać czas obsługi i odciążać zespoły contact center.
