Polski rynek płatności online osiągnął poziom, na którym sama transakcja przestała być elementem zakupowego doświadczenia. Najnowsze badanie Autopay „Finanse Polek i Polaków 2026” pokazuje, że konsumenci oczekują przede wszystkim szybkości, prostoty i braku dodatkowych formalności. Jednocześnie zakupy w zagranicznych sklepach ujawniają, jak wysoki standard wygody wypracował rodzimy e-commerce.
BLIK kolejny rok z rzędu pozostaje najpopularniejszą metodą płatności online w Polsce. W 2026 roku korzysta z niego już 65% kupujących w internecie, a dla 49% Polaków jest to ulubiona forma płatności. Na kolejnych miejscach znalazły się szybkie przelewy internetowe (pay by link) – 36% wskazań (wobec 45% rok wcześniej) oraz karty płatnicze – 34%. Coraz większe znaczenie zyskują także portfele cyfrowe, z których korzysta 15 proc. respondentów, a wśród najmłodszych użytkowników niemal co piąta osoba.
Zdaniem ekspertów największą zmianą nie jest jednak popularność konkretnej metody, ale fakt, że sama płatność stała się niemal niezauważalnym elementem zakupów.
„Płatność ma być szybka, intuicyjna i niemal niewidoczna. To właśnie młodsze pokolenia najszybciej przesuwają granicę tych oczekiwań, coraz chętniej korzystając z cyfrowych portfeli zamiast szybkich przelewów elektronicznych. Widzimy ten trend również w danych transakcyjnych Autopay – udział płatności mobilnych systematycznie rośnie” – mówi mówi Wojciech Murawski, CEO Autopay.
Potwierdzają to oczekiwania konsumentów. 75% badanych chce jak najmniejszej liczby formalności podczas transakcji, a 59% negatywnie ocenia opóźnienia i dodatkowe prowizje. Ponad 40% Polaków deklaruje, że nie analizuje procesu płatności – ważne jest jedynie, aby została wykonana szybko i bez problemów.
Wygoda pozostaje również jednym z najważniejszych czynników wyboru sklepu internetowego. Choć względem 2025 roku spadło znaczenie ceny (z 80 do 73% wskazań), kosztów dostawy (z 70 do 62%) czy wiarygodności sklepu (z 64 do 56%), to wygoda realizacji transakcji utrzymała się na niezmiennym poziomie 45%.
Zagraniczne sklepy pokazują różnicę
Mimo popularności zakupów online ponad połowa Polaków (51%) nie korzysta w ogóle z zagranicznych sklepów internetowych. Okazjonalnie robi to 23%, a regularnie jedynie 12%.
Ci, którzy kupują poza Polską, często zauważają różnice w obsłudze płatności. 33% respondentów wskazuje, że zagraniczne sklepy nie oferują metod płatności, z których korzystają na co dzień. 25% obawia się o bezpieczeństwo danych podczas transakcji, a 20% zniechęcają dodatkowe prowizje.
„Polska zbudowała jeden z najsprawniejszych ekosystemów płatności online w Europie. Konsumenci korzystają z tego na co dzień i przestali to zauważać, bo wygoda stała się normą. Widać to dopiero wtedy, gdy próbują kupić coś za granicą, bo tam norma bywa inna. Widzimy to samo od strony e-sklepów, z którymi współpracujemy: standard, który w Polsce jest oczywistością, poza nią wciąż bywa przewagą konkurencyjną” – zauważa Wojciech Murawski,
Największe wymagania wobec zagranicznych sklepów mają najmłodsi konsumenci oraz mieszkańcy dużych miast – grupy najbardziej przyzwyczajone do wygody krajowego e-commerce. Częściej niż starsi użytkownicy wskazują oni na brak preferowanych metod płatności, prowizje czy problemy ze zwrotami.
Gotówka wraca jako zabezpieczenie
Choć rynek płatności cyfrowych stale rośnie, badanie pokazuje również niewielki wzrost zainteresowania gotówką przy odbiorze. Z takiej formy korzysta obecnie ponad 12% badanych, czyli o 3% więcej niż wcześniej. To najwyższy wynik od okresu sprzed pandemii.
Badanie „Finanse Polek i Polaków 2026” zrealizowała pracownia SATISFACE (na zlecenie Autopay) metodą CAWI, na reprezentatywnej grupie 1686 osób.
