Rośnie liczba kontaktów z botami, ale Polacy wciąż wolą ludzi
Ponad 75% Polaków miało już kontakt z botami w obsłudze klienta – to wyraźny wzrost na przestrzeni dwóch lat. Choć…
-
-
Już co szóste call i contact center na świecie korzysta z GenAI
Tak wynika z najnowszego raportu Deloitte „A New Era of Contact Center Transforamtion”. Generatywna AI ma coraz większy wpływ na…
-
Jakich trendów możemy spodziewać się w obsłudze klienta w 2024 roku?
Dla blisko 90% konsumentów atrakcyjne ceny mają duże znaczenie przy wyborze produktów. Dla co trzeciego klienta liczy się dbałość o…
-
Alior Bank udostępnił klientom nową aplikację Alior Mobile
Nowa wersja aplikacji mobilnej Alior Banku zapewnia m.in. nowe funkcjonalności i możliwości personalizacji. Rozwój aplikacji Alior Mobile jest zgodny ze…
-
Adaptacja narzędzi AI w polskich firmach nabiera tempa
Wyniki zleconego przez EY badania „Jak polskie firmy wdrażają AI”, pokazują że rodzime przedsiębiorstwa z dużą otwartością podchodzą do wprowadzenia…
-
Pracownicy działów obsługi klienta domagają się wdrażania AI
Sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej istotnym narzędziem w działach contact center, zwiększając szybkość i jakość obsługi, a także umożliwiając…
-
Nowe rozwiązanie baramundi pomoże poprawić doświadczenia użytkowników końcowych
Rozwiązanie wykrywa i analizuje błędy oraz zakłócenia w działaniu oprogramowania i sprzętu jeszcze zanim wpłyną one na pracę użytkowników. Tym…
-
PKO Bank Polski rozszerza wykorzystanie sztucznej inteligencji
Oparte na sztucznej inteligencji rozwiązania nie tylko wspierają pracowników PKO Banku Polskiego w codziennej pracy, zwiększają bezpieczeństwo i pozwalają na…
-
innovaphone zapewni wiarygodną archiwizację nagrań rozmów telefonicznych
Nowe rozwiązanie firmy innovaphone zapewnia funkcjonalności niezbędne w tych sektorach i zastosowaniach, w których wymagana jest dokumentacja rozmów. Rozwiązanie innovaphone…
-
x-kom z nową aplikacją serwisową zbudowaną w ramach podejścia Low-Code
Firma x-kom wykorzystała platformę firmy Webcon na potrzeby zoptymalizowania kluczowych procesów biznesowych, w tym procesu obsługi reklamacji. Tylko w ciągu…
