Raport Deloitte: Klienci chcą załatwiać swoje sprawy samodzielnie, firmy będą rozwijać kanały self-service
Nawet 73% przedstawicieli firm deklaruje, że jednym z ich priorytetów na następny rok jest rozwój kanału self-service. Jak wynika z…
-
-
Nowa platforma SAP usprawni kontakt z klientami na każdym etapie interakcji
Platforma całościowo wspierająca szereg procesów związanych z działalnością marketingową, sprzedażową, a także obsługą klienta ma pozwalać na przemodelowanie działalności firm…
-
Santander Bank Polska wdrożył nowe rozwiązanie CRM w modelu chmury obliczeniowej
Santander Bank Polska pierwszym bankiem w Polsce, który wdrożył innowacyjny system Salesforce CRM bazujący na rozwiązaniu chmurowym. Platforma zbudowana na…
-
IFS rozszerza funkcjonalność oprogramowania do obsługi kontaktów z klientami o funkcje sztucznej inteligencji
Dostępne w nowej wersji rozwiązania IFS Customer Engagement, oparte na mechanizmach sztucznej inteligencji funkcje pozwalają m.in. na zautomatyzowanie wybranych operacji…
-
Pięć sposobów na to, by zatrzymać klientów u siebie
Według Harvard Business Review pozyskanie przez organizację nowego klienta kosztuje nawet do 25 razy więcej niż utrzymanie klienta dotychczasowego. Z…
-
Nowa usługa Salesforce zapewnia wsparcie dla procesów call/contact center
Przedstawiciele firmy Salesforce oficjalne ogłosili dostępność usługi Cloud Voice, która zapewnia platformę pozwalającą na szybkie uruchomienie procesów call/contact center. Nowe…
-
Oparte na rzeczywistości rozszerzonej rozwiązania IFS wspierają serwisantów firmy Panasonic w Europie
Firma Panasonic Appliances Air-Conditioning Europe wybrała rozwiązanie IFS Remote Assistance, które wesprze instalatorów oraz techników serwisowych w zakresie rozwiązań grzewczych…
-
Genesys daje możliwość bezpłatnego uruchomienia call center w chmurze na 3 miesiące
Przedstawiciele firmy Genesys poinformowali o możliwości wykorzystania środowiska Genesys Cloud do bezpłatnego uruchomienia zdalnego call/contact center. Z rozwiązania chmurowego udostępnionego…
-
Nowa definicja normalności w czasach epidemii
Dawno nie było wydarzenia, które by tak zatrzęsło światowymi gospodarkami i firmami jak COVID-19. Firmy zadają pytanie, jak przeorganizować procesy…
-
Riad Gydien szefem SAS w regionie EMEA
Będzie odpowiadał za rozwój działalności firmy w regionie Europy, Środkowego Wschodu oraz Afryki. Wedle zapowiedzi strategia rozwoju SAS zakłada m.in.…
