W wielu projektach dostępność cyfrowa pojawia się na stole dopiero pod koniec wdrożenia, kiedy trzeba szybko sprawdzić, czy wszystko „spełnia…
Autentyczna empatia i bezpośredni kontakt z człowiekiem stają się nową walutą w obsłudze klienta, a rola AI przesuwa się w…
Sztuczna inteligencja przestała być w handlu ciekawostką z pilotaży. Z danych najnowszego Barometru Retail Future Mind wynika, że firmy coraz…
Zdaniem 40% Polaków, obsługa klienta w ciągu ostatnich 3 lat zauważalnie poprawiła się. Jak się okazuje, najbardziej zadowoleni jesteśmy z…
Najnowszy raport PZU, zatytułowana Customer Experience 2023 „Epoka nowych doświadczeń”, koncentruje się na technologiach wspierających trendy w CX. Obok przytoczonych…
Concentrix, globalny dostawca rozwiązań i technologii w obszarze Customer Experience (CX), rozszerza działalność w Polsce. Marka zatrudniająca ponad 300 000…
Z Piotrem Hołownią, Country Digital Managerem w IKEA Retail w Polsce rozmawiamy o transformacji bardzo tradycyjnego modelu działania firmy; wpływie…
Z Piotrem Ferszką, prezesem i dyrektorem zarządzającym SAP Polska, rozmawiamy o realizacji wizji tworzonych przez klientów i zaangażowaniu w ten…
Ostatnie dwie dekady minęły nam w ciekawej podróży, jaką zafundowała transformacja cyfrowa. Początkowo nieśmiało, jako nowinka bez znaczenia biznesowego, jednak…
Jak wynika z raportu PZU „Customer Experience – z klientem na dobre i złe” sprostanie oczekiwaniom klientów będzie wymagało dostarczenia…
