Polski e-commerce przyspiesza. AI i omnichannel zmieniają sposób robienia zakupów

Polski handel internetowy wszedł w etap intensywnego rozwoju. Już 93% internautów kupowało online w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, 45% robi zakupy bezpośrednio w mediach społecznościowych, a ponad 90% korzysta z AI podczas zakupów. Raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026” pokazuje, że o sukcesie sklepów coraz częściej decydują wygoda, szybkość i umiejętność budowania spójnych doświadczeń zakupowych.

Polski rynek e-commerce osiągnął poziom dojrzałości, w którym nie rośnie już liczba kupujących, lecz intensywność korzystania z kanałów cyfrowych. Jak wynika z 11. edycji raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026” Izby Gospodarki Elektronicznej, już czwarty rok z rzędu 100% internautów deklaruje, że przynajmniej raz zrobiło zakupy cyfrowo, a 93% kupowało online w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Na którymś etapie 97% zakupów angażuje urządzenie z dostępem do internetu (wzrost o 16% rok do roku), a 79% respondentów ostatni zakup zrealizowało cyfrowo (+2%).

Największą zmianą jest jednak sposób kupowania. Granica między handlem online i offline praktycznie zanikła – 65% konsumentów kupuje te same marki zarówno w internecie, jak i w sklepach stacjonarnych, a dla 63% dostępność marki w wielu kanałach jest ważnym kryterium wyboru. Sklep stacjonarny jako ulubione miejsce zakupów wskazuje już tylko 15% badanych, natomiast wyłącznie offline ostatni zakup zrobiło zaledwie 12% respondentów (spadek o 7%).

Dla sprzedawców oznacza to konieczność obecności w wielu kanałach jednocześnie. Tym bardziej że zakup w jednym miejscu finalizuje już tylko co dziesiąty klient, a 40% Polaków kupuje online za granicą, z czego ponad połowa korzysta z platform azjatyckich.

„Nie mówimy już wyłącznie o wzroście liczby kupujących online – ten etap rynek ma za sobą (…) Omnichannel przestał być trendem – stał się standardem współczesnego handlu, coraz mocniej wspieranym przez technologie, social commerce, nowe modele płatności i sztuczną inteligencję” – komentuje Anastazja Buryanova, Pełnomocnik Zarządu ds. Operacyjnych Izby Gospodarki Elektronicznej.

AI i social commerce zmieniają sposób robienia zakupów

Coraz większą rolę odgrywają media społecznościowe i sztuczna inteligencja. 45% respondentów kupuje już bezpośrednio w aplikacjach społecznościowych, takich jak TikTok Shop, Instagram Shopping czy Facebook Marketplace, 35% ogląda transmisje live shopping, a 66% przyznaje, że rekomendacje influencerów skłoniły ich do zakupu.

Jeszcze silniejszy wpływ ma AI. Ponad 90% badanych korzysta ze wsparcia sztucznej inteligencji podczas zakupów, a 63% pozwoliło już asystentom, takim jak ChatGPT, Gemini czy narzędziom Allegro, samodzielnie wyszukać i zaproponować produkt. Autorzy raportu wskazują, że AI staje się dziś ważniejszym źródłem inspiracji zakupowych niż media społecznościowe czy rekomendacje znajomych.

Wygoda wygrywa z przyzwyczajeniami

Najpopularniejszymi metodami płatności pozostają BLIK i szybkie przelewy, jednak po raz pierwszy respondenci korzystający z wielu metod płatności za najwygodniejsze uznali kartę zapisaną w sklepie. Coraz szybciej rosną także portfele cyfrowe – 19% badanych wskazało je jako najwygodniejszą metodę płatności, co oznacza wzrost o 6% rok do roku.

Dynamicznie rozwija się również segment płatności odroczonych. W ciągu ostatnich 12 miesięcy z usług BNPL skorzystało 49% internautów, a 74% osób, które jeszcze ich nie używały, deklaruje chęć wypróbowania tego rozwiązania.

„Dziś o sukcesie sprzedaży coraz częściej decyduje nie tylko oferta, ale także to, jak szybko i bezproblemowo klient może sfinalizować transakcję” – podkreśla Tomasz Żołnierz, Head of New Business w PayU.

W logistyce nadal dominują automaty paczkowe, rośnie jednak popularność punktów odbioru, usług click&collect i automatów należących do samych sieci handlowych. Konsumenci oczekują coraz szybszych dostaw, ale wciąż niechętnie dopłacają za opcję ekspresową.

Polacy coraz częściej kupują za granicą i z drugiej ręki

Z raportu wynika, że zakupy transgraniczne stają się codziennością. 40% internautów kupuje online za granicą, a wśród osób robiących zakupy w sieci co najmniej pięć razy w miesiącu odsetek ten rośnie do 60%. Jednocześnie 70% respondentów uważa, że zagraniczne zakupy pozwalają ograniczyć wydatki, choć autorzy raportu zwracają uwagę na kwestie bezpieczeństwa danych, jakości produktów i większego śladu węglowego.

Coraz większą rolę odgrywa także recommerce. 51% kupujących nabywa produkty używane online, a 41% sprzedaje je w internecie. W niektórych kategoriach produkty z drugiej ręki odpowiadają już za 21-30% cyfrowych wydatków konsumentów.

E-grocery przyspiesza

Rosną również zakupy spożywcze online. W ciągu ostatnich 12 miesięcy 75% klientów kupujących żywność przez internet zwiększyło częstotliwość takich zakupów. Jednocześnie średnia wartość koszyka spadła z 252 zł do 219 zł, co wskazuje, że konsumenci kupują częściej, ale za mniejsze kwoty.

Badanie pokazuje także kierunki dalszego rozwoju rynku. Autorzy wskazują na rosnącą rolę AI, hiperpersonalizacji ofert, automatyzacji zakupów oraz narzędzi pomagających zarządzać coraz większą liczbą subskrypcji i usług cyfrowych.

Raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026” przygotował Mobile Institute na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej. Badanie metodą CAWI przeprowadzono na reprezentatywnej próbie 1974 internautów i obejmowało ponad 80 pytań.