Salesforce i Google pogłębiają integrację Agentforce 360 oraz Gemini

Podczas konferencji Dreamforce 2025, firmy Salesforce i Google ogłosiły rozszerzenie strategicznego partnerstwa. Nowe integracje pomiędzy platformą Agentforce 360 a modelami Gemini Enterprise mają zwiększyć produktywność zespołów i wyznaczyć kierunek rozwoju agentów AI w środowiskach korporacyjnych.

Rozszerzona współpraca skupia się na poprawie produktywności pracowników poprzez ściślejsze połączenie Agentforce 360 z Google Workspace w obszarach sprzedaży, obsługi klienta i IT. Integracja obejmuje nie tylko Gmail, ale także Sheets, Docs, Drive, Slides i Meet. Celem jest zapewnienie spójnych, kontekstowych doświadczeń użytkowników w całym ekosystemie narzędzi – od komunikacji po analizę danych.

W ramach partnerstwa najnowsze modele Gemini zostaną wbudowane w silnik decyzyjny Atlas Reasoning Engine, stanowiący rdzeń Agentforce 360. Dzięki temu organizacje zyskają możliwość wyboru modeli AI i wykorzystania multimodalnych zdolności Gemini do rozwiązywania złożonych problemów biznesowych.

Agentforce i modele działania nowej generacji

Nowe integracje wprowadzają funkcje tzw. large action models – modeli zdolnych nie tylko generować treści, lecz także samodzielnie wykonywać złożone procesy biznesowe. Jak zapewniają przedstawiciele obu firm, ulepszone modele Gemini, przetestowane w środowisku CRM, przewyższają konkurencyjne LLM-y pod względem precyzji i spójności odpowiedzi.

Wspólne inicjatywy Salesforce i Google wspierają otwarte standardy, takie jak Model Context Protocol (MCP) i Agent2Agent (A2A), które umożliwiają współpracę agentów AI pomiędzy różnymi platformami. W połączeniu z możliwościami orkiestracji Agentforce 360 tworzą one spójny ekosystem, w którym agenci, dane i narzędzia działają w ramach jednego środowiska.

Nowa jakość współpracy w Google Workspace

Salesforce i Google od lat rozwijają integrację Google Workspace z Customer 360. Dzięki Agentforce 360 użytkownicy mogą teraz korzystać z narzędzi takich jak Agentforce Sales i Agentforce Service bezpośrednio w Gmailu czy Meet.

Agentforce IT Service integruje się natomiast z narzędziami Google, przyspieszając obsługę techniczną – od automatyzacji dostępu do Workspace i zarządzania bezpieczeństwem w ChromeOS, po analizę trendów w Lookerze.

Gemini Enterprise w Slacku

Nowy etap współpracy obejmuje też integrację Gemini Enterprise ze Slack Real-Time Search API. Pozwala to modelom Gemini działać na bieżących danych konwersacyjnych i plikach organizacyjnych. Dzięki temu użytkownicy mogą szybko przechodzić od analizy informacji do konkretnych działań – przykładowo, generowania podsumowań czy wniosków bezpośrednio w Slacku.

Wprowadzenie agenta Gemini Enterprise do interfejsu Slacka umożliwia dwukierunkowy przepływ informacji między użytkownikami a AI, co dodatkowo przyspiesza współpracę w czasie rzeczywistym.

Obie firmy zapowiadają już kolejne kroki w rozwoju wspólnego ekosystemu:

• Service Cloud i Customer Engagement Suite – kompleksowe rozwiązanie dla centrów kontaktowych łączące telefonię Google, pulpit Service Cloud i agentów AI (premiera: I połowa 2026).
• Zero Copy z Data 360 i BigQuery – bezpieczny, bezpośredni dostęp do danych w całym przedsiębiorstwie, obejmujący Data Query Federation, Data Sharing i Federated Authentication (już dostępne).
• Data File Federation – kolejne rozszerzenie współpracy w zakresie danych (II połowa 2026).