Customer Experience: jak zadbać o pozytywną sumę doświadczeń klientów
Dostarczanie doskonałego doświadczenia klienta Customer eXperience (CX) w kontaktach z marką jest najwyższym priorytetem dla kierownictwa wyższego szczebla. Szefowie IT…
-
-
Systemy wspomagające zarządzanie szyte dla dzisiejszych klientów
Kierunki rozwoju oprogramowania wspierającego zarządzanie firmą są odbiciem najistotniejszych trendów widocznych obecnie w branży IT. Dominującą rolę odgrywa wśród nich…
-
INMA Global Media Award 2017 dla aplikacji Onetu
Aplikacja Onetu została nagrodzona INMA Global Media Award 2017 w kategorii Best Use of Mobile w prestiżowym konkursie organizowanym przez…
-
Jak dobrze poznać klienta i jego potrzeby
Istotą działalności biznesowej jest w gruncie rzeczy minimalizowanie ryzyka nietrafionych decyzji. Firma uzyskuje przychody, jeśli klient kupuje oferowane mu towary…
-
Omnichannel, czyli sposób na to, aby klient został z nami jak najdłużej
Nowoczesny CRM to nie jest jednorazowy projekt IT, tylko długotrwała budowa kultury i struktury organizacyjnej skoncentrowanej na rozwijaniu najlepszych doświadczeń…
-
Microsoft Dynamics 365 pomoże zrewolucjonizować biznes
AdvertorialAdvertorial Digitalizacja kolejnych procesów biznesowych zmusza organizacje do ewolucji i wprowadzania zmian w tempie tak szybkim, jak nigdy wcześniej. Rozwiązania…
-
Cyfrowe kanały samoobsługi klienta powszechne w 2020 roku
Z analiz zleconych przez firmę Oracle wynika, że do 2020 roku większość globalnych marek planuje wdrożyć dedykowane rozwiązania samoobsługi klientów…
-
Cyfrowa transformacja siłą napędową czwartej rewolucji przemysłowej
Za nami konferencji Microsoft dla Biznesu 2016. Jej tematem przewodnim była cyfrowa transformacja, jako symbol czwartej rewolucji przemysłowej, a zarazem…
-
Nowy styl pracy i cyfrowa transformacja w strategii „One Microsoft”
Microsoft systematycznie pracuje nad zintegrowaniem rozwiązań rodziny Dynamics i pozostałych narzędzi biznesowych w swojej ofercie. Tworzone rozwiązania mają lepiej odpowiadać…
-
Nadchodzi konsolidacja rynku rozwiązań dla call center?
Z nieoficjalnych doniesień wynika, że kierownictwo firmy Genesys jest zainteresowane przejęciem Interactive Intelligence. Mówi się też, że Genesys jest jednym…
