SAP na drodze do zintegrowanej platformy ułatwiającej wykorzystanie AI

Europejska konferencja Sapphire 2025 stanowiła interesujące dopełnienie dla odbywającej się ledwie kilka dni wcześniej edycji tej konferencji w amerykańskim Orlando. Była przy tym dobrą okazją do zapoznania się z doświadczeniami europejskich klientów SAP – także tych, którzy zdecydowali się na modernizację wykorzystywanych od dekad systemów SAP i przejście na model chmurowy.

Podczas konferencji nie zabrakło również ambitnych zapowiedzi wizji rozwoju aplikacji biznesowych skupionej wokół korzyści wynikających ze ścisłej integracji funkcjonalności i architektury oprogramowania. W przypadku firmy SAP oznacza to poniekąd powrót do podejścia znanego sprzed lat. Jednocześnie, platforma SAP Business Suite ma zapewniać elastyczność, innowacyjność i funkcjonalność niezbędną do działania i rozwoju w dzisiejszych realiach biznesowych.

SAP dobry na niepewne czasy

Christian Klein, dyrektor generalny firmy SAP otwierając tegoroczną konferencję Sapphire podkreślał, że niepewność to wspólny problem dla wszystkich organizacji biznesowych. Napięcia geopolityczne, zaburzenia handlu i globalnych łańcuchów dostaw oraz ich postępująca fragmentaryzacja, a także wyzwania makroekonomiczne to tylko niektóre z wyzwań wpływających na funkcjonowanie wielu firm i instytucji. W takich realiach niezbędne jest zachowanie możliwości szybkiej adaptacji i podejmowania właściwych decyzji opartych na aktualnych i rzetelnych danych. Swobodny, kontekstowy dostęp do danych staje się zatem kluczową potrzebą biznesową. Podobnie, jak możliwość szybkiego wprowadzania nowych produktów, ofert, procesów czy modeli biznesowych. Takim potrzebom mają odpowiadać najnowsze rozwiązania biznesowe SAP.

„Kołem zamachowym oferty SAP są aplikacje, wspierające kompleksowo wszystkie najważniejsze procesy, kontekstowe dane i zaawansowana analityka – nikt nie rozumie biznesu tak jak my, co pozwala nam skutecznie wspierać klientów w czasach niepewności” – mówił Christian Klein. Jednocześnie, jego zdaniem, aplikacje SAP mogą być źródłem ogromnych ilości danych, które stanowią fundament niezbędny dla możliwości wykorzystania potencjału sztucznej inteligencji. „Szeroka oferta mocno zintegrowanych aplikacji przekłada się na dostęp do dużej ilości danych, co pozwala nam skutecznie rozwijać możliwości AI” – mówił dyrektor generalny firmy SAP. Co ważne, w kontekście dostępu do aktualnych danych biznesowych szczególnie istotny ma być ich kontekst, a więc osadzenie w realiach danej organizacji, procesu czy interakcji z konkretnym klientem.

Best of breed do lamusa

Zdaniem przedstawicieli firmy SAP źródłem wyzwań w zakresie implementacji sztucznej inteligencji w zastosowaniach biznesowych jest dziś duża złożoność środowisk aplikacyjnych oraz ich heterogeniczna architektura. W takich środowiskach skuteczne wdrażanie spójnych, kompleksowych i efektywnych narzędzi opartych na AI ma być utrudnione, głównie ze względu na ograniczenia w zakresie zachowania spójności danych oraz ich kontekstu biznesowego wskroś różnych aplikacji biznesowych.

Według przedstawicieli SAP w obliczu presji na szerokie wykorzystanie potencjału sztucznej inteligencji naturalne stanie się więc stopniowe odchodzenie od niejednorodnych architektur aplikacyjnych na rzecz mocno zintegrowanych rozwiązań oferowanych w formie dedykowanych pakietów oprogramowania biznesowego. Ścisła integracja aplikacji ma sprawiać, że wszystkie dane będą dostępne od ręki i w sposób jednoznaczny uwzględniający ich całościowy kontekst. W efekcie organizacje korzystające z rozwiązań pakietowych zyskiwać będą podstawę do tego, aby działać w sposób dynamiczny i oparty na danych.

„Wiele organizacji posiada mocno heterogeniczne środowiska aplikacyjne. Ich integracja i zapewnienie sprawnego przepływu informacji pomiędzy poszczególnymi aplikacjami wymaga znacznego wysiłku. Powoduje też utratę kontekstu danych, co istotnie ogranicza ich potencjał w zakresie możliwości wykorzystania AI”– mówił Muhammad Alam, członek zarządu firmy SAP odpowiedzialny za rozwój produktów. Według niego, analizy SAP pokazują, że w dużych organizacjach nawet 80% środków przeznaczonych na utrzymanie i rozwój środowisk aplikacyjnych przeznaczane jest na zapewnienie jakości interakcji między aplikacjami i danymi. Chęć zapewnienia możliwości efektywnego korzystania z AI na dużą skalę wymagać ma zatem zmiany tego paradygmatu. „Sztuczna inteligencja spowoduje marginalizację podejścia best od breed. Skuteczne wdrażanie AI w świecie biznesowym będzie możliwe tylko dzięki uproszczeniu środowiska aplikacji i danych” – dodał Muhammad Alam. Jego zdaniem w realiach powszechnego dostępu do AI źródłem konkurencyjności będzie nie tyle rodzaj wykorzystanych aplikacji czy funkcjonalności, co możliwość budowania wartości dodanej w oparciu o szeroką, kontekstową i łatwo dostępną wiedzę. „Można to osiągnąć tylko poprzez uproszczenie i unowocześnienie kluczowych procesów, zamiast dodawania kolejnych poziomów złożoności do firmowego środowiska aplikacyjnego” – podkreślał.

Muhammad Alam zapewniał też, że wykorzystanie zintegrowanych, pakietowych rozwiązań – jakie zapewnia platforma SAP – pozwala na uproszczenie całego środowiska aplikacji biznesowych. Tym samym umożliwia większe zaangażowanie całej organizacji w budowanie wartości biznesowej. Zapewnia jednocześnie centralizację i konsolidację warstwy danych, co stanowi dobry fundament dla implementacji narzędzi AI. Podczas konferencji SAP Sapphire 2025 ogłoszono też m.in. nowości platformy SAP AI Foundation, w tym obsługę nowych modeli sztucznej inteligencji.

AI zawsze pod ręką

W myśl strategii SAP możliwości sztucznej inteligencji są nie tylko zaszyte w ramach poszczególnych aplikacji biznesowych, ale także – zintegrowane w ramach dedykowanego asystenta – Joule. Koncern SAP rozwija asystenta Joule z myślą o zapewnieniu szerokiego wsparcia dla użytkowników, poprawy ergonomii i efektywności pracy. Joule może pełnić rolę nowoczesnego, centralnego interfejsu obsługi aplikacji SAP. Ma między innymi zapewniać obsługę kluczowych funkcjonalności biznesowych za pomocą języka naturalnego. Z perspektywy użytkownika możliwe ma być, przykładowo, zlecenie przygotowania konkretnych wariantów decyzyjnych, analiza ich efektów oraz wprowadzenie w życie w formie dialogu z asystentem Joule.

Zapowiadane jest też wsparcie dla aplikacji spoza rodziny SAP. Joule, wedle zapowiedzi, będzie mógł funkcjonować także jako samodzielny asystent użytkownika, niezależnie od konkretnych rozwiązań aplikacyjnych. Asystent SAP Joule będzie na przykład dostępny w ramach platformy Microsoft 365 Copilot. „Nieważne z jakiej aplikacji SAP korzysta użytkownik, będzie mógł używać Joule’a” – zapewniał dr Philipp Herzig, dyrektor ds. technologii i sztucznej inteligencji w firmie SAP.

Podczas tegorocznej konferencji SAP Sapphire zapowiedziano również rozszerzenie oferty predefiniowanych agentów AI wyuczonych pod kątem konkretnych scenariuszy użycia oraz procesów biznesowych. „Agenci AI nie tylko automatyzują pracę. Są też w stanie wyciągać wnioski poprzez zrozumienie kontekstu, a następnie podejmować konkretne działania, umożliwiając sprawniejsze i szybsze podejmowanie decyzji” – mówił dr Philipp Herzig. Oficjalnie zaprezentowano też rozwiązanie pozwalające na scentralizowane zarządzanie agentami AI w środowisku SAP, z uwzględnieniem governance oraz wymagań z zakresu etyki sztucznej inteligencji.

Nowością jest ponadto SAP Prompt Optimizer. To nowe rozwiązanie pozwalające w łatwy sposób optymalizować wyspecjalizowane instrukcje i zapytania pomiędzy różnymi modelami AI. Wykorzystanie tego narzędzia ma za zadanie uproszczenie działań związanych z wdrażaniem nowych modeli sztucznej inteligencji w środowisku biznesowym, a także – co być może bardziej istotne – podmianę wykorzystywanych modeli. Co istotne, zdaniem przedstawicieli SAP, wykorzystanie rozwiązania SAP Prompt Optimizer wyeliminuje potrzebę użycia złożonej inżynierii promptów i rozwoju kompetencji w tym obszarze.

W kontekście strategii SAP istotna jest też szeroko zakrojona współpraca z firmą Perplexity. Zakłada ona m.in. wykorzystanie platformy Perplexity na potrzeby zwiększenia rozumienia kontekstu przez modele AI oraz możliwości korelowania ustrukturyzowanych danych ze środowiska SAP. Tym samym, Joule i inne rozwiązania AI będą mogły łączyć wiedzę opartą na wrażliwych danych biznesowych – przy zachowaniu ich poufności – z danymi ogólnodostępnymi.

Łatwiejsza i tańsza migracja do chmury

SAP od kilku lat zachęca klientów do wdrożenia nowych rozwiązań, dostępnych wyłącznie w modelu chmury obliczeniowej. Wykorzystanie modelu chmurowego ma zapewniać szereg korzyści – od możliwości wykorzystania innowacji z obszaru AI, po uproszczenia w zakresie utrzymania oprogramowania. Transformacja istniejących środowisk aplikacyjnych jest jednak złożonym procesem, tym bardziej, że SAP chce jeszcze mocniej nakłaniać klientów do standaryzacji posiadanych rozwiązań. Wychodzi jednak naprzeciw oczekiwaniom w zakresie zmniejszenia kosztów takich projektów.

Skierowane odpowiednio do istniejących i nowych klientów projekty SAP RISE oraz SAP GROW mają być bowiem prostsze w realizacji – i tańsze. SAP chce ułatwić i zmniejszyć koszty projektów modernizacji i transformacji środowisk aplikacyjnych oraz migracji do platformy SAP Business Suite, także z myślą o wykorzystaniu potencjału sztucznej inteligencji. Jak podkreślał Christian Klein, kluczowe znaczenie mają tu nowe narzędzia i metodyki SAP oraz nacisk na standaryzację. W usprawnieniu projektów migracji realizowanych w ramach programów RISE oraz GROW pomóc ma także użycie nowych narzędzi i rozwiązań AI. Przykładowo, wykorzystanie agentów AI ma pozwolić na skrócenie czasu trwania projektów nawet o 35%. Zapowiedziano ponadto, że wybrane usługi wspierające wdrożenia w ramach programów SAP RISE oraz SAP GROW będą oferowane bezpłatnie.

W odpowiedzi na potrzeby klientów w zakresie cyfrowej suwerenności SAP oferuje możliwość utrzymania danych wyłącznie w określonym obszarze, w tym na terenie UE. Ogłoszone zostały też nowe rozwiązania i usługi wspierające migrację środowisk SAP do platformy Microsoft Azure. Przykładowo, rozszerzony program Global Acceleration program for RISE with SAP on Microsoft Azure zawierać ma nowe wytyczne i rekomendacje ułatwiające wdrożenie rozwiązań SAP w modelu chmurowym, w oparciu o platformę Microsoft. Głównie z myślą o klientach działających na rynku chińskim rozszerzona została także współpraca SAP z firmą Alibaba.
Jednocześnie – jako odpowiedź na wyzwania stojące na drodze do transformacji i modernizacji istniejących środowisk SAP – ogłoszono uruchomiony wspólnie z firmą Accenture program ADVANCE. Ma o uprościć transformację środowisk SAP klientów do nowych rozwiązań wykorzystujących potencjał chmury obliczeniowej oraz AI przy wykorzystaniu metodyki Accenture i predefiniowanych rozwiązań.