Nowa definicja normalności w czasach epidemii
Dawno nie było wydarzenia, które by tak zatrzęsło światowymi gospodarkami i firmami jak COVID-19. Firmy zadają pytanie, jak przeorganizować procesy…
-
-
Riad Gydien szefem SAS w regionie EMEA
Będzie odpowiadał za rozwój działalności firmy w regionie Europy, Środkowego Wschodu oraz Afryki. Wedle zapowiedzi strategia rozwoju SAS zakłada m.in.…
-
Sztuczna inteligencja pomaga w rozwiązaniu problemów z obsługą klienta
Osoby zarządzające contact centers priorytetowo traktują rozwiązania zbudowane w oparciu o sztuczną inteligencję. Jest to główny wniosek płynący z badania…
-
Zintegrowana komunikacja to fundament sprawnego biznesu
EVPO specyfice nowoczesnych rozwiązań komunikacyjnych, znaczeniu zintegrowanej komunikacji w realiach cyfrowej transformacji biznesu, kluczowych elementach środowiska klasy Unified Communications, a…
-
Prosta telefonia odchodzi do biznesowego lamusa
ADVSkuteczna komunikacja z klientami, partnerami handlowymi wymaga dziś wykorzystania szeregu innych kanałów. Równie ważna jest także możliwość zapewnienia spójnego poziomu…
-
Jak zapewnić efektywne wsparcie sprzedaży w świecie omnichannel?
Powszechne dziś w zastosowaniach konsumenckich technologie IT zmieniły zachowania i oczekiwania klientów w wielu branżach. Kluczem do sprostania im jest…
-
teamLeaders pracuje nad superkomputerem zdolnym interpretować język polski
Ma to być pierwszy, napędzamy sztuczną inteligencją superkomputer, wyposażony w funkcjonalności pozwalające m.in. rozpoznawać kontekst wypowiedzi treści w języku polskim,…
-
Badanie: postęp w obsłudze klienta jest spowalniany przez samych ludzi
To wniosek z badania przeprowadzonego przez Dimension Data. Chociaż cyfrowe technologie szybko zmieniają światową branżę Contact Center, to obsługa klienta nie rozwija…
-
Technologie mobilne i społecznościowe kluczem do sprawnej obsługi klienta
Firmy, które dysponują najbardziej efektywnymi działami obsługi klienta szeroko wykorzystują technologie mobilne, media społecznościowe oraz portale samoobsługowe. Kluczowe znaczenie w…
-
5 trendów, które wpłyną na obsługę klienta w sektorze administracji publicznej
Obsługa klienta zmienia się bardzo dynamicznie, zarówno w kontekście technologii, jak i powiązanych z nią procesów biznesowych. Często za wdrożeniem…
