Comarch wpuszcza AI do biur rachunkowych, bo brakuje rąk do pracy. Fakturę wystawisz głosem

W produktach Comarch odnotowano już ponad 3 mln wywołań agentów, którzy w trakcie pilotażu przeprocesowali 100 tys. dokumentów. Według przedstawicieli producenta, sztuczna inteligencja może z powodzeniem odciążyć nie tylko największe korporacje, ale także małe firmy w zadaniach kluczowych dla ich codziennego działania.

W firmie ASAJ agent w Comarch ERP XL sparował tysiąc pozycji z wyciągu bankowego z dokumentami handlowymi w trzy minuty. Wcześniej ta sama praca zajmowała sześć godzin. To efekt pilotażu, po którym od 1 września 2026 roku kilkunastu agentów AI trafiło komercyjnie do Optimy, XL i Betterfly.

Co więcej, wykorzystanie AI ma stać się koniecznością m.in. za sprawą zmian demograficznych – polski rynek pracy kurczy się szybciej niż firmy są w stanie zatrudniać. Polski Instytut Ekonomiczny szacuje, że przy utrzymaniu obecnych trendów demograficznych do 2035 roku z rynku odejdzie 2,1 mln pracowników. Tymczasem, Barometr zawodów 2026 wskazuje na znaczące luki istniejące na rynku już teraz: w 168 powiatach brakuje księgowych, a w 198 – magazynierów. Według przedstawicieli firmy Comarch, w takich realiach, biura rachunkowe lub firmy spedycyjne mogą odmawiać realizacji nowych zleceń oddać rutynowe zadania agentowi działającemu w systemie, który firma już zna

„Nie chodzi o to, żeby zastąpić księgowego, tylko o to, żeby zdjąć z niego tę rutynę i pozwolić mu skupić się na analizie danych, na wyciąganiu wniosków i na doradztwie klientom” – przekonuje Edyta Kosowska, Market Intelligence Expert w firmie Comarch.

Agenci AI przejmują zadania, człowiek zachowuje kontrolę

Podczas spotkania prasowego zorganizowanego 28 października Edyta Kosowska zacytowała także Anitę Gołębiewską, prezeskę zarządu biura rachunkowego Hive Tax, która wskazywała na oczekiwany scenariusz wykorzystania AI w działalności swojej firmy. Zmierzał on do tego, aby agent oddawał gotowy pracy księgowej do zatwierdzenia człowiekowi. Takie rozwiązanie zbudowano przy wykorzystaniu rozwiązań firmy Comarch, a jego efekty okazały się bardzo wymierne. W teście na stu dokumentach kategoryzacja skróciła się o do dziesięciu minut. Przy setkach i tysiącach faktur miesięcznie różnica przestaje być tylko kosmetyczna.

Agenci działają w granicach uprawnień użytkownika. Każdy ich krok jest rejestrowany. Użytkownik sam ustawia zakres automatyzacji i zatwierdza operacje. W systemie klasy ERP zgromadzone są zarówno dane, jak również procesy i reguły firmy, więc wykorzystanie AI nie wymaga wdrożenia nowego silnika kontekstowego – agent nie musi uczyć się nowego narzędzia i nie wymaga osobnego zespołu AI. Takie podejście stanowi odpowiedź Comarchu na lukę kompetencyjną, którą widać w danych Eurostatu: w 2025 roku z AI korzystało 8,4 proc. polskich firm wobec 20 proc. średniej unijnej. Większość małych i średnich przedsiębiorstw nie ma budżetu ani ludzi na osobny projekt AI.

„Tranzycja, o której teraz mówimy w kontekście całego świata, polega na przejściu od sytuacji, w której człowiek obsługiwał system, do takiej, w której system pracuje dla człowieka” – mówi Tomasz Stachlewski, CTO firmy Comarch. „Użytkownik ciągle jest w tym procesie, decyduje i ma zamysł kierunku, w którym to idzie. Natomiast system przechodzi z roli cichego, pasywnego gracza do funkcji aktywnego pracownika w formie sztucznej inteligencji” – dodaje.

Przykłady wykorzystania AI w środowisku Comarch ERP to m.in. zautomatyzowana weryfikacja e-faktur z KSeF, która dodatkowo flaguje ryzyko oszustwa,  a także agent rozliczeń płatności orazwindykacji, który kontaktuje się z kontrahentami i przypomina o terminie płatności.

Faktura na zawołanie

We współpracy z firmą ElevenLabs rozwijana jest z kolei funkcjonalność głosowa rozwiązań Comarchu. W ramach rozwiązania Comarch Betterfly, z którego korzysta ponad 60 tys. firm, pracownik realizujący zlecenie może, bezpośrednio po wyjściu od klienta uruchomić proces wystawienia faktury za pomocą prostych komunikatów głosowych. Agent pyta o szczegóły, potwierdza, zapisuje dokument i pokazuje podgląd. Paweł Jaszczurowski, GTM – dyrektor rozwoju biznesu w ElevenLabs mówił, że rozwijana przez tą firmę technologia pozwala znacząco ułatwić interakcje użytkowników z oprogramowaniem różnego rodzaju. Głos jest naturalnym kierunkiem rozwoju interfejsów obsługi aplikacji, bo nie wymaga żadnych dodatkowych rozwiązań ani kompetencji. ElevenLabs obsługuje też głosowe podsumowania m.in. w ramach rozwiązań analityki biznesowej Comarch.

Nie mniej istotna jest także skala wykorzystania rozwiązań biznesowych firmy Comarch. I tak, według oficjalnych informacji, z rozwiązań linii Comarch ERP korzysta obecnie ponad 110 tys. firm. Silną pozycję rynkową krakowskiego producenta potwierdzają wiodące rankingi branżowe, w tym tegoroczny raport ITwiz BEST100.

Zbigniew Rymarczyk, wiceprezes firmy Comarch i dyrektor sektora ERP, podkreślał, że bieżący rok jest pierwszym, kiedy zewnętrzne raporty dają firmie bezdyskusyjne pierwsze miejsce. Jego zdaniem, za sprawą tak szerokiej bazy klientów, nowoczesne rozwiązania AI firmy Comarch trafiają nie tylko do dużych korporacji dysponujących własnymi działami AI, ale też do biur rachunkowych, hurtowni i firm produkcyjnych z mniejszych miejscowości.

Najszybsza adopcja niewspomagana prawnie

Wszystko to przekłada się na szybki wzrost skali użycia rozwiązań AI dostępnych w systemach Comarch ERP. I tak, o ile przed komercyjnym startem testowało ponad 100 firm, które przetworzyły 100 tys. dokumentów, a pod koniec września 2026 roku zanotowano pierwszy milion wywołań agentów AI, tak pod koniec października liczba ta przekroczyła trzy miliony.

Znacząco rośnie też skala wykorzystania AI w wewnętrznych procesach biznesowych firmy Comarch. Przykładowo, uruchomiony w maju br. agent windykacji podniósł odsetek faktur sprzedażowych firmy Comarch płaconych w terminie o 10 proc., co przełożyło się na poprawę przepływów pieniężnych oraz zwiększenie dostępności środków na rachunkach na poziomie nawet 500 tys. zł miesięcznie.

Przedstawiciele firmy zapowiadają, że do końca 2026 roku funkcje agentowe trafią do większości produktów z rodziny Comarch ERP. Kolejny etap to współpraca agentów przy całych procesach, nadal jednak realizowana pod nadzorem człowieka.