Sztuczna inteligencja przestała być w handlu ciekawostką z pilotaży. Z danych najnowszego Barometru Retail Future Mind wynika, że firmy coraz częściej wykorzystują AI operacyjnie – przede wszystkim w customer experience.
Sztuczna inteligencja na dobre weszła do strategii firm handlowych. Dziewiąta edycja Barometru Retail Future Mind pokazuje, że AI najszybciej rozwija się w obszarze customer experience – obejmującym sprzedaż, marketing i komunikację. Już 53% badanych firm aktywnie korzysta z AI lub prowadzi testy w tym obszarze, a kluczowym zastosowaniem pozostaje personalizacja. Nawet 75% organizacji wykorzystujących AI w customer experience stosuje ją do dopasowywania oferty, a 67% do personalizacji komunikacji i tworzenia treści marketingowych.
Połowa firm sięga po AI w chatbotach, wirtualnych asystentach oraz analizie zachowań klientów. Rzadziej wdrażane są dynamiczne ceny i promocje, które wskazało 42% respondentów. Jednocześnie 42% firm nadal nie korzysta z AI w customer experience, co pokazuje, że potencjał wzrostu pozostaje znaczący.
Od finansów po logistykę: gdzie realnie działa AI
Drugim ważnym obszarem są operacje – finanse, HR i łańcuch dostaw. AI aktywnie wykorzystuje tu 24% firm, a kolejne 19% prowadzi testy. Najczęściej technologia wspiera finanse i HR (78%), a także zarządzanie łańcuchem dostaw (67%) i asortymentem (44%). Operacje sklepowe oraz zarządzanie nieruchomościami wciąż pozostają na wczesnym etapie adopcji.
„Wpływ AI na biznes z perspektywy Decathlon jest niezwykle istotny od strony optymalizacji kosztów w postaci likwidacji przestojów, optymalizacji zużycia mediów poprzez inteligentne stosowanie BMS i EMS, optymalizacji czasu pracy zespołów zajmujących się utrzymaniem nieruchomości oraz ich większa elastyczność w powierzonych zadaniach” – komentuje Marcin Dobrzański, Country Facility Manager w Decathlon Polska. „Z mojej perspektywy przyszłość tej branży to inteligentne zarządzanie i sterowanie urządzeniami, bazami danych i narzędziami zbudowane na bazie Agentów AI oraz połączone z AFMI (Artificial Facility Management Intelligence)” – dodaje.
IT testuje AI, ale cyberbezpieczeństwo wciąż z tyłu
AI coraz częściej pojawia się także w IT. 32% firm handlowych aktywnie wykorzystuje ją w infrastrukturze i wsparciu technologicznym, głównie w helpdeskach, monitorowaniu systemów oraz narzędziach dla programistów. Zastosowania w cyberbezpieczeństwie deklaruje jednak tylko 27% respondentów.
Z badania wynika również, że firmy wdrażają AI ostrożnie i etapami. Blisko połowa organizacji (48%) stawia na rozwój kompetencji wewnętrznych, 24% korzysta z doradców, a 19% wybiera gotowe platformy SaaS. Zatrudnianie wyspecjalizowanych ekspertów AI czy współpraca z uczelniami pozostają niszowe.
„AI w handlu ciągle znajduje się na etapie eksperymentów. Większość organizacji próbuje wdrażać tę technologię własnymi siłami, warto pamiętać, że takim zespołom należy zapewnić przestrzeń do działania, odpowiednie zasoby i umocowanie. Inaczej zawsze znajdą się pilniejsze zadania lub pracownicy nie będą postrzegać AI jako priorytetu” – podsumowuje Emil Waszkowski, VP of Commercial Development w Future Mind.
