Polska znacząco zmniejszyła dystans do unijnej czołówki pod względem cyfryzacji usług publicznych. Z najnowszego raportu eGovernment Benchmark 2026 wynika, że wynik naszego kraju dla e-usług skierowanych do obywateli wzrósł w ciągu trzech lat z 60 do 84 pkt na 100, podczas gdy średnia UE zwiększyła się z 77 do 85 pkt. Jednocześnie usługi cyfrowe dla przedsiębiorstw pozostają bardziej rozwinięte niż te przeznaczone dla obywateli.
Badanie eGovernment Benchmark 2026, przygotowane przez Capgemini, Sogeti i IDC, objęło wszystkie 27 państw UE. Tzw. „tajemniczy klienci” ocenili ponad 14 tys. stron internetowych administracji, analizując 96 usług publicznych związanych z dziewięcioma najczęściej spotykanymi sytuacjami życiowymi i biznesowymi, m.in. rozpoczęciem działalności gospodarczej, zmianą miejsca zamieszkania, opieką zdrowotną czy sprawami sądowymi.
W najnowszej edycji raportu Polska uzyskała 84 pkt w kategorii cyfrowych usług dla obywateli, przy średniej UE wynoszącej 85 pkt. Z kolei w przypadku usług dla przedsiębiorstw osiągneliśmy 89 pkt, czyli dokładnie tyle samo co średnia unijna. Autorzy raportu wskazują, że w Polsce trzy kluczowe sytuacje życiowe można już obsłużyć całkowicie online: zmianę miejsca zamieszkania, sprawy związane z karierą zawodową oraz płatności transgraniczne. Nasz kraj wypada również lepiej od średniej UE pod względem dostępności stron administracji dla osób z niepełnosprawnościami – 65% wobec 49% w całej Unii.
Jedynym obszarem, w którym Polska odnotowała pogorszenie wyników, są usługi związane z transportem. Obejmujące m.in. zakup i sprzedaż samochodu, podatki drogowe, pozwolenia parkingowe czy korzystanie z transportu publicznego. Usługi te uzyskały 65 pkt, co oznacza spadek o 8 pkt.
„Polska pokazuje, że dystans do europejskiej średniej można nadrobić w relatywnie krótkim czasie, jeśli rozwój e-usług jest konsekwentnie prowadzony. Wzrost wyniku o 24 punkty w trzy lata pokazuje skalę zmian, jakie zaszły w cyfrowych usługach publicznych” – komentuje Paweł Marciniak, dyrektor zarządzający, członek zarządu w Capgemini Polska.
Cyfryzacja administracji zwalnia, ale cel na 2030 rok pozostaje
Raport zwraca jednocześnie uwagę, że tempo rozwoju e-administracji w Europie wyhamowało po okresie pandemii COVID-19. Wolniej rozwijają się również usługi proaktywne, w których urząd sam inicjuje część procesu na podstawie posiadanych danych o obywatelu. Wyzwaniem pozostaje także rozwój usług transgranicznych wymagających m.in. wzajemnego uznawania dokumentów, obsługi wielu języków i lepszej współpracy administracji różnych państw.
Autorzy podkreślają również, że w całej Unii łatwiej cyfryzuje się usługi dla przedsiębiorstw niż dla obywateli. Średni wynik dla biznesu wynosi 89 pkt, wobec 85 pkt dla usług obywatelskich. W Polsce proporcje są niemal identyczne – 89 pkt dla przedsiębiorców i 84 pkt dla obywateli.
Raport eGovernment Benchmark 2026 jest jednym z narzędzi monitorujących realizację celów programu Cyfrowa Dekada UE, który zakłada, że do 2030 roku wszystkie kluczowe usługi publiczne dla obywateli i przedsiębiorstw będą dostępne w pełni online.
