Polskie Linie Lotnicze LOT rozpoczynają współpracę z ElevenLabs

Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji pasażerowie PLL LOT zyskają szybszy, bardziej intuicyjny i wygodniejszy dostęp do informacji oraz planowania podróży.

Partnerstwo PLL LOT i ElevenLabs pokazuje potencjał współpracy między branżą lotniczą i sektorem nowych technologii, łącząc doświadczenie przewoźnika z kompetencjami jednej z najbardziej rozpoznawalnych polskich firm AI na świecie.

„Branża lotnicza od zawsze była synonimem innowacji i postępu technologicznego. LOT oprócz inwestycji w najnowocześniejsze samoloty, rozbudowy siatki połączeń konsekwentnie wdraża w kolejnych obszarach działalności najnowsze technologie, w tym te podnoszące jakość obsługi pasażerów. Współpraca z ElevenLabs, liderem w swoim segmencie, pozwoli podnieść jakość interakcji z pasażerami zapewniając jednocześnie szybszą obsługę. To oznacza wyższą jakość, komfort i dostępność dla pasażera na każdym etapie kontaktu z LOT-em” – mówi Michał Fijoł, prezes zarządu, Polskie Linie Lotnicze LOT.

Polskie Linie Lotnicze LOT rozpoczęły współpracę z ElevenLabs, wpisującą się w strategię rozwoju technologicznego spółki. Partnerstwo ma na celu dalsze zwiększanie jakości i dostępności obsługi klienta poprzez rozwój nowoczesnych rozwiązań oraz kanałów kontaktu z pasażerami. Narzędzie dostarczone przez ElevenLabs jest uzupełnieniem istniejącego modelu obsługi, zwiększającym jego efektywność operacyjną, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości doświadczeń pasażerów.

W ramach współpracy LOT wdraża pilotażowe rozwiązanie ElevenAgents – inteligentnego asystenta głosowego, który wspiera obsługę infolinii. Dla pasażerów oznacza to przede wszystkim:

• krótszy czas oczekiwania na połączenie,
• szybsze uzyskanie odpowiedzi na najczęstsze pytania (np. o rezerwację, zmiany w podróży czy szczegóły lotu),
• możliwość załatwienia prostych spraw od razu, bez czekania w kolejce,
• sprawniejsze przekierowanie do konsultanta w bardziej skomplikowanych przypadkach – wraz z przekazaniem wszystkich niezbędnych informacji.

Nowe rozwiązanie nie zastępuje kontaktu z człowiekiem, lecz go uzupełnia – przejmuje standardowe zapytania, dzięki czemu konsultanci mogą szybciej pomóc pasażerom wymagającym indywidualnego wsparcia.

Narzędzie będzie także odgrywać kluczową rolę w okresach wzmożonego ruchu operacyjnego, gdy liczba kontaktów pasażerów naturalnie rośnie. Dzięki możliwości równoczesnej obsługi dużej liczby podobnych zapytań, pozwoli utrzymać wysoką dostępność obsługi, skracając czas oczekiwania.

„W ElevenLabs wierzymy, że najlepsza technologia powinna komunikować się tak, jak robią to ludzie. Branża lotnicza zawsze chętnie wdrażała innowacje i jesteśmy dumni, że możemy współpracować z LOT-em nad tworzeniem doświadczeń nowej generacji. Razem pomagamy zapewnić lepsze wrażenia z podróży, jednocześnie dbając o to, by pracownicy obsługi mogli skupić się na sytuacjach, w których osobiste wsparcie ma największe znaczenie” – podkreśla Mati Staniszewski, współzałożyciel i CEO ElevenLabs.

Współpraca LOT i ElevenLabs rozpocznie się w okresie wakacyjnym tak, aby zapewnić najwyższą jakość innowacyjnego i stale rozwijanego rozwiązania. Na początku testów usługa będzie dostępna w wybranych godzinach w języku polskim i angielskim. Docelowo planowane jest zwiększenie liczby obsługiwanych języków oraz wprowadzenie podobnych usprawnień także w innych kanałach kontaktu – m.in. na czacie i w aplikacji mobilnej.