Polska rośnie w siłę jako europejskie centrum outsourcingu obsługi klienta
Globalny rynek outsourcingu call center dynamicznie przyspiesza. Według Maximize Market Research, osiągnął on w 2024 roku wartość 113,2 mld USD,…
-
-
Już co szóste call i contact center na świecie korzysta z GenAI
Tak wynika z najnowszego raportu Deloitte „A New Era of Contact Center Transforamtion”. Generatywna AI ma coraz większy wpływ na…
-
innovaphone zapewni wiarygodną archiwizację nagrań rozmów telefonicznych
Nowe rozwiązanie firmy innovaphone zapewnia funkcjonalności niezbędne w tych sektorach i zastosowaniach, w których wymagana jest dokumentacja rozmów. Rozwiązanie innovaphone…
-
Jabra wprowadza nowe zestawy słuchawkowe dedykowane centrom obsługi klienta
Mowa o linii słuchawek Engage i dwóch nowych modelach: Jabra Engage 50 II z funkcją SmartRinger – powiadomieniem dźwiękowym o…
-
Nowa usługa Salesforce zapewnia wsparcie dla procesów call/contact center
Przedstawiciele firmy Salesforce oficjalne ogłosili dostępność usługi Cloud Voice, która zapewnia platformę pozwalającą na szybkie uruchomienie procesów call/contact center. Nowe…
-
Genesys daje możliwość bezpłatnego uruchomienia call center w chmurze na 3 miesiące
Przedstawiciele firmy Genesys poinformowali o możliwości wykorzystania środowiska Genesys Cloud do bezpłatnego uruchomienia zdalnego call/contact center. Z rozwiązania chmurowego udostępnionego…
-
Nadchodzi konsolidacja rynku rozwiązań dla call center?
Z nieoficjalnych doniesień wynika, że kierownictwo firmy Genesys jest zainteresowane przejęciem Interactive Intelligence. Mówi się też, że Genesys jest jednym…
-
Badanie: postęp w obsłudze klienta jest spowalniany przez samych ludzi
To wniosek z badania przeprowadzonego przez Dimension Data. Chociaż cyfrowe technologie szybko zmieniają światową branżę Contact Center, to obsługa klienta nie rozwija…
-
Nowa jakość kontaktu z konsumentem
Z Marcinem Grygielskim, dyrektorem regionalny na rynek Europy Środkowo-Wschodniej w Interactive Intelligence rozmawiamy o zmieniającym się charakterze komunikacji B2C, roli…
-
Obsługa klienta w modelu chmury – czy to się opłaca?
Przeniesienie narzędzi wspierających obsługę klienta do środowiska chmurowego pozwala oczekiwać zwiększonej skalowalności, łatwiejszego dostępu do potrzebnych funkcjonalności oraz oszczędności. W…
