Jak dobrze wykorzystane dane budują relacje i wartość biznesową
Z Mariuszem Gromadą, kierującym Obszarem Klientów Bankowości Detalicznej i Zintegrowanych Kanałów w Banku Millennium rozmawiam o tym, że dobra personalizacja…
-
-
Czy AI przejmie handel, a człowiek stanie się usługą premium?
Agenci AI coraz mocniej wchodzą w proces zakupowy, przejmując wyszukiwanie produktów, porównywanie ofert, rekomendacje, a nawet płatności. Według raportu „Reimagining…
-
81% klientów wybiera człowieka zamiast AI – trendy CX 2030 według Armatis
Autentyczna empatia i bezpośredni kontakt z człowiekiem stają się nową walutą w obsłudze klienta, a rola AI przesuwa się w…
-
Polska rośnie w siłę jako europejskie centrum outsourcingu obsługi klienta
Globalny rynek outsourcingu call center dynamicznie przyspiesza. Według Maximize Market Research, osiągnął on w 2024 roku wartość 113,2 mld USD,…
-
Polska obsługa klienta wchodzi w erę AI: mniej rutyny, więcej kompetencji i lepsze wyniki
Sztuczna inteligencja przestaje być narzędziem automatyzacji, a staje się współpracownikiem działów obsługi klienta. Najnowszy raport Salesforce „State of Service”, oparty…
-
Google uruchamia Gemini Enterprise, własne środowisko AI dla biznesu
Oferowane w ramach usług Gemini Enterprise rozwiązania – także narzędzia do pracy z danymi oraz te, związane ze sprzedażą czy…
-
Rośnie liczba kontaktów z botami, ale Polacy wciąż wolą ludzi
Ponad 75% Polaków miało już kontakt z botami w obsłudze klienta – to wyraźny wzrost na przestrzeni dwóch lat. Choć…
-
Już co szóste call i contact center na świecie korzysta z GenAI
Tak wynika z najnowszego raportu Deloitte „A New Era of Contact Center Transforamtion”. Generatywna AI ma coraz większy wpływ na…
-
Jakich trendów możemy spodziewać się w obsłudze klienta w 2024 roku?
Dla blisko 90% konsumentów atrakcyjne ceny mają duże znaczenie przy wyborze produktów. Dla co trzeciego klienta liczy się dbałość o…
-
Alior Bank udostępnił klientom nową aplikację Alior Mobile
Nowa wersja aplikacji mobilnej Alior Banku zapewnia m.in. nowe funkcjonalności i możliwości personalizacji. Rozwój aplikacji Alior Mobile jest zgodny ze…
