Polacy coraz częściej pytają o zakupy nie wyszukiwarkę, lecz chatboty AI. Z najnowszego badania On Board Think Kong (OBTK) wynika, że 61% konsumentów korzystało w ostatnich sześciu miesiącach z narzędzi sztucznej inteligencji przy planowaniu lub podejmowaniu decyzji zakupowych. Algorytmy pomagają porównywać oferty, analizować opinie i wybierać produkty, co dla marek oznacza nowy front walki o widoczność w internecie.
Jak wynika z analizy OBTK, 26,7% Polaków w ciągu ostatniego półrocza korzystało z AI przy decyzjach zakupowych ponad sześć razy. Najczęściej użytkownicy sięgają po chatboty, aby szybko porównać oferty i sprawdzić, czy dany produkt jest wart swojej ceny. I tak, łącznie 61% Polaków deklaruje, że w ostatnich sześciu miesiącach przynajmniej raz użyło narzędzi AI podczas planowania zakupów lub wyboru produktów i usług. Jeśli doliczyć osoby, które dopiero rozważają korzystanie z takich rozwiązań, grupa ta obejmuje już blisko 80% konsumentów. Jedynie 21,4% badanych nie planuje używać AI w tym celu.
Raport pokazuje, że sztuczna inteligencja przestaje być postrzegana jako technologiczna ciekawostka, a coraz częściej pełni funkcję praktycznego wsparcia zakupowego. Konsumenci wykorzystują ją do szybszej analizy informacji, ograniczenia liczby przeglądanych stron i skrócenia czasu potrzebnego na podjęcie decyzji. Coraz częściej proces zakupowy rozpoczyna się dziś nie od wyszukiwarki internetowej, ale od pytania zadanego chatbotowi.
AI najczęściej pełni rolę niezależnego doradcy zakupowego. Po narzędzia sztucznej inteligencji użytkownicy sięgają głównie po to, aby:
- porównywać produkty i usługi (50,8%),
- sprawdzać opinie oraz zalety i wady ofert (48%),
- uzyskać rekomendacje dotyczące ostatecznego wyboru (42,6%).
Dla 33% badanych chatboty są również sposobem na wyszukiwanie promocji i tańszych alternatyw, częściowo zastępując klasyczne porównywarki cenowe i agregatory ofert.
„Użytkownicy coraz częściej oczekują nie tylko dostępu do informacji, ale także ich uporządkowania i interpretacji. AI staje się więc „drugą opinią”, która pomaga zawęzić wybór i szybciej podjąć decyzję zakupową” – komentuje Piotr Zimolzak, wiceprezes SW Research.
Od SEO do GEO – AI zmienia marketing i sprzedaż
Według autorów raportu, sztuczna inteligencja najlepiej sprawdza się na etapach ścieżki zakupowej wymagających analizy wielu zmiennych jednocześnie, takich jak parametry produktów, warianty cenowe, opinie użytkowników czy rekomendacje ekspertów. Technologia redukuje nadmiar informacji i ogranicza wysiłek potrzebny do podjęcia decyzji.
Zmiany zaczynają wpływać także na sposób budowania widoczności marek w internecie. Obok klasycznego SEO i reklamy cyfrowej pojawia się nowy obszar rywalizacji określany jako GEO, czyli obecność w odpowiedziach generowanych przez modele językowe.
„Konsument pytający ChatGPT „co kupić” otrzymuje gotową listę rekomendowanych produktów i usług. Marki, których tam nie ma, w praktyce znikają z pola widzenia użytkownika, niezależnie od budżetu reklamowego” – podkreśla Norbert Ofmański z On Board Think Kong.
Badanie przeprowadziło SW Research metodą CAWI na panelu SW Panel w kwietniu 2026 roku. Objęło ono reprezentatywną próbę 830 dorosłych Polaków uwzględniającą płeć, wiek, wykształcenie, poziom dochodów oraz wielkość miejscowości.
